Тюляева Мария Арташесовна,
младший воспитатель ФГБДОУ «ЦРР-Детский сад №3»
УДП РФ г. Москва;
магистрант департамента педагогики института педагогики и психологии образования МГПУ
Е-mail:tyulyaeva1797@mail.ru
Статья посвящена проблеме готовности современного педагога к осуществлению коммуникативно-речевой деятельности в условиях ситуаций делового общения. Автор обосновывает значимость теоретического компонента профессиональной коммуникативной готовности педагога, выделяет как базовые следующие понятия: «коммуникация», «теория коммуникации», «деловое общение». Анализ названных понятий содержит указание предмета теории коммуникации в социальном аспекте. Дано определение понятия «деловое общение», рассмотрены субъективные и объективные условия возникновения и осуществления процесса делового общения. Представлены способы и средства совершения акта делового общения. Описаны различные точки зрения на классификацию функций делового общения. Названы формы делового общения (устное и письменное), при этом устное деловое общение выделено как наиболее востребованное в учебном процессе. Особое внимание уделено отдельным видам диалогичного делового общения (деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры).
Сделан вывод о том, что современная теория коммуникации располагает описанием понятия «деловое общение», которое представляет собой специфическую форму общения в процессе осуществления производственной, коммерческой, научной видов деятельности. Деловое общение возникает только в официальных ситуациях и, в отличие от бытового общения, направлено на конструктивное безотлагательное решение профессиональных проблем. Современный педагог должен обладать необходимой совокупностью знаний в области теории делового общения, что позволяет ему быть достаточно свободным и компетентным в ситуациях принятия решений относительно стратегии и тактики педагогической коммуникации, позволит принять корпоративную коммуникативную культуру образовательного учреждения.
Стремительное развитие современного социума требует высокого уровня подготовки трудовых кадров для разных сфер жизнедеятельности общества, в том числе – для системы образования. Важным компонентом становления личности педагога, овладения им профессиональным мастерством является усвоение навыков делового общения как основы эффективной педагогической коммуникации.
Первостепенное значение деловой коммуникации в профессиональной деятельности педагога объясняется многими обстоятельствами. Во-первых, демократическое общество заинтересовано в личности, умеющей организовать педагогическое взаимодействие со всеми участниками образовательного процесса; во-вторых, важнейшим принципом организации деловой среды в образовательном учреждении является реализация идеи корпоративной культуры, что обязывает педагога осуществлять коммуникативно-речевое взаимодействие в режиме делового общения [2, с. 154; 3, с. 5].
Сказанное объясняет тот факт, что педагог должен владеть совокупностью необходимых знаний в области делового общения как важнейшей категории теории коммуникации. Эти вопросы рассматриваются в данной статье.
Анализ понятия «деловое общение» в рамках теории коммуникации представлен в работах многих известных учёных, в их числе: Т.Н. Астафурова, Р.Ш. Болотова, Л.В. Власов, С.Л. Жукова, И.И. Зарецкая, Т.А. Ильина, М.С. Киселева, И.О. Кононенко, В.Н. Лавриненко, А.В. Соколов и др.
Многие исследователи отмечают, что в отечественной науке теория коммуникации стала самостоятельной дисциплиной относительно недавно, при этом сущность, структура и формы коммуникации выступают предметом изучения многих наук естественно-научного, социально-гуманитарного и технического профиля, поэтому в теории коммуникации как самостоятельной научной области нередко объединяются новейшие открытия [1; 5].
Центральным понятием теории коммуникации является категория «коммуникация», имеющая многозначный и многоаспектный характер, как следствие, в научной литературе имеют место различные взгляды относительно определения объекта и предмета теории коммуникации.
Предметом теории коммуникации с позиций социального аспекта является сам процесс коммуникации. Так, И.И. Зарецкая считает, что коммуникация представляет собой акт коммуникативной деятельности или акт общения [1, с. 9]. По мнению А.В. Соколова, «коммуникация – это избирательный обмен и прием информации, целенаправленно переданной от одного человека к другому, не всегда приводящий к согласию и пониманию» [7, с. 101]. В контексте понятия социального взаимодействия коммуникация представляет собой передачу информации в процессе взаимодействия между людьми при помощи знаковых и языковых символов. С точки зрения функциональных особенностей коммуникация является формой общения, в процессе которой главным образом реализуется коммуникативная функция.
В статусе важнейшей категории теории коммуникации предстает понятие «деловое общение» (Т.Н. Астафурова, Р.Ш. Болотова, Л.В. Власов, С.Л. Жукова, И.И. Зарецкая, Т.А. Ильина, М.С. Киселева, И.О. Кононенко, В.Н. Лавриненко, А.В. Соколов и др.). В терминологическом словаре Е.В. Максимовой понятие «деловое общение» имеет следующую трактовку: «особый вид общения, который возникает в процессе взаимодействия людей и происходит под влиянием принципов формальной совместной деятельности» [4, с. 21]. Так, в рамках трудовой деятельности деловое общение представляет собой специфическую форму общения, протекающую в процессе производственной, коммерческой, научной видах деятельности.
С позиций целеполагания деловое общение рассматривается, как форма общения, основанная на постановке общей групповой цели и различных способах ее достижения. Также деловое общение предстает как взаимодействие между людьми, направленное на достижение общей (общественной) цели, на удовлетворение познавательных и духовных потребностей людей в их совместной (производственной, научной и др.) деятельности.
Установлено (И.И. Зарецкая, Т.А. Ильина, М.С. Киселева), что понятие «деловое общение» носит условный характер и возникает в рамках официальных отношений, формальных групп. А условность объясняется тем, что в одной ситуации отношения могут быть разными – официальными и неофициальными, формальными и неформальными. Следовательно, деловое общение – это официальное взаимодействие между людьми в формальной группе с целью получения (или передачи) деловой информации; при этом деловое общение направлено на удовлетворение экономических, нравственных, моральных потребностей человека, на развитие ценностных ориентаций, имеющих значение и для человека, и для общества [1].
Анализ трудов, посвященных понятию «деловое общение», выявил факт его описания с позиций философии. Отмечается, что деловое общение возникает в процессе трудовой деятельности на основании единства социальных и психических элементов содержания этого процесса. Таким образом, деловое общение – это социально-психологический процесс взаимодействия членов трудового коллектива и выполнения ими деятельности, направленной на достижение общественных целей и реализацию личностного потенциала участников служебных отношений.
В научном описании освещение получили такие вопросы: роль делового общения в жизни трудящегося человека; условия протекания делового общения; функции делового общения; способы совершения акта делового общения; результат делового общения; наиболее востребованные жанры и др.
Деловое общение играет значительную роль в жизни любого трудящегося человека, которая обеспечивается выполнением разнообразных функций в акте общения. Существуют разные точки зрения на классификацию функций делового общения, рассмотрим некоторые из точек зрения.
Так, Л.Г. Павлова выделяет следующие функции делового общения: интерактивная – объединение партнеров для сотрудничества; функция социализации – осуществление социальных ролей с использованием норм общения и правил делового этикета; инструментальная – управление организацией и людьми через процесс общения; экспрессивная – выражение эмоций и их понимание партнером; функция самовыражения – удовлетворение индивидуальных духовных, интеллектуальных потребностей [6, с. 76].
Наиболее полно суть делового общения и его значение в современном мире раскрывает классификация функций делового общения, разработанная Е.Н. Мананиковой. Автор выделяет такие функции делового общения: перцептивную, информационно-коммуникативную, интерактивную. Перцептивная функция предполагает наличие взаимодействия между личностями, в результате которого происходит передача и понимание эмоционального состояния партнера, а также – формирование психологических свойств личности, эмоциональной сферы. Информационно-коммуникативная функция делового общения предполагает передачу и усвоение информации между партнёрами. При этом в деловом общении активность обоих партнеров выражается во взаимовлиянии на поведение, чувства, эмоции и мысли друг друга. Интерактивная функция делового общения предполагает взаимодействие и коррекцию поведенческих реакций партнеров в процессе совместной деятельности. Влияние партнера на другого может выражаться в изменении его действий, решений, целей и мотивов [5, с. 60].
На процесс делового общения влияет ряд условий, в их числе: субъективные – социальный статус партнеров, их возраст, индивидуальные особенности личностей, их эмоциональное и психофизиологическое состояние; объективные – окружающая обстановка, пространственное расположение партнеров, освещенность помещения, время общения, наличие внешних помех.
Существуют и определённые способы совершения акта делового общения, под которыми понимаются способы использования конкретных средств общения для достижения запланированных результатов в различных формах делового общения. Среди средств общения выделяются: вербальные, пантомимические, мимические, паралингвистические.
Результатом делового общения может быть эмоциональное состояние партнеров, продукт деятельности, получение качественной проверенной информации, определенный тип поведения собеседников. При этом результат делового общения должен соответствовать общей цели; если же цель не достигнута, то акт общения следует продолжать, но по желанию партнеров.
Деловое общение как сложный процесс имеет различные формы. В рамках анализа проблемы осведомленности педагога в области теории делового общения мы избираем классификацию форм делового общения, основанную на выделении письменного и устного делового общения. В теории и в практике педагогического общения, особенно в начальной школе, преобладает устное деловое общение, которое, в свою очередь, подразделяется на монолог и диалог. Вслед за А.С. Львовой отметим: в работе педагога (воспитателя детского сада, учителя основной школы и др.) востребованы следующие жанры устного делового общения: деловая беседа (с руководителем, коллегой, родителями обучающихся), совещание, деловые переговоры, пресс-конференция, совещание, деловой телефонный разговор и т.д. Формы диалогической речи в работе педагога имеют наибольшее значение и востребованность, поэтому в рамках этой статьи рассмотрим несколько более подробно некоторые формы устного делового диалогичного общения [3, c. 5].
Деловая беседа в теории коммуникации представлена речевым взаимодействием между двумя и более партнерами, направленным на решение какой-либо проблемы, на выработку рациональных путей решения данной проблемы. Достоинством деловой беседы является небольшое количество собеседников, что позволяет более детально рассмотреть проблему. В процессе деловой беседы происходит обмен мнениями, установление личного контакта с партнером. Деловая беседа формируется в режиме формальных отношений, но в последующем при близком личностном контакте может перерасти и в неформальные отношения. Главным условием проведения деловой беседы является наличие у партнеров высокого уровня культуры речи, умений аргументировать свою позицию, убеждать партнера [3, с. 89–96].
Выделяется несколько видов деловой беседы: форсирующая – вид деловой беседы, при котором беседа должна пройти в ускоренном темпе для быстрого принятия решения; элиминирующая – вид деловой беседы, при котором используются все варианты устранения решения соперников и устанавливается свое решение; информативная – вид деловой беседы, при котором необходимо заинтересовать собеседника информацией; беседа-лекция – вид деловой беседы, при котором собеседнику объясняется новая информация [Там же].
Отдельным видом деловой беседы является беседа по телефону, представляющим собой обмен информацией без непосредственного контакта с собеседником. Беседа по телефону является самым распространённым способом делового общения в связи с развитием информационных технологий.
Деловое совещание в теории коммуникации представляет собой обсуждение каких-либо вопросов, касающихся производственной деятельности, требующих коллективного рассмотрения и принятия решения. На деловом совещании рассматриваются интересы всех сотрудников организации, происходит коллективное обсуждение вопросов и принятие решений. Для донесения информации до других сотрудников говорящему необходимо обладать высоким уровнем коммуникативно-речевой культуры.
Деловое совещание бывает нескольких видов: 1) дискуссионное – вид делового совещания, при котором все участники поочередно высказывают своё мнение, а в дальнейшем принимается коллективное решение на основании интересов всех участников, руководитель при этом координирует процесс; 2) диктаторское — вид делового совещания, при котором высказывается только руководитель, остальные сотрудники выступают в роли слушателей, соответственно решение принимает руководитель; 3) сегрегативное – вид делового совещания, при котором выслушиваются отдельные доклады руководителя и его заместителей, на основании которых принимается решение; 4) автократическое – вид делового совещания, при котором все участники процесса поочерёдно отвечают на вопросы руководителя, а в дальнейшем принимается общее решение; 5) свободное — вид делового совещания, при котором отсутствует конкретная проблема, требующая решения.
Таким образом, современная теория коммуникации располагает описанием понятия «деловое общение», которое представляет собой специфическую форму общения в процессе осуществления производственной, коммерческой, научной видов деятельности. Деловое общение возникает только в официальных ситуациях и, в отличие от бытового общения, направлено на конструктивное безотлагательное решение профессиональных проблем.
Современный педагог должен обладать необходимой совокупностью знаний в области теории делового общения, что позволяет ему быть достаточно свободным и компетентным в ситуациях принятия решений относительно стратегии и тактики педагогической коммуникации. Знания в области теории делового общения служат условием принятия каждым педагогом корпоративной коммуникативно-речевой культуры учреждения.
Корпоративную культуру учреждения мы понимаем, как «совокупность моделей поведения, которые, во-первых, приобретены организацией в процессе ее адаптации к внешней среде, в процессе внутренней интеграции, во-вторых, обнаружили свою эффективность, в-третьих, разделяются большинством … сотрудников образовательного учреждения, участников образовательного процесса. Эти модели поведения основаны на системе ценностей, норм, правил, традиций и принципов осуществления деятельности организации» [2, с. 157].
Список использованной литературы
- Зарецкая, И. И. Устная речь в деловом общении / И.И. Зарецкая, А.М. Бруссер, М.П. Оссовская. – М.: Дрофа, 2018. – 224 c.
- Зиновьева Т.И. Риторический идеал как основа корпоративной коммуникативно-речевой культуры образовательного учреждения / Т.И. Зиновьева // Менеджмент в образовании: достижения, вызовы, перспективы. Материалы международной научно-практической конференции 10 апреля 2021 г. / Под ред. О.А. Любченко. – М.: Известия ИППО, 2021. – С. 153–158.
- Львова, А.С. Педагогические коммуникации: устное деловое общение педагога: учебное пособие для вузов /А.С. Львова. – 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2020. — 185 с.
- Максимова, Е.В. Деловое общение: теория и практика / Е. В. Максимова. – Оренбург: Оренбургский гос. ун-т, 2019. – 177 с.
- Мананикова, Е. Н. Деловое общение / Е.Н. Мананикова. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 208 c.
- Павлова, Л.Г. Основы делового общения / Л.Г. Павлова. – М.: Феникс, 2017. – 746 c.
- Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. – СПб.: Изд-во Михайлова А.В., 2016. – 231 с.
http://izvestia-ippo.ru/tyulyaeva-m-a-delovoe-obshhenie-kak-osnov/