Сухова Е.И., Нечаева З.А.| ЭЛЕМЕНТЫ ИМИДЖА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Сухова Е.И., доктор педагогических наук, профессор, профессор департамента педагогики института педагогики и психологии образования Московского городского педагогического университета; elenaivanovna.suhova@mail.ru

Нечаева З.А., студентка 2 курса магистратуры  института педагогики и психологии образования Московского городского педагогического университета; Nechaevaza@mail.ru

В статье рассматриваются элементы имиджа образовательной организации, описываются индикаторы и источники имиджобразующей информации, приводятся данные исследования имиджа образовательной организации.

Развитие и укрепление позитивного имиджа образовательной организации является одним из актуальных направлений управленческой деятельности. Устойчивое представление об особенностях определенной организации, ее миссии, качествах, содержании, которое формируются у потребителей образовательных услуг, определяет востребованность и соответствие высоким стандартам качества образования.

Имидж образовательной организации, как и любой другой, основывается на информационно-коммуникативной природе. Для развития позитивного имиджа необходимо определять составляющие имиджа, рассмотреть источники имиджобразующей информации.

Одним из важнейших элементов имиджа образовательной организации является имидж образовательных услуг. Качество обучения, подтвержденное на всех ступенях образования, является одним из критериев позитивного имиджа. Так, для дошкольной ступени важным индикатором выступает преемственность с начальной школой и возможность продолжения образования, для начальной школы – результаты независимых диагностик и всероссийских проверочных работ (ВПР), для средней школы – результаты государственной итоговой аттестации (ГИА), для старшей школы – результаты единого государственного экзамена (ЕГЭ) и возможность продолжения получения высшего профессионального образования, для всей образовательной организации – результаты внутренней системы оценки качества образования (ВСОКО) Также важным критерием является вариативность и широкий диапазон направления обучения — наличие медицинских и инженерных классов, например, возможность обучения по индивидуальному учебному плану, наличие системы сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья. Содержание образования в последние два десятилетия постоянно динамически обновляется, чтобы быть актуальным и востребованным. Умение образовательной организации оперативно и своевременно проводить обновление образовательных программ, открывать новые образовательные профили способствует развитию позитивного имиджа современной образовательной организации.

Качественное образование – это так же образование, которое будет полезно и востребовано в повседневной жизни. Стоит отметить, что имидж образовательных услуг измеряется как внутренними и внешними критериями со стороны образовательной организации, так и внешней оценкой со стороны родителей (законных представителей) обучающихся и воспитанников. Изучение сформированности данного элемента имиджа может быть проведено посредством анкетирования родителей. Например, в проведенном автором педагогическом исследовании сформированности имиджа дошкольного отделения образовательной организации (г.Москва) родителям воспитанников было предложено ответить на вопросы анкеты. Анкетирование проводилось с целью выявления имиджевых дефицитов и разработки программы мероприятий, направленных на укрепление положительного имиджа образовательной организации.  В анкетировании участвовало 60 родителей, чьи дети посещают различные группы дошкольного отделения. В качестве критериев, обуславливающих выбор конкретного образовательного учреждения и его значимости, родителями были отмечены следующие:

• близкое расположение к дому (85%);
• положительные отзывы знакомых (77,5%);
• реклама данного учреждения (6,5%);
• качественное образование (71%);
• комфортность и безопасность образовательной среды (72%);
• широкий спектр дополнительных услуг (79%);
• другое (6%).

Таким образом, значимость критериев определяет перспективные направления развития образовательной организации и укрепления позитивного имиджа.  При этом, определяя качество образования как один из значимых критериев родители оценивали качество образования в данной организации следующим образом:

• высокое качество образования (21%);
• среднее качество образования (67,5%);
• удовлетворительное качество образования (10%);
• низкое качество образования (1,5%).

Данный результат указывает на необходимость подробного изучения каждого критерия имиджа образовательной организации даже при общем высоком результате, с целью выявления скрытых рисков снижения положительного имиджа образовательной организации. В рамках этого же исследования родителям было предложено более подробно оценить качество образовательной среды. Были получены следующие результаты:

• материально-техническая оснащенность (56,5%);
• внутренне оформление помещений (58,5%);
• территория (72%);
• безопасность (83%);
• питание (65%);
• качество образовательного процесса (71,5%);
• педагогический состав (85,5%);
• медицинское обслуживание (18,5%);
• качество дополнительных услуг (63,5%);
• качество взаимодействия с родителями (81,5%).

Таким образом, были выявлены имиджевые дефициты и скрытые риски, по результатам исследования сформирована программа мероприятий, направленных на укрепление позитивного имиджа образовательной организации.

Вторым важным элементом имиджа является имидж потребителей образовательных услуг. Изменение образовательных запросов родителей, постепенное изменение стиля жизни и ценностных установок определяет необходимость опираться на изучение интересов и потребностей целевой аудитории.

Третьим элементом является внутренний имидж организации, в который включены следующие компоненты: общая культура организации, социально-психологический климат, этика отношений, клиентоориентированность. Вежливое профессиональное общение и взаимодействие, внимание к потребностям каждого ученика (воспитанника), открытость и прозрачность организации, постоянный кадровый состав, своевременное повышение квалификации педагогов по актуальным направлениям (например, изучение федерального государственного стандарта для детей с ограниченными возможностями здоровья, принципы работы служб школьной медиации, обучение в условиях широкого использования дистанционных цифровых форматов) — все это составляет индикаторы позитивного имиджа образовательной организации.

Четвертым элементом является имидж руководителя (директора) организации. Внешний облик, прежде всего, профессиональные и личностные качества, особенности поведения – восприятие человека формируется по многим критериям. В последнее время значимыми индикаторами стали являться параметры неосновной деятельности, например, публичные выступления на телевидении в различных образовательных программах, благотворительная деятельность, ведение личных аккаунтов в социальных сетях, освещающих деятельность образовательной организации и отражающие личные ценности.

Пятым необходимым элементом имиджа выступает имидж сотрудников образовательной организации. Профессиональная репутация воспитателей и педагогов, их публикационная активность, компетентность, культура общения и другие социально-психологические характеристики являются индикаторами данного элемента. В настоящее время на сайте любой образовательной организации размещена полная информация о сотрудниках данной организации. Родители обучающихся и воспитанников могут познакомиться с данными об образовании, программах повышения квалификации, уровне прохождения независимой диагностики.

Также существует понятие внутреннего имиджа сотрудника. В рамках исследования, описанного выше, также проводился анализ профессиональной деятельности педагогов на основе внутреннего мониторинга деятельности, т.е. изучался внутренний педагогический имидж воспитателей. В качестве ключевых были выбраны следующие параметры:

• Успешность образовательной деятельности педагогического работника (повышение качества предоставления государственной услуги)
• Результативность методической и инновационной деятельности педагогического работника;
• Уровень корпоративной культуры.

По результатам исследования были выделены три группы педагогов:

• высокий уровень педагогического имиджа (16,6%);
• средний уровень педагогического имиджа (61,6%);
• низкий уровень педагогического имиджа (21,7%).

Таким образом, изучение внутреннего имиджа педагога позволяет определить профессиональные дефициты и определить пути их восполнения.

Имидж педагога является динамическим, его содержание обновляется в соответствии с актуальной ситуацией в образовательном процессе. Стоит отметить, что широкое распространение дистанционных форм обучения дополнило компоненты внутреннего имиджа педагога. С одной стороны, дистанционные формы работы актуализировали необходимость разработки содержательных материалов для занятий с детьми, адаптации имеющихся материалов для электронных и дистанционных занятий. С другой стороны, выявили противоречие между имеющимся педагогическим опытом воспитателей и актуальным уровнем технической грамотности. Необходимость самостоятельного технического сопровождения удаленного образовательного процесса позволило значительно улучшить икт-компетентность воспитателей.

Таким образом, к предыдущим компонентам имиджа добавились:

• грамотность в сфере информационно-компьютерных технологий,
• умение проводить дистанционные и электронные занятия,
• умение разрабатывать методические материалы для онлайн-занятий,
• совершенствование коммуникативной компетентности в части проведения дистанционных форм работ и взаимодействия с родителями (например, умение вести вебинары, родительские гостиные онлайн, занятия для детей);

Шестым важным элементом выступает визуальный имидж. Здесь рассматривается масштаб организации – от образовательной организации, включающей одно-два здания, до образовательного холдинга, представленного несколькими зданиями и включающего все ступени образования. Одним из индикаторов данного элемента является материально-техническая база, и качество предметно-развивающей среды. Учебное оборудование, соответствующее развитию информационных технологий, наличие оборудованных спортивных залов и мастерских для дополнительного образования, соответствие предметно-развивающей среды требованиям образовательных стандартов (например, наличие уголков активности в дошкольных отделениях) все это вносит значительный вклад в формирование позитивного имиджа организации. Также к постоянным индикаторам можно отнести месторасположение и инфраструктуру образовательной организации, «шаговую доступность», безопасность организации дорожного движения рядом с территорией, наличие общегородских зон для отдыха и спорта (например, для занятий зимними видами спорта). Индикаторами визуального имиджа выступают и элементы фирменного стиля – герб (эмблема) образовательной организации, корпоративный стиль одежды обучающихся и сотрудников.

Седьмым элементом имиджа образовательной организации рассматривается социальный имидж. Наличие различных спортивных и творческих программ, социальные аспекты деятельности учреждения (участие в волонтерских движениях, кадетские классы, помощь ветеранам, деятельность школьных музеев и поисковых отрядов, различное социальное партнерство и др.) выступают индикаторами данного элемента.

В последнее время в деятельности образовательных организаций все чаще используются элементы бизнес-технологий, что позволяет выделить также бизнес-имидж организации как элемент общего имиджа. Информационными индикаторами данного элемента выступает репутация образовательной организации в районе, в округе, в городе, в социальных сетях. Наличие позитивных отзывов, мнений, информационных статей положительно сказывается на имидже образовательной организации. В то время как негативные отзывы и информация, например, в социальных сетях или интернет-сообществах, наоборот, значительно снижает уровень позитивного имиджа. В связи с этим формируется и культура конструктивного диалога в интернет-пространстве между организацией и предъявителем негативного отзыва, и возможности оперативного выявления и исправления имиджевых дефицитов. Развитие позитивного имиджа в цифровой среде, таким образом, включает в себя работу по следующим направлениям: работа с любыми отзывами об образовательной организации в интернет-пространстве, публикация положительных отзывов, публикация пресс-релизов, статей, интервью, освещающих деятельность образовательной организации, продвижение сайтов с положительными отзывами в поисковых системах.

Место в рейтинге образовательных организаций также является индикатором бизнес-имиджа — ежегодное обновление позиции и положительная динамика свидетельствуют об эффективной работе образовательной организации в целом.

Для развития и укрепления позитивного имиджа необходимо провести анализ и при необходимости составить карту имиджевых ресурсов. Это позволит выявить имиджевые дефициты и определить приоритетные направления в развитии имиджа образовательной организации. Практическое исследование имиджа образовательной организации позволит: определить уровень сформированности имиджа дошкольного отделения образовательной организации, выявить наличие устойчивых тенденций, обобщить многообразие существующих форм и методов работы с родителями, в том числе с использованием информационных технологий для организации дистанционного образовательного процесса (например, виртуальный журнал для воспитанников дошкольных групп и т.д.), разработать, обосновать и реализовать теоретическую модель развития положительного имиджа образовательной организации.

Литература

1. Афанасьев В.В. и др. Социальная педагогика: учебник и практикум/Афанасьев В.В, Иванова Г.П., Иванова ОА, Иванов В.С, Савин Ю.В., Сухова Е.И. -М.: Издательство Юрайт, 2017.-451 с.
2. Иванова Ю.О. Механизмы формирования и развития имиджа образовательных организаций высшего образования. дисс. канд.экон.наук. М., 2019.
3. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. СПб.: СПбГУП, 2005.
4. Сухова Е.И., Зубенко Н.Ю. Педагогическая этика (словарь-справочник): Учеб. пособие. -М.: Экон-информ, 2012. -309 с.
5. Сухова, Е. И., Зубенко, Н. Ю. Инновации в образовании: словарь-справочник. -М.: Букстрим, 2013. -212 с.

The article discusses the elements of the image of an educational organization, describes the indicators and sources of image-forming information, provides data from the study of the image of the educational organization.

Keywords: the image of an educational organization, the image management of an educational organization.