Сухова Е.И., Нечаева З.А. | ИМИДЖ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ЭТАПЫ И ИСТОЧНИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА

Рейтинг
[Всего голосов: 0 Средний: 0]

Сухова Е.И., доктор педагогических наук, профессор института педагогики и психологии образования Московского городского педагогического университета, e-mail: elenaivanovna.suhova@mail.ru

Нечаева З.А., воспитатель ГБОУ Школа № 1517 СЗАО г. Москвы, e-mail: Nechaevaza@mail.ru

Материалы международной научно-практической конференции  «ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ОБРАЗОВАНИИ: ГОРИЗОНТЫ И РИСКИ»

В статье рассматривается понятие имиджа образовательной организации, описываются механизмы и этапы формирования имиджа образовательной организации; обсуждается модель последовательности стадий коммуникации в управлении имиджем на примере дошкольного отделения образовательной организации.

Соответствие высоким стандартам качества образования, повышение открытости и прозрачности работы образовательных организаций, развитие информационных технологий и открытого информационного пространства – все это вызовы современности, которые свидетельствуют о необходимости развития позитивного имиджа образовательных организаций.

Создание положительного имиджа, формирование доверия у целевой группы к качеству образовательных услуг и комфортности образовательной среды в организации, повышение лояльности целевой группы являются важными задачами в развитии любой образовательной организации.

Имидж – это образ, который формируется в индивидуальном и общественном сознании средствами массовой коммуникации. На развитие положительного имиджа образовательной организации влияет множество факторов: полная и доступная информация об организации на официальном сайте, отзывы родителей, обучающихся в социальных сетях, результаты успешной сдачи итоговых экзаменов, публичные выступления руководителя организации, публикации в СМИ, конкретное взаимодействие педагогического коллектива с конкретными родителями и обучающимися. Имидж организации – это эмоционально окрашенный образ, который основан на реальных или приписываемых данной организации свойствах [1].

Основная функция образовательной организации – это оказание качественных образовательных услуг, соответствующих требованиям федеральных образовательных стандартов разного уровня образования. В связи с этим перед образовательной организацией стоит задача повышения привлекательности образовательных услуг для целевой группы на ступени дошкольного, начального и основного образования, постоянное повышение качества обучения детей.

На сегодняшний день образовательная организация обладает целым арсеналом средств, позволяющих сформировать позитивный имидж и занять значимое место в жизни социума, эффективно решать поставленные перед ней образовательные и воспитательные задачи. Сегодня любая школа может стать центром общественной жизни, а педагоги – значимыми наставниками подрастающего поколения.

Существует множество подходов к определению понятия «имидж». В своей статье мы будет придерживаться следующего определения: имидж – «это специально сформированный образ какого-либо объекта или явления, направленный на эмоционально-психологическое воздействие на окружающих (в общем или в частности) с целью достижения успеха в каком-либо деле» [2].

Рассмотрим механизмы формирования имиджа. Имидж – это своеобразная типизация, где сложные и многоплановые явления сводятся к определенному упрощенному стереотипу, характеристике объекта или явления, своеобразная краткая характеристика, которая формируется целенаправленно или стихийно. Например, участники образовательных отношений могут давать такие характеристики известной им образовательной организации: «сильная школа», «хороший детский сад», «сильные педагоги», «лучшие в рейтинге», «все поступают в ВУЗ» и т.д.

Однако, в обобщенном стереотипе закладывается только общая, «бытовая» информация. С другой стороны, кроме обобщенного стереотипа, имидж является неким символ организации, который воспринимается окружающими. Например, «все выпускники школы успешны в банковском секторе». В-третьих, имидж является неким абстрактных конструктом, вызывающим определенное эмоциональное отношение. В связи с этим выделяют три уровня полноты впечатления: низкий (общее впечатление), средний (оценочная установка), высокий (сложная структурированная сеть представлений). Субъектами имиджирования являются: носители имиджа, отправители и получатели.

Имидж любой образовательной организации формируется на основе общего имиджа системы образования города. Таким образом, каждое образовательное учреждение является источником имиджа системы образования у населения в целом. Имидж конкретной образовательной организации зависит от активности руководителя и педагогического состава в части формирования имиджа.

Выделим этапы формирования имиджа образовательной организации:

  1. Изучение образовательных потребностей целевой аудитории (например, ожидания родителей, востребованность тех или иных направлений предпрофильного обучения, востребованность у родителей услуг дополнительного образования, развитие социальных проектов и др.).
  2. Формулирование миссии образовательной организации и ее реализация в конкретных образовательных целях. Например, миссия может быть сформулирована следующим образом: «Главная фигура в гимназии — ученик. Это наше достояние, гордость и надежда, это будущее России. И от нашего труда зависит, каким он придет во взрослую жизнь. Миссией гимназии является создание для обучающихся оптимальных условий по овладению ключевыми компетентностями, необходимыми для жизни и профессиональной реализации в поликультурной и высокотехнологичной среде» (из Публичного доклада ГБОУ города Москвы «Московской международной гимназии» [3].
  3. Создание модели желаемого (идеального) имиджа.
  4. Организация стратегии по формированию заданного имиджа.
  5. Оценка успешности и необходимые корректирующие воздействия.
  6. Закрепление имиджа в восприятии целевой группы [3].

Имидж образовательной организации может быть внешним и внутренним. Внешний имидж – это образ организации для различных целевых групп за пределами организации, внутренний имидж – это образ организации с позиции сотрудников. Имидж, определяемый по функциональному признаку, может быть управленческим, как работодателя, научным, обобщенным и др. По структурному признаку могут рассматривать имидж организации в целом или ее части (например, структурного подразделения).

В настоящее время в образовательной организации представлены, как правило, все ступени образования: дошкольное, начальное, основное, основное среднее, среднее профессиональное. В нашей статье мы рассмотрим особенности формирования имиджа дошкольной ступени образования в образовательной организации, с чего и как начинается создание имиджа дошкольного образования в образовательной организации, что входит в структуру имиджа, какие существует механизмы и ресурсы для формирования позитивного имиджа.

Оптимальная модель последовательности стадий коммуникации в управлении имиджем представлена в 5 блоках:

  1. Осведомленность потребителя образовательной услуги. В этом блоке образовательная организация формулирует краткое послание для целевой группы «кто мы такие».
  2. Вовлеченность. На этом этапе организация сообщает «что мы можем сделать для вас».
  3. Связь. На данном этапе организация сообщает, как она поддерживает ответственность за образовательные результаты и демонстрирует свой вклад в общественно-значимое дело.
  4. Убеждение («вот, что мы думаем»). На четвертом этапе транслируются ценности и идеи, важные для организации.
  5. Побуждение к действию («что необходимо вам сделать») [4].

Рассмотрим данные этапы на примере. В какой момент потребитель образовательной услуги впервые начинает изучать имидж дошкольного образования в конкретной образовательной организации? На что родители обращают внимание прежде всего? Что позволяет повышать привлекательность образовательных услуг для целевой группы? У родителя, выбирающего детский сад для своего ребенка (а большинство родителей по-прежнему оперируют категориями «детский сад» и «школа») на первом этапе есть несколько источников получения информации и знакомства с имиджем дошкольного отделения.

На сайте каждой образовательной организации в данный момент представлена подробная информация об образовании. В этом разделе содержится информация об основной образовательной программе. Программа дошкольного образования содержит описание цели, задач, содержания и образовательных результатов.

Например, родитель может узнать, на что направлена программа: «программа обеспечивает всестороннее развитие детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет с учетом их возрастных и индивидуальных особенностей по основным направлениям: физическому, познавательному, социально-коммуникативному, речевому, художественно-эстетическому развитию» (из программы, представленной на сайте образовательной организации), какие формы работы существуют в данном дошкольном отделении (группы полного дня, группы кратковременного пребывания, семейный детский сад, лекотека и другие формы работы), какие формы инклюзивного образования развиваются (наличие основных адаптированных программ для различных нозологий), какие формы взаимодействия с родителями и семьей осуществляется в дошкольном образовании, какие кружки и секции дополнительного образования работают в организации.

Родитель может познакомится с информацией о педагогах – воспитателях, педагогах дополнительного образования, музыкальных работниках, учителях-логопедах, педагогах-психологах, учителях-дефектологах, работающих в дошкольных группах, изучить уровень образования и наличие специальной подготовки, получить информацию об администраторах дошкольных зданий (ответственных за образовательный процесс в зданиях), задать вопрос руководителю образовательной организации.

Подробная и доступная информация – один из шагов в формировании позитивного имиджа дошкольного отделения в образовательной организации. Предоставление информации, сформулированной всегда в позитивном ключе, в письменном виде и размещенной в открытом публичном доступе демонстрирует предельные основания деятельности организации, раскрывает ее декларируемую философию: открытость, доступность, прозрачность. Публичное заявление о принципах деятельности является мощным инструментом формирования имиджа.

На втором этапе («вовлеченность») важно предоставить потребителям образовательных услуг детальную информацию о содержании образования для детей, подробно познакомить с направлениями работы, материально-технической базой, механизмами обеспечения преемственности между ступенями образования, стандартами деятельности и поведения сотрудников (внешний вид, стандарты общения, речевые модули, правила общения по телефону и т.д.). Часть информации родители могут получить на сайте организации, часть, посещая дни открытых дверей, клубные дни, организованные в дошкольных отделениях. В дошкольном образовании важно учитывать детали. Например, такие как названия детских групп. Что будет более привлекательно для целевой группы: «Звездочки», «Фантазеры» или «Пчелки». В названиях групп также могут быть отражены элементы имиджа организации.

На третьем этапе («связь») ответственность за образовательные результаты, демонстрацию достижений в сфере образования ежегодно представляется на сайте образовательной организации и отражена в публичном докладе руководителя организации (отчете о результатах самообследования).

Четвертый этап («ценности») декларируется как в официальном информации, так и демонстрируется при непосредственности взаимодействии с педагогами, осуществляющими процесс дошкольного образования.

На пятом этапе («побуждение к действию») имидж образовательной организации становится завершенным.

Исследуя этапы и механизмы формирования имиджа дошкольного отделения образовательной организации было выявлено, что публичное представление полной и достоверной информации в открытом информационном пространстве является важным инструментом формирования позитивного имиджа.

Литература

  1. Березина Д.В. Социально-психологическое значение имиджа в практике управления персоналом // Научно-практический вестник педагогических инноваций. Новосибирск. 2006. № 4. С. 2-5
  2. Большая экономическая энциклопедия. – М.: Эксмо, 2007. – 816 с.
  3. Ветчанова О.В. Имидж организации: стратегия формирования // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2013. – № 06. – URL: http:// www.cultmanager.ru/magazine/archive/127/2888
  4. Наумова С.А. Имиджелогия: Учебное пособие/ Том. Политех.ун-т. Томск, 2014 – с.116.
  5. Сухова Е.И. Организация познавательно-исследовательской деятельности дошкольников // Инновационная деятельность в дошкольном образовании: Материалы XII Международной науч-практ.конф. – Ярославль_Москва: Канцлер, 2019. – С.99-104

Тhe article discusses the concept of image of an educational organization, describes the mechanisms and stages of formation of the image of an educational organization; The model of the sequence of stages of communication in image management is discussed using the example of the preschool department of an educational organization.

Keywords: image of an educational organization, preschool education, image management of an educational organization.

http://izvestia-ippo.ru/sukhova-e-i-nechaeva-z-a-imidzh-obrazovat/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *