Сухова Е.И., доктор педагогических наук, профессор института педагогики и психологии образования Московского городского педагогического университета, e-mail: elenaivanovna.suhova@mail.ru
Нечаева З.А., воспитатель ГБОУ Школа № 1517 СЗАО г. Москвы, e-mail: Nechaevaza@mail.ru
Материалы международной научно-практической конференции «ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ОБРАЗОВАНИИ: ГОРИЗОНТЫ И РИСКИ»
В статье рассматривается понятие имиджа образовательной организации, описываются механизмы и этапы формирования имиджа образовательной организации; обсуждается модель последовательности стадий коммуникации в управлении имиджем на примере дошкольного отделения образовательной организации.
Соответствие высоким стандартам качества образования, повышение открытости и прозрачности работы образовательных организаций, развитие информационных технологий и открытого информационного пространства – все это вызовы современности, которые свидетельствуют о необходимости развития позитивного имиджа образовательных организаций.
Создание положительного имиджа, формирование доверия у целевой группы к качеству образовательных услуг и комфортности образовательной среды в организации, повышение лояльности целевой группы являются важными задачами в развитии любой образовательной организации.
Имидж – это образ, который формируется в индивидуальном и общественном сознании средствами массовой коммуникации. На развитие положительного имиджа образовательной организации влияет множество факторов: полная и доступная информация об организации на официальном сайте, отзывы родителей, обучающихся в социальных сетях, результаты успешной сдачи итоговых экзаменов, публичные выступления руководителя организации, публикации в СМИ, конкретное взаимодействие педагогического коллектива с конкретными родителями и обучающимися. Имидж организации – это эмоционально окрашенный образ, который основан на реальных или приписываемых данной организации свойствах [1].
Основная функция образовательной организации – это оказание качественных образовательных услуг, соответствующих требованиям федеральных образовательных стандартов разного уровня образования. В связи с этим перед образовательной организацией стоит задача повышения привлекательности образовательных услуг для целевой группы на ступени дошкольного, начального и основного образования, постоянное повышение качества обучения детей.
На сегодняшний день образовательная организация обладает целым арсеналом средств, позволяющих сформировать позитивный имидж и занять значимое место в жизни социума, эффективно решать поставленные перед ней образовательные и воспитательные задачи. Сегодня любая школа может стать центром общественной жизни, а педагоги – значимыми наставниками подрастающего поколения.
Существует множество подходов к определению понятия «имидж». В своей статье мы будет придерживаться следующего определения: имидж – «это специально сформированный образ какого-либо объекта или явления, направленный на эмоционально-психологическое воздействие на окружающих (в общем или в частности) с целью достижения успеха в каком-либо деле» [2].
Рассмотрим механизмы формирования имиджа. Имидж – это своеобразная типизация, где сложные и многоплановые явления сводятся к определенному упрощенному стереотипу, характеристике объекта или явления, своеобразная краткая характеристика, которая формируется целенаправленно или стихийно. Например, участники образовательных отношений могут давать такие характеристики известной им образовательной организации: «сильная школа», «хороший детский сад», «сильные педагоги», «лучшие в рейтинге», «все поступают в ВУЗ» и т.д.
Однако, в обобщенном стереотипе закладывается только общая, «бытовая» информация. С другой стороны, кроме обобщенного стереотипа, имидж является неким символ организации, который воспринимается окружающими. Например, «все выпускники школы успешны в банковском секторе». В-третьих, имидж является неким абстрактных конструктом, вызывающим определенное эмоциональное отношение. В связи с этим выделяют три уровня полноты впечатления: низкий (общее впечатление), средний (оценочная установка), высокий (сложная структурированная сеть представлений). Субъектами имиджирования являются: носители имиджа, отправители и получатели.
Имидж любой образовательной организации формируется на основе общего имиджа системы образования города. Таким образом, каждое образовательное учреждение является источником имиджа системы образования у населения в целом. Имидж конкретной образовательной организации зависит от активности руководителя и педагогического состава в части формирования имиджа.
Выделим этапы формирования имиджа образовательной организации:
- Изучение образовательных потребностей целевой аудитории (например, ожидания родителей, востребованность тех или иных направлений предпрофильного обучения, востребованность у родителей услуг дополнительного образования, развитие социальных проектов и др.).
- Формулирование миссии образовательной организации и ее реализация в конкретных образовательных целях. Например, миссия может быть сформулирована следующим образом: «Главная фигура в гимназии — ученик. Это наше достояние, гордость и надежда, это будущее России. И от нашего труда зависит, каким он придет во взрослую жизнь. Миссией гимназии является создание для обучающихся оптимальных условий по овладению ключевыми компетентностями, необходимыми для жизни и профессиональной реализации в поликультурной и высокотехнологичной среде» (из Публичного доклада ГБОУ города Москвы «Московской международной гимназии» [3].
- Создание модели желаемого (идеального) имиджа.
- Организация стратегии по формированию заданного имиджа.
- Оценка успешности и необходимые корректирующие воздействия.
- Закрепление имиджа в восприятии целевой группы [3].
Имидж образовательной организации может быть внешним и внутренним. Внешний имидж – это образ организации для различных целевых групп за пределами организации, внутренний имидж – это образ организации с позиции сотрудников. Имидж, определяемый по функциональному признаку, может быть управленческим, как работодателя, научным, обобщенным и др. По структурному признаку могут рассматривать имидж организации в целом или ее части (например, структурного подразделения).
В настоящее время в образовательной организации представлены, как правило, все ступени образования: дошкольное, начальное, основное, основное среднее, среднее профессиональное. В нашей статье мы рассмотрим особенности формирования имиджа дошкольной ступени образования в образовательной организации, с чего и как начинается создание имиджа дошкольного образования в образовательной организации, что входит в структуру имиджа, какие существует механизмы и ресурсы для формирования позитивного имиджа.
Оптимальная модель последовательности стадий коммуникации в управлении имиджем представлена в 5 блоках:
- Осведомленность потребителя образовательной услуги. В этом блоке образовательная организация формулирует краткое послание для целевой группы «кто мы такие».
- Вовлеченность. На этом этапе организация сообщает «что мы можем сделать для вас».
- Связь. На данном этапе организация сообщает, как она поддерживает ответственность за образовательные результаты и демонстрирует свой вклад в общественно-значимое дело.
- Убеждение («вот, что мы думаем»). На четвертом этапе транслируются ценности и идеи, важные для организации.
- Побуждение к действию («что необходимо вам сделать») [4].
Рассмотрим данные этапы на примере. В какой момент потребитель образовательной услуги впервые начинает изучать имидж дошкольного образования в конкретной образовательной организации? На что родители обращают внимание прежде всего? Что позволяет повышать привлекательность образовательных услуг для целевой группы? У родителя, выбирающего детский сад для своего ребенка (а большинство родителей по-прежнему оперируют категориями «детский сад» и «школа») на первом этапе есть несколько источников получения информации и знакомства с имиджем дошкольного отделения.
На сайте каждой образовательной организации в данный момент представлена подробная информация об образовании. В этом разделе содержится информация об основной образовательной программе. Программа дошкольного образования содержит описание цели, задач, содержания и образовательных результатов.
Например, родитель может узнать, на что направлена программа: «программа обеспечивает всестороннее развитие детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет с учетом их возрастных и индивидуальных особенностей по основным направлениям: физическому, познавательному, социально-коммуникативному, речевому, художественно-эстетическому развитию» (из программы, представленной на сайте образовательной организации), какие формы работы существуют в данном дошкольном отделении (группы полного дня, группы кратковременного пребывания, семейный детский сад, лекотека и другие формы работы), какие формы инклюзивного образования развиваются (наличие основных адаптированных программ для различных нозологий), какие формы взаимодействия с родителями и семьей осуществляется в дошкольном образовании, какие кружки и секции дополнительного образования работают в организации.
Родитель может познакомится с информацией о педагогах – воспитателях, педагогах дополнительного образования, музыкальных работниках, учителях-логопедах, педагогах-психологах, учителях-дефектологах, работающих в дошкольных группах, изучить уровень образования и наличие специальной подготовки, получить информацию об администраторах дошкольных зданий (ответственных за образовательный процесс в зданиях), задать вопрос руководителю образовательной организации.
Подробная и доступная информация – один из шагов в формировании позитивного имиджа дошкольного отделения в образовательной организации. Предоставление информации, сформулированной всегда в позитивном ключе, в письменном виде и размещенной в открытом публичном доступе демонстрирует предельные основания деятельности организации, раскрывает ее декларируемую философию: открытость, доступность, прозрачность. Публичное заявление о принципах деятельности является мощным инструментом формирования имиджа.
На втором этапе («вовлеченность») важно предоставить потребителям образовательных услуг детальную информацию о содержании образования для детей, подробно познакомить с направлениями работы, материально-технической базой, механизмами обеспечения преемственности между ступенями образования, стандартами деятельности и поведения сотрудников (внешний вид, стандарты общения, речевые модули, правила общения по телефону и т.д.). Часть информации родители могут получить на сайте организации, часть, посещая дни открытых дверей, клубные дни, организованные в дошкольных отделениях. В дошкольном образовании важно учитывать детали. Например, такие как названия детских групп. Что будет более привлекательно для целевой группы: «Звездочки», «Фантазеры» или «Пчелки». В названиях групп также могут быть отражены элементы имиджа организации.
На третьем этапе («связь») ответственность за образовательные результаты, демонстрацию достижений в сфере образования ежегодно представляется на сайте образовательной организации и отражена в публичном докладе руководителя организации (отчете о результатах самообследования).
Четвертый этап («ценности») декларируется как в официальном информации, так и демонстрируется при непосредственности взаимодействии с педагогами, осуществляющими процесс дошкольного образования.
На пятом этапе («побуждение к действию») имидж образовательной организации становится завершенным.
Исследуя этапы и механизмы формирования имиджа дошкольного отделения образовательной организации было выявлено, что публичное представление полной и достоверной информации в открытом информационном пространстве является важным инструментом формирования позитивного имиджа.
Литература
- Березина Д.В. Социально-психологическое значение имиджа в практике управления персоналом // Научно-практический вестник педагогических инноваций. Новосибирск. 2006. № 4. С. 2-5
- Большая экономическая энциклопедия. – М.: Эксмо, 2007. – 816 с.
- Ветчанова О.В. Имидж организации: стратегия формирования // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2013. – № 06. – URL: http:// www.cultmanager.ru/magazine/archive/127/2888
- Наумова С.А. Имиджелогия: Учебное пособие/ Том. Политех.ун-т. Томск, 2014 – с.116.
- Сухова Е.И. Организация познавательно-исследовательской деятельности дошкольников // Инновационная деятельность в дошкольном образовании: Материалы XII Международной науч-практ.конф. – Ярославль_Москва: Канцлер, 2019. – С.99-104
Тhe article discusses the concept of image of an educational organization, describes the mechanisms and stages of formation of the image of an educational organization; The model of the sequence of stages of communication in image management is discussed using the example of the preschool department of an educational organization.
Keywords: image of an educational organization, preschool education, image management of an educational organization.
http://izvestia-ippo.ru/sukhova-e-i-nechaeva-z-a-imidzh-obrazovat/