Ситаров В.А., МараловаТ.П. | ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА С УРОВНЕМ КОНФЛИКТНОСТИ И СТРАТЕГИЯМИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ У УЧИТЕЛЕЙ

Ситаров В.А., д.п.н., проф. ГАОУ ВО МГПУ, г. Москва

E-mail: sitarov@mail.ru

МараловаТ.П., к. психол. н., доц.,ФГБОУ ВО ЧГУ, г. Череповец

E-mail: tmaralova@inbox.ru

Цель работы состояла в выявлении взаимосвязей эмоционального интеллекта со стратегиями поведения в конфликте и  конфликтностью учителей. Всего в исследовании приняло участие 63 педагога начальной и средней школы. Эмоциональный интеллект изучался с помощью методики Н. Холла, стратегии выхода из конфликта – с помощью методики «Типы поведения в конфликте» К. Томаса в адаптации Н.В. Гришиной, уровень конфликтности личности – с помощью опросника В.И. Рогова.В результате было установлено, что низкий уровень эмоционального интеллекта связан с повышением конфликтности и выбором в качестве приоритетной такой стратегии поведения в конфликте, как соперничество. Высокий уровень эмоционального интеллекта положительно коррелирует с компромиссом и сотрудничеством, отрицательно – с соперничеством и конфликтностью как свойством личности. Полученные результаты могут быть использованы в работе психологической службы образовательных организаций в ходе сопровождения профессионального развития педагогов.

Конфликт — достаточно сложное социальное и психологическое явление, которое характеризуется наличием противоречий в мнениях, поступках, суждениях людей. Конфликты сопровождают человека на протяжении всей жизни, они играют особую роль и в функционировании общества, и в функционировании конкретных людей, в их развитии, самореализации, в отношениях с другими людьми.

Большое влияние на особенности поведения в конфликте оказывают интеллектуальные способности, в частности эмоциональный интеллект. Заслуга введения в обиход термина «эмоциональный интеллект» принадлежит D. Mayer и P. Salovey [5]. Они определили его как способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать свои эмоции и эмоции других. людей.

В современной психологии имеется ряд работ, в которых предпринимается попытка увязать уровень выраженности эмоционального интеллекта с поведением людей в конфликте. В частности, в исследовании О.О. Покудиной [3] изучалась взаимосвязь эмоционального интеллекта с поведением супругов в конфликте. В результате было установлено, что, чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем конструктивнее стратегии поведения, которым отдается предпочтение в конфликте. Аналогичные выводы были сделаны М.А. Вышквыркиной [2] относительно особенностей поведения студентов в конфликте в зависимости от уровня эмоционального интеллекта.Анализ преобладающих стратегий поведения в конфликте студентов выявил, что студенты с относительно высоким уровнем эмоционального интеллекта в конфликтной ситуации склонны идти на компромисс или сотрудничество, в то время как студентов с низким уровнем эмоционального интеллекта отличает склонность к соперничеству

Что касается личности педагогов, то здесь также имеется работы, в которых предпринимается попытка установить взаимосвязь между уровнем развития эмоционального интеллекта и поведением в конфликте. M. Koukounaras-Liagkis, c соавторами [4] изучали эмоциональный интеллект и разрешение конфликтов на рабочем месте у учителей в Греции. Было установлено, что эмоциональный интеллект напрямую связан со стилями разрешения конфликтов. Обнаружена также отрицательная взаимосвязь эмоционального интеллекта и частоты участия педагогов в конфликтах на рабочем месте. Кроме того, было выявлено, что занятие ответственной должности не играет существенной роли в принятии стиля разрешения конфликтов. В исследовании S. Valente и A.A. Lourenço [6] доказано, что учителя, которые, как правило, имеют более высокий уровень эмоционального интеллекта, используют более интегрирующие (сотрудничество) и компромиссные стратегии для управления конфликтами, поэтому конструктивно управляют конфликтом в классе. В другом исследовании с участием тех же авторов [7] показано, что учителя, которые лучше справляются с эмоциями, демонстрируют лучшее управление дисциплиной в классе. В.В. Бережинской [1]было установлено, что уровень эмоционального интеллекта и конфликтность у педагогов дошкольного профиля отрицательно сопряжены между собой.

Цель настоящего эмпирического исследования состояла в выявлении взаимосвязи эмоционального интеллекта с конфликтностью и стратегиями поведения в конфликте у педагогов начальной и средней школы. Было сделано предположение, что высокий эмоциональный интеллект будет способствовать выбору конструктивных стратегий поведения в конфликте (сотрудничество и компромисс), а низкий социальный интеллект – деструктивных стратегий – соперничества и избегания. В исследовании приняло участие 63 педагога начальной и средней школы ряда школ г. Череповца и некоторых районов Вологодской области. Эмоциональный интеллект изучался с помощью методики Н. Холла, а стратегии выхода из конфликта – с помощью методики «Типы поведения в конфликте»К. Томаса в адаптации Н.В. Гришиной. Кроме того, использовался опросник В.И. Рогова на выявление уровня конфликтности личности.

Методика Н. Холла имеет пять шкал: эмоциональная осведомленность (понимание своего внутреннего состояния), управление собственными эмоциями (навык по сознательному контролю испытываемых эмоций), самомотивация (управление собственным поведением за счет управления эмоциями), эмпатия (умение осознавать эмоции других людей, готовность оказать деятельную востребованную поддержку), управление эмоциями других людей (навыки воздействия на эмоции других людей).

Опросник К. Томаса позволяет оценить степень выраженности таких стратегий поведения в конфликте, как сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление, компромисс. Опросник В.И. Рогова состоит из 8 вопросов, которые подразумевают три варианта ответов, за которые начисляются баллы. Итоговой результат – это сумма баллов. Чем выше балл, тем в меньшей степени выражена конфликтность личности.

Обратимся непосредственно к результатам исследования. Предварительно охарактеризуем выборку испытуемых по всем исследуемым параметрам. Высокий уровень эмоционального интеллекта в целом продемонстрировало 34,92% (22 чел.) испытуемых. Выше других оценивается такой параметр, как эмпатия – 47,6% (30 чел.), ниже других – управление эмоциями других людей — 22,22% или 14 чел. Относительно выбора стратегий поведения в конфликте были получены следующие результаты: компромисс – 14,29% (9 чел.), избегание – 12,7% (8 чел.), приспособление — 28,57% (18 чел.), сотрудничество – 22,22% (14 чел.), соперничество – 22, 22% (14 чел.). Таким образом, предпочтение отдается стратегии «приспособление», реже других выбирается стратегия «избегание».

Обратимся к решению основной задачи настоящего исследования – выявлению взаимосвязи конфликтности с эмоциональным интеллектом и стратегиями поведения в конфликте. Результаты отражены в таблице 1.

Таблица 1 – Матрица корреляций эмоционального интеллекта, конфликтности и стратегий поведения в конфликте*

Показатели	Конфликт- ность	Стратегии поведения в конфликте
		Компро- мисс	Избега- ние	Приспо- собление	Сотруд- ничество	Сопер- ничество
Эмоциональный интеллект в целом	-0,61	0,41	-0,08	-0,03	0,33	-0.62
Эмоциональная осведомленность	-0,52	0,32	-0,01	-0,16	0,37	-0,51
Управление эмоциями	-0,47	0,35	0,05	0,04	0,23	-0,67
Самомотивация	-0,53	0,42	-0,11	0,08	0,18	-0,54
Эмпатия	-0,41	0,33	-0,17	-0,07	0,29	-0,38
Управление эмоциями других	-0,52	0,28	-0,11	-0,04	0,25	-0,42
Конфликтность	1,0	-0,31	-0,07	0,04	-0,17	0,47

*Примечание: курсивом выделены связи, значимые при p≤0,05, полужирным шрифтом – связи, значимые при p≤0,01

Как видно из таблицы. 1, конфликтность как качество личности отрицательно коррелирует с обобщенным индексом эмоционального интеллекта (r=-0,61, p≤0,01) и со всеми его показателями: эмоциональной осведомленностью (r=-0,52, p≤0,01), управлением эмоциями (r=-0,47, p≤0,001), самомотивацией (r=-0,53, p≤0,01), эмпатией (r=-0,41, p≤0,01), управлением эмоциями других (r=-0,52, p≤0,01). Из стратегий поведения в конфликте статистически значимые связи обнаружены с двумя стратегиями – компромиссом и соперничеством. Конфликтность обнаружила положительную связь с соперничеством (r=0,47, p≤0,01) и отрицательную — с компромиссом (r=-0,31, p≤0,05). Таким образом, низкий уровень эмоционального интеллекта провоцирует повышение конфликтности и выбор в качестве приоритета поведения в конфликте соперничества при игнорировании возможностей идти на компромисс.

Аналогичным образом рассмотрим взаимосвязь эмоционального интеллекта и отдельных его показателей со стратегиями поведения учителей в конфликте. Эмоциональный интеллект в целом положительно коррелирует с сотрудничеством (r=0,33, p≤0,01),  и с компромиссом (r=0,41, p≤0,01), отрицательно – с соперничеством (r=-0,62, p≤0,01). Все остальные параметры эмоционального интеллекта в той или иной степени дублируют эти связи. С компромиссом наиболее тесную положительную связь обнаруживает самомотивация (r=0,42, p≤0,01), с сотрудничеством – эмоциональная осведомленность (r=0,37, p≤0,01). С соперничеством все показатели эмоционального интеллекта коррелируют отрицательно на высоком уровне значимости. Избегание и приспособление на обнаружили взаимосвязей ни с конфликтностью, ни с эмоциональным интеллектом. Вероятно, на их актуализацию оказывают влияние другие личностные факторы.

Итак, на основе проведенного исследования можно сделать заключение о том, что высокий уровень эмоционального интеллекта является препятствием для формирования и проявления такого качества личности, как конфликтность. Он отрицательно связан с соперничеством и положительно с компромиссом и сотрудничеством. При этом с компромиссом обнаруживается несколько более тесная связь, чем с сотрудничеством. Это свидетельствует о том, что учителя, оказавшись в конфликтной ситуации чаще использую компромисс, чем стратегию сотрудничества, которая по своей сути является более предпочтительной, но и более сложной для практической реализации. Полученные данные, проведенные на контингенте учителей школ, в целом подтверждают имеющиеся в науке данные об отрицательной связи эмоционального интеллекта с конфликтностью как свойством личности и со стратегией «соперничество», и положительной связи со стратегиями «компромисс» и «сотрудничество». Они могут быть использованы в работе психологической службы образовательных организаций в работе по профилактике конфликтного поведения педагогов в ходе сопровождения их профессионального развития.

Список литературы

1. Бережинская В.В. Эмпирическое исследование взаимосвязи между развитием эмоционального интеллекта и личностным качеством конфликтности у педагогов дошкольного образования // Цели и пути устойчивого экономического развития / Сборник научныхстатей по материалам VIII Международной научнопрактической конференции (19 апреля 2022 г., г. Уфа). Уфа: Изд. НИЦ Вестник науки, 2022. С. 144-150 .
2. Вышквыркина М.А. Стратегии поведения в конфликте студентов с разным уровнем эмоционального интеллекта // Мир науки. Педагогика и психология. 2019. № 6. С. 1-9.
3. Прокудина О.О. Эмоциональный интеллект и поведение супругов в конфликте // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2016. №1. С. 110-115
4. Koukounaras-Liagkis M., Skordoulis M., Sidiropoulos G., &Drosos D. Emotional Intelligence and Workplace Conflict Resolution: The Case of Secondary Education Teachers in Greece // International Journal of Research in Education and Science (IJRES).2020. Vol. 6(4).Pp. 521-533.
5. Mayer J. D., Salovey P. What is emotional intelligence? // Emotional development and emotional Intelligence: Educational Implications / Ed. by P. Salovey, D. Sluyter. New York: Perseus Books Group, 1997. P. 3–31.
6. Valente S.,Lourenço A. A. Conflict in the classroom: How teachers’ emotional intelligence influences conflict management // Frontiers in education. 2020. (Vol. 5, p. 5). Frontiers Media SA
7. Valente S., MonteiroA. P., &Lourenço A. A.  The relationship between teachers’ emotional intelligence and classroom discipline management// Psychology in the Schools. 2019. Vol. 56(5).Pp. 741-750.