Поверинова А.И.,
бакалавр 3-го курса направления подготовки «Психология», ФГБОУИ ВО «Московский государственный гуманитарно-экономический университет» (Москва, Россия)
Беленкова Л. Ю.,
кандидат психологических наук, доцент кафедры педагогики и психологии ФГБОУИ ВО «Московский государственный гуманитарно-экономический университет» (Москва, Россия)
Аннотация. В статье рассматриваются психологические защиты поведения в конфликте, а также уровни психологического благополучия студентов инклюзивного ВУЗа. Нами были проанализированы теоретические подходы к изучению понятий «психологическое благополучие», «психологические защиты», а также понятие «конфликт». Так же было проведено эмпирическое исследование в ходе, которого были изучены стратегии поведения в конфликте и особенности психологических защит в зависимости от уровня психологического благополучия у студентов инклюзивного ВУЗа в возрасте от 18 до 30 лет.
Введение. На данный момент современный мир характеризуется глобальным изменением и трансформацией информационной среды, недостатком времени, переизбытком социальных контактов, а также завышенными требованиями к личности. Необходимо понимать, что все эти факторы ведут к сложностям адаптации личности в среде, поиску конструктивных решений проблем как личного, так и межличностного характера, к постоянному росту нагрузок на психологическую сферу человека, к снижению функциональности состояния, эмоциональному и профессиональному выгоранию, на ряду с другими негативными последствиями, которые сказываются на взаимодействии людей. С такими трудностями приходится сталкиваться молодым людям, которые совсем недавно вошли во взрослую жизнь [1]. Юношеский возраст характеризуется обучением в ВУЗе, происходит повышение информационных нагрузок, а также частичная или полная сепарация от семьи. Данный возрастной период приводит к напряжению эмоционального состояния, повышенному уровню тревоги, появляется ощущение неблагополучия на психологическом уровне [2].
Вопросом феномена психологического благополучия занимались различные зарубежные психологи (Н. Бредбурн, Э. Динер, К. Рифф). На данный момент психология не располагает точным и общепринятым понятием «психологическое благополучие», но термин достаточно широко используется в психологической литературе (Г. Олпорт, К.Г. Юнг, Э. Эриксон, А. Маслоу и др).
Психологическое благополучие – это прежде всего субъективное ощущение счастья, последовательное и спокойное течение дел, жизненных ситуаций, достижение желаемых целей. Благополучие трактуется как благоприятное физическое и психологическое состояние (Э. Бредберн) [4].
Зарубежные психологи приравнивают психологическое благополучие к психологическому и психическому здоровью личности (К. Рифф, Н. Брэдберн, М. Селигман и др.). В отечественной психологии психологическое благополучие называют «субъективным благополучием» – это внутренняя гармония (внутреннее равновесие), которое достигается за счет удовлетворения человеком своих потребностей (Л.В. Куликов, Р.М. Шаминов, М.В. Григорьева и др.).
Психологическое благополучие (по мнению Р.М. Шаминова) – это общее ощущение удовлетворенности, отношение человека к различным событиям и процессам происходящих в его жизни и имеющим важное значение [13].
Кэрол Рифф выделял шесть значимых составляющих психологического благополучия: отношение к окружающим (позитивное), принятие своего «Я» (самопринятие), управление (взаимодействие с окружающей средой), автономия, цель («миссия» человека), рост и развитие личности[9].
Согласно исследованиям отечественных психологов (К.А. Альбуханова – Славская, Д.А. Леонтьев, Л.В. Куликов и др.), психологическое благополучие – это соотношение личности и социума. Чем разнообразнее и глубже восприятие и внутренний мир субъекта, тем сложнее структура личностного благополучия[4].
Таким образом, мы можем сказать, что, благополучие личности на психологическом уроне представляет собой социальное образование в интеграции с оценкой и отношением человека к самому себе, и своей жизни. Это образование включает в себя несколько начал: эмоциональное и когнитивное. При всем этом в центре внимания психологов оказываются ценности, потребности и продукты их деятельности, вызывающие общее внешнее и внутреннее состояние (позитивные эмоции) [5].
Можно предположить, что в зависимости от уровня психологического благополучия человек прибегает к тем или иным психологическим защитам.
Механизмы защит на психологическом уровне явление сложное, так как являются индивидуальными для каждой личности, имеют множество форм и плохо поддаются анализу (рефлексии).
Рассматривая психологические защиты, в первую очередь мы обращаемся к работам З. Фрейда («Защитные нейропсихозы»), который в своей работе первый ввели термин «защита» [12].
Психологическая защита – это врожденное явление, которое активируется в экстремальных для человека ситуациях, выполняет функцию решения внутренних конфликтов (конфликт между бессознательным и сознательным началами) [6].
Для человека и его психики важно находиться в комфортных условиях, выстраивать ограждения в сознании от неблагоприятных, негативных, травмирующих ситуаций, переживаний, создавая безопасную, экологичную атмосферу для личности.
Многие зарубежные (К. Хорни, Э. Фромм, Перлз, Райх, Адлер и др.) психологи рассматривают точку зрения о том, что психологические зашиты негативно влияю на развитие личности, адаптацию личности в социуме и самореализацию.
А. Фрейд совершила попытку систематизации и обобщения знаний о механизмах психологических защит. Защитные механизмы несут под собой щадящий (оберегающий) характер, предотвращают девиантное начало личности, дезорганизацию и ее распад, поддерживают психическую «норму» статуса личности[11].
Отечественный психолог (Б.В. Зейгарник) в своих работах выделял два типа защит: конструктивные (осознанные) и деструктивные (неосознанные)[8].
В настоящее же время психологические защитные механизмы рассматривают в контексте адаптации личности (по средствам подсознательной переработки, поступающей из внешнего мира информации). В процессах подсознательной переработки информации учувствуют все психические процессы: память, мышление, восприятие, внимание, воображение и эмоции[8].
Личность выбирает определенные защитные механизмы в зависимости от ситуации, именно то как человек воспринимает ситуацию через пелену психологической защиты, зависит дальнейший выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Конфликт – это деструктивный способ развития или завершения весомых противоречий между людьми, возникающие в ходе межличностного взаимодействия [3].
В конфликте каждый субъект ведет себя по-разному и выбирает стратегию поведения в зависимости от своего характера, от интересов.
Выделяют пять стратегий поведения в конфликте: уступка, компромисс, уход, принуждение и сотрудничество. Чаще всего личность выбирает наиболее благоприятные стратегии поведения выхода из конфликтной ситуации (компромисс, сотрудничество).
К. Томас выделял всего две стратегии поведения в конфликте: кооперативность (учет интересов оппонента) и напористость (отстаивание своих интересов) [7].
Если рассматривать отечественных психологов, то Н.В. Гришина в своих работах выделяла такие стратегии как: подавление, диалог, уход от конфликта [7].
Можно заметить, что взгляды в выделении стратегий поведения у разных авторов пересекаются, в нашей работе мы делали основной упор на работы К. Томаса.
Результаты. Для выявления особенностей взаимосвязей психологических защит и стратегий поведения в конфликте при разном уровне психологического благополучия студентов инклюзивного ВУЗа было проведено экспериментальное исследование, в ходе которого мы проверяли поставленную в начале исследования гипотезу о том, что существуют особенности в проявлении психологических защит и стратегий поведения в конфликте при разном уровне психологического благополучия у студентов инклюзивного ВУЗа.
Исследование проводилось на базе ФГБОУИ ВО «Московский государственный гуманитарно-экономический университет» г. Москва. В исследование приняли участие 46 студентов (факультета «Педагогика и Психология») в возрасте от 18 до 30 лет.
Для проведения нашего исследования был подобран следующий диагностический инструментарий: шкала психологического благополучия Риффа [15], шкала субъективного благополучия М.В. Соколова [10], методика «Индекс жизненного стиля» (LSI)Р. Плутчика и Х. Келлермана [14], методика «Стратегии поведения в конфликте» К.Томаса (в адаптации Н.В. Гришиной) [7], для сравнения полученных результатов использовали многофакторный анализ (с помощью t-критерий Стьюдента).
В результате проведения диагностики стратегий поведения в конфликте по методике К. Томаса, было получено понимание о то, как студенты инклюзивного ВУЗа с инвалидностью и условно здоровые действуют в той или иной ситуации. Результаты представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Результаты диагностики стратегий поведения в конфликте по методике К. Томаса
| Стратегия поведения | Без ОВЗ | С наличием ОВЗ |
| Соперничество | 23% | 24% |
| Сотрудничество | 27% | 25% |
| Компромисс | 17% | 14% |
| Избегание | 13% | 10% |
| Приспособление | 20% | 27% |
По итогам анализа мы определили, что респонденты без наличия инвалидности: в наибольше степени используют в разрешении конфликтных ситуаций тип поведения «Сотрудничество» (27%), такой тип характерен только при ситуации заинтересованности обеих сторон конфликта в его разрешении. Вторым типом поведения в конфликте стало «Соперничество» (23%), все действия в разрешении конфликта направлены на отстаивание собственных интересов. Тип поведения «Приспособление» обнаружено у 20% испытуемых, при котором действия конфликтующих направлены на сохранение любых взаимоотношений с оппонентом, применяется тактика сглаживания в ущерб своим интересам. Стиль «Компромисс» выявлен у 17% испытуемых, свидетельствует о том, что действия конфликтующих направлены на поиски разрешения сложной ситуации, за счет взаимопонимания и уступок. Стиль «Избегание» у 13%, что показывает не желание отстаивать свое мнение, идти на уступки и даже находить пути решения проблем.
Студенты с наличием ОВЗ: ведущим типом в конфликтной ситуации среди студентов является «Приспособление» (27%), на втором месте стоит тип «Сотрудничество» (25%), далее востребован тип «Соперничество» (24%). Стиль поведения «Компромисс» выявлен у 14% респондентов, и стиль «Избегание», который менее всего востребован среди студентов был выявлен у 10% респондентов.
Далее представлены результаты исследования субъективного благополучия студентов инклюзивного ВУЗа с наличием инвалидности и с ее отсутствием, по методике М.В. Соколовой (таблица 2).
Таблица 2 – Результаты исследования особенностей субъективного благополучия студентов по методике М.А. Соколовой
| Наименование состояния | Без ОВЗ | С наличием ОВЗ |
| Напряженность и чувствительность | 9,26 | 10,02 |
| Психоэмоциональное состояние | 9,19 | 9,38 |
| Изменчивость настроения | 3,68 | 3,48 |
| Значимость социального окружения | 5,36 | 8,56 |
| Самооценка здоровья | 5,16 | 5,29 |
| Степень удовлетворённости повседневными делами | 8,56 | 8,48 |
| Среднее значение индекса субъективного благополучия | 47,21 | 51,39 |
По результатам исследования мы можем отметить, что у студентов без наличия ОВЗ: в положительной форме, в первую очередь, выражена такая степень субъективного благополучия как «Изменчивость настроения» (при среднем значении 3,68), то есть первостепенным для данной группы является в любой межличностной ситуации, профессиональной или учебной деятельности их стабильное эмоциональное состояние. Далее по субъективному благополучию был выявлен такой показатель как «Самооценка здоровья» (при среднем показателе 5,16), это говорит о том, что для студентов важно их физическое и психологическое состояние здоровья, а также это говорит об умении студентов анализировать свое внутреннее и внешнее состояние. Немаловажным для студентов является такой показатель благополучия как «Значимость социального окружения» (при среднем значении 5,36), эти данные позволяют сделать нам вывод, что при проблемных ситуациях студентам есть к кому обратиться за помощью, а также респонденты испытывают удовольствие находясь в кругу родных и близких людей. Для студентов важна поддержка в их начинаниях и взглядах, признание и одобрение социума, это обусловлено тем, что юношеский возраст входит в достаточно специфическую социальную группу становления и развития психологических особенностей.
К сожалению, в ходе анализа также были выявлены показатели субъективного неблагополучия, превышающие «норму». К таким показателям относятся: «напряженность и чувствительность» (значение среднего показателя 9,26), «психоэмоциональная симптоматика» (значение среднего показателя 9,19), «степен удовлетворенности эмоциональной деятельностью» (среднее значение 8,56). Респондентам характерна эмоциональная неустойчивость, большая эмоциональная выгрузка в ситуациях требующих быстрого разрешения, также характерная рассеянность и беспокойство, высокий уровень тревожности. Мы можем сделать вывод, что студенты стремятся к познанию своего внутреннего «Я», самоутверждению различного рода, самоопределению, но под давлением различных жизненных ситуаций в их состоянии проявляется неустойчивость позиций, нигилизм, разочарование в общении с другими людьми, волевая и эмоциональная дисгармония.
Студенты с наличием ОВЗ: в положительной форме проявляются такие показатели субъективного благополучия как «изменение настроения» (3,48), «самооценка здоровье» (среднее значение 5,29) и показатель «значимость социального окружения» (значение среднего значения 6,56). Отрицательная форма показателей была выявлена у «напряженности и чувствительности» (10,02), «психоэмоциональное состояние» (среднее значение показателей 9,38) и «степень удовлетворенности повседневными делами» (значение среднего показателя 8,48).
Обе группы студентов (с наличием инвалидности и без ее наличия) характеризуются средними значениями субъективного благополучия, серьезные отклонения от «нормы» не выявлены, но проявляется дискомфорт в эмоциональном проявлении, то есть студентов полностью психологически благополучными мы считать не можем.
Далее нами были проанализированы показатели психологического благополучия по методике К. Рифф (таблица 3).
Таблица 3 – Результаты исследования особенностей психологического благополучия студентов по методике К. Рифф
| Наименование состояния | Без ОВЗ | С наличием ОВЗ |
| Позитивные отношения | 52,3 | 53,6 |
| Автономия | 48,9 | 47,3 |
| Управление средой | 40,75 | 40,67 |
| Личностный рост | 52,6 | 51,8 |
| Цели в жизни | 48,3 | 47,10 |
| Самопринятие | 49,86 | 49,79 |
| Среднее значение индекса психологического благополучия | 292,71 | 290,26 |
По итогам исследования в первую очередь стоит отметить отсутствие высоких показателей особенностей психологического благополучия студентов из общей выборки (с наличием инвалидности и без ее наличия), обозначены пределы средних и относительно низких уровней. Таким образом наиболее выраженным у студентов без наличия инвалидности являются следующие показатели: «позитивное отношение» (средний показатель 52,3, в стенах равно 4 балла – средний уровень психологического благополучия), «самопринятие» (средние показатели 48,86, в стенах 4 балла), «автономия» (среднее значение 48,9, в стенах 4 балла), «цели в жизни» (при средних показателях 48,3, в стенах это также равно 4 баллам). Студентам характерно позитивное отношение к различным жизненным ситуациям, они характеризуются относительной независимостью и самостоятельностью, часто совершают попытки для того, чтобы заставить общество в тех или иных ситуациях прислушиваться к их мнению, а также действовать и думать определенным образом. Их поведение поддается корректировки, относительно общественных и личных критериев. Проявляют стремление понять себя, свое внутреннее «Я», стремятся обрести гармонию души и тела.
У студентов с наличием ОВЗ следующие показатели: «позитивное отношение к себе» (при средних показателях 53,6, в стенах равно 4 баллам), «самопринятие» (среднее значение 49,79, в стенах 4 балла), «цели в жизни» (при средних значениях 47,10, что в стенах равно 4).
Низкие показатели не включены в перечень показателей психологического благополучия.
Студенты (общей выборки) имеют достаточно мало доверительных взаимоотношений, либо они являются краткосрочными, респондентам сложно раскрыться, проявить эмоциональную теплоту к другим людям, испытывают сложности в нахождении компромиссов в различных межличностных ситуациях. Не чувствуют такта времени, заносчивы, от части безрассудны. Пониженное ощущение собственных возможностей, что способствует медленному саморазвитию или полной атрофии.
Показатели психологического благополучия указывают на то, что большая часть студентов из общей выборки находятся в кризисе студенческого возраста.
Далее для определения преобладающих стилей психологических защит у студентов с наличием инвалидности и без ее наличия, нами был использован опросник «Индекс жизненного стиля» Р. Плутчика и Х. Келлермана. Результаты диагностики представлены в таблице 4.
Таблица 4 — Результаты исследования выраженности механизмов психологической защиты у студентов по методике Р. Плутчика и Х. Келлермана
| Стратегия поведения | Без ОВЗ | С наличием ОВЗ |
| Отрицание | 19% | 13% |
| Вытеснение | 3% | 4% |
| Регрессия | 10% | 12% |
| Компенсация | 4% | 5% |
| Проекция | 20% | 22% |
| Замещение | 13% | 15% |
| Интеллектуализация | 17% | 14% |
| Рационализация | 6% | 7% |
| Реактивное образование | 8% | 8% |
По данным исследования для группы без наличия инвалидности значимыми механизмами психологической защиты является:«проекция», «отрицание», «интеллектуализация». Данные показатели помогают нам сделать вывод, что студенты в случае неудач пытаются обвинить кого-то другого, как правило из-за страха признаться в собственной виновности. Это достаточно примитивные механизмы психологических защит, они показывают неудовлетворенность личности как в самом себе, так и в окружающих его людях. Это способствует сложностям в адаптации личности, что приводит к различным деструктивным проявлениям поведения. Такая защита как «замещение» указывает на то, что у респондентов есть постоянная потребность в утверждении внутреннего «Я» во внешних и внутренних его проявлениях. Показатель «регрессия» указывает на то, что личность страдает неуверенностью в себе, своих силах, неспособна к проявлению инициативных действий.
Студенты с наличием ОВЗ показали следующие результаты: ведущими защитными реакциями у данной группы является «проекция», «замещение», «интеллектуализация». Второстепенными мы выделили «отрицание» и «регрессия». Данные с низкими показателями являются не существенными.
Если учитывать тот факт, что психологические защиты используются для снятия эмоционального и психологического напряжения, являясь ригидными, искажающими реальное представление ситуации, можно сделать вывод, что в период юношеского возраста чаще всего личность использует психологические защиты деструктивного типа, такие как «проекция» и «отрицание».
Для проверки нашей гипотезы нам необходимо было провести анализ особенностей проявления психологических защит и стратегий поведения в конфликте у студентов инклюзивного ВУЗа. Результаты анализа представлены в таблице 5.
Таблица 5 – Результаты анализа особенностей проявления психологических защит и стратегий поведения в конфликте у студентов по методу t-критерия Стьюдента
| Показатели | Ср. значение (ср. у)
|
Ср. значение (низ. у ) | t-критерий | Ур. Значимости (p) |
| Вытеснение | 0,24 | 0,20 | 0,90 | 0,372 |
| Замещение | 0,26 | 0,15 | 2,65 | 0,010 |
| Отрицание | 0,28 | 0,39 | -2,52 | 0,013 |
| Регрессия | 0,41 | 0,27 | 3.84 | 0,001 |
| Проекция | 0,47 | 0,40 | 1,09 | 0,283 |
| Компенсация | 0,36 | 0,32 | 0,57 | 0,556 |
| Реактивное образование | 0,22 | 0,17 | 2,39 | 0,024 |
| Рационализация | 0,34 | 0,44 | -1,57 | 0,116 |
| Соперничество | 5,48 | 5,17 | 0,32 | 0,754 |
| Сотрудничество | 5,57 | 6,07 | -1,07 | 0,275 |
| Компромисс | 6,18 | 6,16 | -0,36 | 0,973 |
| Избегание | 7,28 | 7,23 | 0,06 | 0,936 |
| Приспособление | 5,86 | 5,96 | -0,09 | 0,926 |
Сравнительный анализ показал, что значимые различия по показателям психологических защит у студентов с разным уровнем психологического благополучия (из общей выборки студентов с инвалидностью и без) были обнаружены в следующих показателях: у студентов со средним значением психологического благополучия «замещение» (t=0,26), «отрицание» (t=0,28), «регрессия» (t=0,41), «реактивное образование» (t=0,22). У студентов с низким значением психологического благополучия «замещение» (t=0,15), «отрицание» (t=0,39), «регрессия» (t=0,27), «реактивное образование» (t=0,17).
Значимых различий в выборе стратегий поведений в различных конфликтных ситуациях выявлено не было. Это говорит о том, что выбор стратегий поведения в конфликте сугубо индивидуальная характеристика личности, а психологические защиты чаще всего не поддаются контролю.
Студенты со средним уровнем психологического благополучия в большей степени удовлетворены жизнью, нежели студенты с низким уровнем психологического благополучия. Студенты с низким уровнем чаще прибегают к такой стратегии поведение как «отрицание» для того, чтобы не замечать реалии мира, не рушить позитивную картину своего мира.
Переживания, отрицательные эмоции и общая неудовлетворенность личности окружающим ее миром, характерна для студентов с низким уровнем психологического благополучия. Выбор стратегии «реактивное обучение» может говорить о том, что личность не хочет показаться в социуме слабым звеном, поэтому все отрицательные эмоции или подавляются, либо замещаются на противоположные.
Заключение. Итак, при анализе гипотезыо том, что существуют особенности в проявлении психологических защит и стратегий поведения в конфликте при разном уровне психологического благополучия у студентов инклюзивного ВУЗа, наши предположения подтвердились.
Было выявлено, что студенты с высокими показателями как социального, так и психологического благополучия практически не прибегают в различных жизненных ситуациях к использованию психологических защит. Но они чаще, чем группа с низкими показателями, используют стратегию поведения «отрицание».
Студенты с низкими показателями психологического и социального благополучия на постоянной основе прибегают к использованию психологических защит, по причине неудовлетворенности своей жизнью и самими собой в целом.
Список литературы
- Адлер А. Индивидуальная психология [Текст]// История зарубежной психологии. 30-60-е годы XX века / Под ред. П. Я. Гальперина, А. Н. Ждан — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1986.
- Анананьев Б.Г. К психофизиологии студенческого возраста [Текст] / Б.Г.Ананьев // Современные психологические проблемы высшей школы. – Л., 1974.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов — СПб.: Питер, 2007. — 359 с.
- Бессонова Ю.В. О структуре психологического благополучия [Текст] / Ю.В. Бессонова // Психологическое благополучие личности в современном образовательном пространстве: сб. статей / Составитель: Ю.В. Братчикова. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. пед. ун-т, 2013
- Бондаренко М.В. Теоретические подходы к пониманию психологического благополучия личности [Электронный ресурс] / М.В. Бондаренко// Молодѐжь и наука: Сборник материалов VI Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учѐных— Красноярск: Сибирский федеральный ун-т, 2011.
- Грановская Р.М. Актуальность исследования психологической защиты [Текст] / Р.М. Грановская // Вестник Балтийской академии. Вып. 18. Спб., 1998
- Гришина Н.В. Психология конфликта [Текст] /Н.В. Гришина. — СПб.: Питер, 2000. – 456
- Зейгарник Б.В., Братусь Б.С. Очерки по психологии аномального развития личности [Текст] / Б.В. Зейгарник — М.: Изд. Моск. ун-та. — 1980. — 159 с.
- Рифф, К. Психологическое благополучие /К. Рифф // Энциклопедия геронтологии. Т. 2. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – С. 365-369.
- Соколова, М.В. Шкала субъективного благополучия [Текст] / М.В.Соколова. – Ярославль. 1996. – С.11.
- Фрейд А. Эго и защитные механизмы [Текст] / А.Фрейд // Теория и практика детского психоанализа: в 2 т. М.: Апрель-Пресс, ЭКСМО-Пресс, 1999. Т.1.
- Фрейд З. О психоанализе [Текст] / З. Фрейд // Психоаналитические этюды / сост. Д.И. Донского, В.Ф. Круглянского. Минск: Попурри, 1997. (17)
- Шамионов Р.М. Психология субъективного благополучия [Текст] / Р.М. Шамионов. — М.: Наука, 2003.
- Психологическая диагностика индекса жизненного стиля. — Спб.: СПбНИПНИ им., 20с.
- Шкала психологического благополучия К. Рифф и ее адаптированный вариант [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psyfac.com/blog/72.html.
Annotation. The article examines the psychological defenses of behavior in conflict, as well as the levels of psychological well-being of students of an inclusive university. We have analyzed theoretical approaches to the study of the concepts of «psychological well-being», «psychological defense», as well as the concept of «conflict». An empirical study was also carried out in the course of which strategies of behavior in conflict and features of psychological defenses were studied depending on the level of psychological well-being among students of an inclusive university aged 18 to 30 years.
Key words: psychological defenses, psychological well-being, students, behavior in conflict.
http://izvestia-ippo.ru/poverinova-a-i-belenkova-l-yu-osobenno/