магистрант ИППО ГАОУ ВО МГПУ
г. Москва
lolaeva-alena@mail.ru
Публикация посвящена обзору актуальных информационно-коммуникативных инструментов управления конфликтами в образовательной среде школы, с помощью которых возможным становится опыт формирования информационной системы «гибридного» характера, предназначенной для стабильного информирования, консультирования работников школы и учащихся, а также, для комментирования сложных случаев в профессиональной деятельности. Рассматривается опыт преодоления результатов пандемии-2019, с учетом которого допустимым является формирование предпочтения системы документооборота и поддержки учебного процесса, реализуемых в условиях удаленного доступа. Автор соотносит конкретные инструменты коммуникации как результативные на основании типологического анализа как инструментов ИКТ, так и конфликтных ситуаций, требующих прерывания.
Эмоциональная нестабильность, несформированность простейших основ этики и общая усталость все чаще становятся причинами конфликтов, разворачивающихся на разных уровнях и во всех слоях общества. Образовательные организации, концентрируя население, нередко становятся источниками непрекращающихся проблем, поскольку слишком разными являются граждане, находящиеся на их территории в силу обучения или трудовой деятельности, и будучи замкнутыми в весьма жестких дисциплинарных условиях обучения и преподавания, попадают в конфликтные ситуации, приводящие к снижению работоспособности, эмоциональным потерям и выгоранию и т.д.
Поэтому, учитывая сформировавшийся опыт вынужденного разобщения населения на фоне преодоления последствий пандемии-2019 рациональным выглядит исследование информационно-коммуникативных инструментов, с помощью которых в период пандемии преодолевалось естественное дистанцирование граждан, вступающих в коммуникации по разным поводам и ныне способных сформировать информационные системы, направленные на консультирование, комментирование в сложных случаях и тотальное информирование всех вовлеченных в отношения с образовательной организацией граждан.
Актуальность данной темы очевидна, поскольку, проявляя заботу о психологическом комфорте как учащихся, так и педагогов, конструируя рабочие отношения на основе взаимопонимании и исключая возможности неправомерной интерпретации официальной информации, каждой публичной организации и тем более, образовательной, необходима внутренняя система информирования и структурирования возникающих на фоне осмысления информации отношений между людьми.
По мере того, как расширяется область возможного использования информационных технологий и соответствующих инструментов, применяемых в их событийном поле, актуальными становятся разработки специальных «управляющих», «смарт»-систем [7], предназначенных для обеспечения коммуникации в специально формируемом образовательном пространстве организации, не ограниченном конкретными параметрами физического объекта со стенами школы, например.
Следовательно, методологическим подходом в данной ситуации результативным предполагается системный, поскольку структурный анализ возможности применения информационно-коммуникативных инструментов и их предметного многообразия успешно вписывается в практику подхода. Принимая во внимание тот факт, что при достаточной степени изученности проблемы сопровождения повседневности образовательной организации информационно в сетевом варианте и его разновидностях, сформировало внушительный объем источников и материалов, развитие ситуации в каждой конкретной школе, может определяться не столько структурными возможностями организации или системы информирования, сколько устоявшимися линейными отношениями внутри коллектива [4], преодолеть которые с помощью информационных приложений в электронном документообороте или простом использовании мессенджеров, не так уж и просто.
В таких ситуациях необходимым является стартовое (диагностическое) определение уровня готовности вовлекаемых в действие предполагаемой системы граждан к ее использованию, что подразумевает опрос, анкетирование или тестирование всех слоев пользователей с целью определения уровня сформированности у них компетенций, определяемых как коммуникативные или ИКТ-компетенции.
По мере того, как в наши дни крайне редки случаи непонимания сущности ИКТ-сервисов и приложений на уровне функционирования, но все же встречаются ситуации неумения ими управлять рационально, со всеми группами вовлекаемых в работу системы необходимо провести краткосрочное обучение, свидетельствующее о том, что базовые уровни знания, понимания того, с чем они сталкиваются и объяснения по поводу того, что внедрение разрабатываемых инструментов коммуникации в школе не принесет неприятных сюрпризов пользователям, необходимы. Как показала практика, в случае описываемого исследования, предпринятого на базе школы, структурирующими информационную систему были:
— типологические описания вероятных конфликтов (от межличностных и статусных до правовых),
— типологические характеристики информационно-коммуникативных инструментов (электронные дневники и блоги, электронная почта, мессенджеры социальных сетей, сайты, интерактивные СМИ и сети коммуникаций).
Поскольку для вовлеченных в исследование вне зависимости от возраста и социального статуса (исходя из результатов опроса) оказались привычными и осознаваемыми такие социальные медиа, как «ВКонтакте» и интуитивно управляемые мессенджеры (ватсап, телеграмм), было принято решение разработать в внедрить в практику образовательной организации систему широкого оповещения педагогических работников о состоянии нормативно-правовых документов, ситуаций и обеспечения работников заработной платой, социальными страховками, бонусами от работодателя, «прозрачностью» распределения учебной нагрузки и внеурочной (внебюджетно оплачиваемой) работы.
Как показали данные диагностических мероприятий с педагогами школы – подавляющее большинство опрошенных желали усиления «прозрачности» в вопросах трудовых споров и отношений с работодателем, в том числе и не только в отношении академических задач. Поэтому, начиная информирование педагогов с простейшего по уровню осведомления о состоянии приказов по школе в отношении трудового коллектива, формирование электронного табеля, дневника и журнала педагога (посещения), ведения электронных дневников для школьников и родителей обучающихся, было решено дублировать все акты, свидетельствующие о финансовой, этической, интеллектуальной и др. дисциплине в коллективе, на оригинальных носителях.
Таким образом, система оказалась «гибридной», что неудивительно, поскольку даже на уровне последних движений, предпринятых государством в области легитимации обучения на удаленном доступе, подобные системы, связанные с характером реализации образовательной деятельности, были одобрены. «Гибридный» характер информационной системы определился на основании того, что разновозрастные педагоги и родители учащихся в разных степенях владения информационно-коммуникативными инструментами, обладали явно выраженными различиями в скорости и буквальности понимания изложенного в сети, и кроме того традиционно использовали оригинальные носители для уточнения данных и носили их с собой в формате записной книжки или стикеров.
Все это позволило рассматривать инструменты навигационно-информационно-коммуникативные как средства формирования медиаландшафта [1] школы, что не противоречит концепции создания открытой образовательной среды, но серьезно облегчает работу с обучающимися и педагогами на уровне быстрого административного реагирования на необходимость прерывать вероятные конфликты в стадии «зародыша».
Принимая информационную систему, направленную на управление конфликтами в образовательной организации в концепции А. Ападураи, как «…тотальный характер средств массовой коммуникации в современном обществе» [1], были разработаны, выбраны и протестированы конкретные возможности, реализуемые с помощью инструментов ИКТ.
Создание интегрированных в школьный быт и систему администрирования организацией инструментов позволило улучшить координацию между пользователями системы в четырех случаях: педагоги, администраторы, школьники, родители. Между указанными группами коммуникации могли возникать как многоуровневые [5], так и в пределах одной социально гомогенной группы.
Тем не менее, распространение стартовой информации о том, как работает система, что такое информационное обеспечение учебного процесса и электронный документооборот отчасти снизило эмоциональную нагрузку на работников школы. Тестирование, опросы, выявление мнение работников с помощью сервисов-гугл, определило возможность быстрого реагирования на вероятно конфликтные ситуации, связанные с нехваткой данных об обновлении образовательного процесса и преобразования дидактических инструментов в силу цифровизации образования [2, 3].
Таким образом, можно свидетельствовать о том, что в силу интеграции социально важных данных и результатов в области мировоззренческих компонентов развития всех слоев общества, представленных в исследовании по результатам тестирования о необходимости внедрения электронной информационной системы для управления коммуникациями в школе и на том основании и конфликтами тоже [6]. Суммирование общественно значимых данных, результатов исследовательских изысканий и изменений в мировоззренческих циклах, таким образом может считаться определяющей возможность расчета параметров, действительно свидетельствующих о конфликтности, причем, оцениваемой по разным шкалам для педагогов и учеников раздельно, например:
— для педагогов параметрами являются мотивация, знания, стремления к познанию как таковому, педагогические навыки, базовые ценности жизни человека и др.,
— для учащихся параметрами признаются: самокритичность, самооценка, ценности и этика, определяющая отношения между людьми, мотивация к обучению и успеху деятельности.
По мере того, как информационный характер эпохи стал буквально ощутимым в результате объективно определяемых изменений, как в экономике, так и тем более в образовании, где определяются изменения в рамках предполагаемой ответственности педагогов в учебном процессе.
Модификация традиционной модели образования и постепенное привыкание к модели цифрового обучения, в котором профессиональная роль педагога изменяется, постепенно становясь экспертной для определения качества цифрового потока знаний, позволяет оценивать инструменты работы с информацией для продвижения стратегии формирования единого образовательного пространства на основании принципов гуманизации общества.
Учитывая, что цифровизация образовательной среды позволяет реализовать как учащимся, так и преподавателям новые возможности личностного развития [3], она реализует потенциал субъективной мотивации к преобразованию уровней имеющихся знаний именно в стадии накопления и интерпретации информационных массивов в целях получения принципиально новой информации, способной изменить рамки общественно структурируемого познания.
Поэтому на основании использования данных мониторинга рациональным мыслится формирование системы управления информационными ресурсами образовательных организаций, поскольку для завершения перехода системы отечественного образования к гибридному моделированию собственных движений (цифровых и традиционных видов обучения), нужна корректировка, позволяющая разрабатывать и внедрять модульные доучивающие конструкции, и многоуровневую систему управления, понимаемую буквально как службу поддержки, стабильный support, постоянно удерживающий в тонусе тех, кто может отстать от потока по разным причинам.
Таким образом естественным мыслится вывод о том, что значение имеет создание информационной системы на основе использования цифровых технологий, информационно-коммуникативных инструментов, способствующих преодолению сложных ситуаций, на уровне предотвращения конфликтов различных по основанию.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- Аберкромби Н., Хилл Н., Тернер Б.С. Социологический словарь. — М.: Экономика. Н. Аберкромби, Н. Хилл, Б.С. Тернер. 2004. — 620 с.
- Кунтаева Х.М., Мажетова Т.С., Эльбиева Л.Р. Управление конфликтами в образовательной организации // Индустриальная экономика. 2022. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-obrazovatelnoy-organizatsii-2 (дата обращения: 15.09.2022).
- Нестерова Л.В. Уровни конфликтности преподавателей образовательной организации и способы их снижение // Наука и мир. 2019. № 6.
- Свечкарев В.П. Архитектура интегрированных систем управления высокотехнологичными производствами. Р/Д: Изд-во ЮФУ, 2019. 240 с.
- Сиволапов А.В. Компьютеризация образования: современные проблемы и перспективы развития // Образование и наука. 2018. № 2.
- Соколова, О.Н. Документационное обеспечение управления в организации: учебное пособие / Соколова О.Н., Акимочкина Т.А. — М., КноРус, 2020. — 192 с.
- Тихомиров В.П., Днепровская Н.В. Смарт-образование как основная парадигма развития информационного общества // Современные информационные технологии и ИТ-образование. 2019. № 11.
Information and communication tools for conflict management in an educational organization
The publication is devoted to an overview of relevant information and communication tools for managing conflicts in the educational environment of the school, with the help of which it becomes possible to experience the formation of an information system of a «hybrid» nature, designed for stable informing, advising school employees and students, as well as for commenting on difficult cases in professional activities. . The experience of overcoming the results of the 2019 pandemic is considered, taking into account which it is acceptable to form a preference for a document management system and support the educational process, implemented in conditions of remote access. The author correlates specific communication tools as effective on the basis of a typological analysis of both ICT tools and conflict situations that require interruption.
Keywords: conflict, system, information, communication, technology, tools, internet, networks, typology, school.
http://izvestia-ippo.ru/platonova-a-g-informacionno-kommunik/