магистрант ИППО ГАОУ ВО МГПУ
г. Москва
lolaeva-alena@mail.ru
Публикация посвящена результатам исследования возможностей результативной разработки информационной системы управления конфликтами в образовательном учреждении, реализованного в течение 2020-2022 гг. Классифицируя виды и типы конфликтных ситуаций, характерных для педагогических работников в школе, автор определяет формальные основания для создания информационной системы, управляющей процессом предотвращения проблем. На основании использования цифровых инструментов проектирования данной системы и ее сравнения с традиционными мерами, направленными на предотвращение конфликтов в школьных трудовых коллективах, автор приходит к выводу о необходимости формирования гибридной системы информационного типа, сочетающей как цифровые, так и традиционные возможности консультирования, комментирования сложных ситуаций и помощи учителям на основании используемой технологии «кейс-стади».
Принимая во внимание тот факт, что конфликтные ситуации, возникающие в трудовых коллективах, могут казаться неизбежными, тем более, когда речь идет о коллективах педагогических работников в школах, испытывающих серьезные эмоциональные трудности в силу особенностей профессиональной деятельности, следует обратить внимание на ряд инструментов обеспечения информационной поддержки учителей, которые благодаря действию Федерального Закона РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ [8], способны поддерживать стабильность отношений в коллективах. Будучи ориентированными на всестороннее информирование граждан информационные системы, используемые для консультирования и комментария в сложных случаях на производстве, оцениваются как предотвращающие развитие потенциальных конфликтных ситуаций, вызывая общественный и профессиональный интерес.
Фактом предложения и апробации работы информационной системы, разработанной и внедренной в образовательном учреждении в течение 2021-2022гг. определена тема данной публикации, которая в силу позитивного методического опыта, может считаться актуальной.
Изначально, в рамках исследования, реализованного на основании подготовки магистерской диссертации по теме исследования, в образовательном учреждении был проведен эксперимент, предваряемый достаточной теоретической работой. Это позволяет предполагать методологическую и методическую правомерность реализуемых действий, поскольку, используя для работы над созданием информационной системы, направленной на предупреждение и погашение конфликтных ситуаций, понятие «конфликт», интерпретируемое как «…противоречие должностных обязанностей и личных интересов должностного лица, при котором личные интересы могут повлиять на выполнение должностных обязанностей» [28], в исследовании было принято как для актуализации теоретических данных, так и для диагностических измерений, свидетельствующих о готовности педагогических работников к вовлечению в конфликтные ситуации.
Поэтому, для придания объективности действиям в области предотвращения затруднений среди педагогов и администраторов школы (межличностно и в профессиональном ключе), их опрашивали и тестировали, вовлекали в интервью, расшифровка которых определила факторы, провоцирующие развитие конфликтов в коллективе, и позволила установить их «удельный вес» в ситуации оценивания результативности предлагаемых сдерживаемых мер.
Рациональность требовала учета возможных конфликтогенных факторов, определяемых возрастом, статусом, стабильностью бытового фона, уровня и специфики образования, финансовой независимости и круга общения участвующих в исследовании педагогических работников, недостаточность информации о характере проблем, которая была бы способна порождать домыслы и слухи, приводя работников к ситуации непонимания происходящего и вероятных обид.
Особенно болезненными, как показал диагностический опрос, совершенный в рамках констатирующей фазы исследования, оказались вопросы, связанные с возможной непрозрачностью начислений в оплате труда и распределении учебной нагрузки на учителей, которые традиционно являются не самыми обеспеченными гражданами [3]. Поскольку обеспечение публичности процедуры начисления заработной платы невозможно в силу неприкосновенности персональных данных, но логику ее формирования необходимо доводить до сознания всех работников без исключения, определяя тем самым лояльность к работодателю, фоновым компонентом информационной системы стали детали нормативно-правового обеспечения профессионально значимой информации.
Кроме того, интуитивно полагаемые компоненты власти, которыми по представлению не самых успешных работников наделяются активные или результативные коллеги, определяются подавляющим большинством опрашиваемых педагогов, как разобщающие и порождающие недоверие между людьми. Для того, чтобы минимизировать подобные стартовые проявления готовности к конфликту, в разрабатываемую информационную систему были подгружены сведения, свидетельствующие о регламентации производственного процесса в школе, поскольку практически все профессионально отслеживаемые действия соотносятся с локальными актами образовательного учреждения и подтверждают целостность и правоприменение ФЗ «Об образовании в РФ».
Таким образом, проверка предполагаемых оснований для развития конфликтных ситуаций в школе, привела к установлению статистически проверяемых параметров, с помощью которых результативными выглядели действия, связанные с выявлением и последующим учетом сложных ситуаций в школьной повседневности, требующие преодоления с помощью тотального разъяснения коллегам на основании действующего законодательства [1].
Статистика, сформированная на стадии диагностических мероприятий, предваряющих разработку и внедрение методических рекомендаций, направленных на условия обеспечения бесконфликтной среды в школе, показала, что:
— преодолеваемая до сих пор специфика самоизоляции в период пандемии-2019 в области использования инструментов цифрового обеспечения контактов между людьми и работы на удаленном доступе, оказалась формирующей принципиально новые формы стабилизации трудовых отношений, поскольку тотальное консультирование по всем вопросам, определяющим профессиональную деятельность, обладает явными «терапевтическими» эффектами и позволяет учитывать постепенное привыкание населения к сетевым информационным системам консультирующего характера;
— «бесконтактные», реализуемые с помощью нормативных документов, выкладываемых в общий доступ и комментируемых безлично, формы обеспечения работы регламентных деталей трудового договора реализуются с помощью информационных сетевых систем, более результативны, нежели традиционно развертываемые на основании действий педсовета или методобъединения, профсоюзного комитета, т.к. не обладают личными характеристиками, позволяющими предвзято их воспринимать;
— быстрое многоуровневое консультирование по вопросам реализации профессиональной деятельности учителей в школе более действенно в вариантах многокомпонентной рассылки, основанной на дублировании информации на официальном сайте или портале образовательного учреждения с помощью различных мессенджеров и приложений, поскольку они персонифицированы и точны в адресации [4].
Следовательно, выбирая сетевую форму разработки цифровых инструментов преодоления предполагаемых конфликтов в педагогическом коллективе, предполагалось следующее:
— все возможные конфликты в коллективе педагогических работников можно классифицировать по основанию и разделить как определяемые несводимостью «ролей» в группе (трудовом коллективе), столкновением желания лидерства и частой несводимостью поведенческих моделей, что можно было бы рассматривать как одну объемную группу – конфликты состояний;
— проблемы, определяемые несформированностью информационной поддержки профессиональной деятельности, невыраженностью технических и технологических ресурсов, как конфликты на фоне неопределенности рамок профессиональной деятельности;
— ситуации, формируемые нехваткой опыта управления и самоуправления в профессиональной среде, непониманием работы педагогических технологий как основание конфликтов на фоне недостаточностью профессиональной компетентности [2];
— трудности в коллективе, определяемые нарушениями трудового законодательства или тяжелыми условиями труда, как конфликты, определяемые нарушениями нормативно-законодательного обеспечения производственного процесса;
— общие психологические проблемы, определяемые профессиональным стрессом и выгоранием, как конфликты на фоне необеспеченности психологического педагогического условия работы в коллективе.
Таким образом, определяясь теоретической рефлексией, подкрепленной изучением педагогических и правовых материалов в области преодоления конфликтов, была предложена и апробирована гибридная модель развития информационной системы управления конфликтами в трудовом коллективе педагогических работников, которую можно оценить как многоуровневую.
Пресловутая гибридизация оказалась возможной потому, что для оповещения, консультирования и комментирования сложных для осмысления учителями ситуаций в профессиональной деятельности успешной стала эксплуатация информационной системы, совмещающей как сугубо цифровые инструменты работы с данными в сети (официальный сайт образовательного учреждения, приложение на основании платформы «ВКонтакте»; внутреннее тестирование, определяемое сервисами «Гугл-таблица», «Гугл-тест», рассылка и актуализация сообщений с помощью мессенджеров), так и дублирование некоторых форм отчетности и предоставляемых документов с помощью традиционных носителей (что весьма позитивно сказывается в ситуации неполной подготовленности отдельных педагогов к работе с цифровыми сервисами).
Поскольку формальным основанием данной модели было сугубо психологическое нарушение ощущения собственного достоинства, снижения самооценки у тех учителей, которые были бы склонны к конфликтам из-за «ощущения личного несовершенства» [4, 6] на фоне социальных побед иных коллег, постольку было принято решение основывать и развивать информационную систему предотвращения конфликтов в школе по следующим основаниям:
— проявление всемерного уважения к личности педагога, ребенка и родителя ученика обладает функциональными качествами созидания баланса в межличностных отношениях всех вовлеченных в учебный процесс сторон;
— необходимость разработки методического обеспечения процесса тотального консультирования и информирования по жизненно важным для школы позициям позволяли определить дидактическое наполнение системы и уточнить ее функциональные параметры.
Далее, определяя работу в области результативного взаимодействия формы и функции информационной системы управления конфликтами, был предложен и апробирован алгоритм создания цифрового приложения на основании работы на платформе «ВКонтакте» как максимально простой и интуитивно доступный всем группам работников школы, что было реализовано как формирования нового опыта и определения ценности методической разработки, как предложение информационной системы управления вероятными конфликтами в обществе, доступного педагогическим работникам.
По мере того, как формируемая у граждан, с помощью инструментов цифровизации коммуникативная культура влияет на скорость и качество процессов социализации педагогических работников, становится очевидным принятие ими регламента трудовой деятельности педагога, основанного мировоззренческими схемами личностного развития, что соотносится с необходимостью становления личной, профессиональной и управленческой культуры педагогического работника школы.
Это обстоятельство свидетельствует о повышении интереса к изучению возможностей управления конфликтами в сфере образовательной деятельности, т.к. позволяет наблюдать процесс преобразования исторически сформировавшихся дидактических инструментов, используемых для решения сходных проблем. Кроме того, становится очевидным постепенное изменение на уровне структуры и содержания психолого-педагогических условий, определяющих общее обновление процесса развития образования.
Выявление параметров развития возможных конфликтных ситуаций, требующих прерывания, позволяет определить описания проблем, воспринимаемых на столкновения интересов, что в свою очередь обнаруживает возможность уточнения степень сформированности конфликта, поскольку для разных социальных групп, вовлеченных в образовательный процесс, они весьма различны, поскольку
— для учителей таковыми признаются мотивации, знания, стремление к познанию, витальные ценности и др.,
— для школьников значением обладают мотивация к личной успешности, самооценка, осознанность межличностных отношений. Поэтому, попытки свести параметры вероятных конфликтов к общим показателями для всех участников образовательного процесса заранее несильны, тем более, что в большинстве случаев конфликты развиваются за счет попыток самоутверждения с обеих сторон. Кроме того, когда острые ситуации формируются внутри гомогенной социальной среды (только среди педагогов, только среди учеников и др.) в них можно видеть несводимость целевых и ценностных установок отдельных лиц, что и позволяет анализировать возможности преодоления несоответствия ожиданиям третьих лиц на уровне противодействия авторитетов и др.
Подобные ситуации приобретают особую тяжесть, когда формируются между рядовыми педагогами и администраторами, т.к. они демонстрируют возможно неправомерное распределение учебной нагрузки, что зачастую оборачивается профессиональным выгоранием у работников отрасли.
Таким образом, можно наблюдать, как в процессе постепенной трансформации традиционной модели образования и управления им с помощью инструментов цифрового обучения, в которых роль педагога становится экспертной, определяются качественные показатели информационного потока. Сопоставляя работу информационных систем в современном образовании и управлении конфликтами с процессом модерации сетевых баз данных, которая формируется с позиций структурирования образовательной среды, можно предположить значимость информационной работы на уровне «когнитивного менеджмента».
В этом смысле отдельную проблему в исследуемой области представляет обучение педагогических работников цифровым технологиям и формированию баз данных, поскольку это требует соблюдения цифровой безопасности в образовательной среде.
Все перечисленное допустимо рассматривать как элементы системы управления конфликтами на уровне поддержки педагогов,, сопровождения образовательного процесса, прерывания конфликтов и других задач, определяемых:
— нормативно-правовым обеспечением образовательного процесса,
— совершенствованием подготовки педагогических, научных и административных работников, ответственных за внедрение информационного обеспечения, с помощью которого можно управлять конфликтами в профессиональной деятельности в области образования.
Подводя итоги публикации, следует отметить, что разнообразие возможных конфликтов, определяющихся в соответствии с формами, видами, участниками, типами поведения и причинами, которые их вызывают, позволяет создавать классификацию и управлять ими с учетом особенностей конкретных ситуаций, используя технологию изучения кейсов [7]. Обладая знаниями о том, что именно вызвало конфликт, и какие интересы в нем были учтены, можно определить наиболее действенные способы их регулирования, попутно определяя действенность инструментов цифрового обеспечения административного и учебного процессов в школе.
Литература:
- Быстрова Н.В., Уракова Е.А., Гордеев К.С. Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе школы // Проблемы современного педагогического образования. 2021. №71-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-upravleniya-konfliktami-v-pedagogicheskom-kollektive-shkoly-1 (дата обращения: 15.09.2022).
- Воровщиков С.Г. Компетентностный подход в образовании // Философия образования. – 2017. – № 2 (19). – С. 27-32.
- Гапсаламов А.Р., Колесникова А.Д., Прохорова О.С. Система управления конфликтами как направление реализации кадровой политики образовательной организации в условиях цифровизации экономики // Преподаватель ХХI век. 2022. №1-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-konfliktami-kak-napravlenie-realizatsii-kadrovoy-politiki-obrazovatelnoy-organizatsii-v-usloviyah (дата обращения: 15.09.2022).
- Гулаева М.И. Управление конфликтами в образовательной организации // Инновационная наука. 2015. №10-3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-obrazovatelnoy-organizatsii (дата обращения: 15.09.2022).
- Ипполитова, Н.В. Анализ понятия «педагогические условия»: сущность, классификация / Н.В. Ипполитова, Н. Стерхова // General and Professional Education. — 2012. — № 1. — С. 8-14.
- Кунтаева Х.М., Мажетова Т.С., Эльбиева Л.Р. Управление конфликтами в образовательной организации // Индустриальная экономика. 2022. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-obrazovatelnoy-organizatsii-2 (дата обращения: 15.09.2022).
- Постникова К.А. Управление организационным поведением на основе организационной культуры // Соврем. тенденции развития науки и технологий. – 2016. – № 8. – С. 5.
- Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ (последняя редакция) 27 июля 2006 года N 149-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения: 17.09.2022).
INFORMATION SYSTEM FOR CONFLICT MANAGEMENT IN SCHOOL
Abstract: the publication is devoted to the results of a study of the possibilities for the effective development of an information system for managing conflicts in an educational institution, implemented during 2020-2022. Classifying the types and types of conflict situations typical for teachers at school, the author determines the formal grounds for creating an information system that controls the process of preventing problems. Based on the use of digital tools for designing this system and its comparison with traditional measures aimed at preventing conflicts in school work collectives, the author comes to the conclusion that it is necessary to form a hybrid information-type system that combines both digital and traditional opportunities for consulting, commenting on difficult situations and assistance to teachers on the basis of the used technology «case study».
Keywords: conflict, teaching staff, law, information, system, digitalization, hybrid forms, education
http://izvestia-ippo.ru/platonova-a-g-informacionnaya-sistema/