М.А. Тюляева | ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ДОУ

 студент Московского городского педагогического

университета

E-mail: tyulyaeva1797@mail.ru

 В статье представлены результаты исследования, посвященного выявлению уровня культуры делового общения сотрудников дошкольного образовательного учреждения. В центре внимания автора оказывается коммуникативная компетентность педагогов, компоненты ее структуры (мотивационный, когнитивный, деятельностный и личностный). Названы использованные диагностики, охарактеризованы полученные результаты.

На современном этапе развития образования в статусе важнейшего требования к профессиональной подготовке педагога является высокий уровень владения культурой делового общения.

Трактовка понятия «деловое общение» представлена в работах А.С. Львовой: «деловое общение – это процесс, в котором деловые люди обмениваются информацией, идеями и мнениями с целью решения профессиональных задач и достижения конкретных результатов. Оно может происходить в различных формах, включая личные встречи, переписку по электронной почте, телефонные разговоры и видеоконференции» [1: с. 84].

С целью изучения культуры делового общения сотрудников дошкольного образовательного учреждения нами было проведено исследование на базе ФГБДОУ «Центр развития ребёнка детский сад №3» УДП РФ. Испытуемыми стали 20 воспитателей: 10 педагогов составили контрольную группу, 10 педагогов – экспериментальную группу, в которую вошли молодые педагоги.

В центре нашего внимания оказалась коммуникативная компетентность испытуемых, в структуре которой, вслед за А.С. Львовой, М.В. Перфильевым, мы выделяем мотивационный, когнитивный, деятельностный и личностный компоненты [1; 2]. Мотивационный компонент подчеркивает важность внутренних стимулов, которые движут человеком, в том числе желание достигать целей, стремление к саморазвитию и удовлетворению от работы. Когнитивный компонент отражает необходимость глубоких знаний в области делового общения. Чем лучше человек осведомлен о различных аспектах и тонкостях взаимодействия, тем эффективнее он сможет участвовать в деловых процессах, находить общий язык с коллегами и партнерами, а также успешно разрешать конфликтные ситуации. Деятельностный компонент акцентирует внимание на практических навыках, необходимых для успешного общения. Умение слушать, говорить, аргументировать свою точку зрения, а также умение анализировать ситуации и адаптироваться к их изменениям являются ключевыми для достижения взаимопонимания. Личностный компонент подчеркивает важность таких качеств личности, как открытость, эмпатия, умение устоять перед конфликтами. Эти качества помогают людям строить доверительные отношения, эффективно сотрудничать. Развитие каждого из этих компонентов будет способствовать не только совершенствованию делового общения, но и общему профессиональному росту [1; 2].

В рамках исследования была предусмотрена диагностика названных компонентов, были определены и охарактеризованы уровни сформированности представлений и навыков педагогов в области делового общения.

Представим характеристику уровней. Так, высокий уровень характеризуется тем, что педагог понимает важность культуры делового общения, способен точно и лаконично выражать свои мысли, владеет профессиональной терминологией в области дошкольного образования, конструктивно взаимодействует с коллегами, ответственно выполняет поручения руководства, способен к анализу и интерпретации информации, владеет навыками составления деловой документации. Средний уровень характеризуется тем, что педагог понимает важность культуры делового общения, но иногда не способен структурировать и интерпретировать информацию, владеет лишь базовой терминологией в области дошкольного образования, умеет составлять лишь простые деловые документы. Низкий уровень характеризуется тем, что педагог не осознает необходимость владения культурой делового общения, не способен правильно изложить информацию, не владеет терминологией в области дошкольного образования, вступает в конфликты с коллегами, не владеет навыками составления документации.

Представим использованный в исследовании диагностический материал. Для оценки коммуникативных знаний мы использовали методику Б.А. Федоришина и В.В. Синявского, которая позволяет выявить коммуникативные навыки (они позволяют педагогу эффективно общаться) и организаторские способности (они помогают планировать и организовывать учебный процесс, управлять группой, принимать решения и разрешать конфликты) педагогов.

Результаты диагностики позволили установить, что педагоги контрольной группы имеют более высокие показатели проявления коммуникативных и организаторских способностей по сравнению с педагогами экспериментальной группы. Так, большинство педагогов контрольной группы обладают высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских способностей. Этим педагогам характерно: хорошие навыки коммуникации, стремление к общению и организации различных мероприятий, быстрая адаптация в новых коллективах, предпочтение принимать решения в сложных ситуациях, настойчивость, стремление к организаторской деятельности, способность отстаивать свое мнение. Следует отметить, что в этой группе вовсе не выявлены педагоги с низким уровнем исследуемых способностей.

Большая часть испытуемых экспериментальной группы имеют средний уровень развития коммуникативных и организаторских способностей. Педагоги активно взаимодействуют с окружающими, отстаивают свою точку зрения и строят планы на будущее. Однако эти навыки неустойчивы, необходимы практика и усилия для их развития, в чем помогут регулярные тренировки.

Педагоги, имеющие низкий уровень развития исследуемых способностей, в экспериментальной группе составили пятую часть. Этим испытуемым характерны: социальная тревога, неуверенность в себе, боязнь негативных реакций окружающих, низкая самооценка, страх осуждения, избегание общения, предпочтение одиночества, избегание конфликтов, неспособность отстоять свои позиции.

Определение уровня сформированности представлений и навыков сотрудников в области делового общения осуществлялось с помощью коммуникативного теста Л. Михельсона, который позволяет оценить эффективность взаимодействия сотрудников с коллегами, с родителями детей. Тест включает задания, направленные на оценку разных аспектов коммуникации (слушания, говорения и др.), помогает определить ведущий тип поведения сотрудника: «зависимый», «агрессивный» или «компетентный».

Только 10% педагогов в контрольной группе проявляли тип поведения «зависимость» в различных ситуациях общения, что является важной информацией для понимания динамики и особенностей взаимодействия педагогов в образовательной среде. В экспериментальной группе данный процент составил 20%. Поведение «агрессивность» в контрольной группе присутствует у 30% испытуемых, в экспериментальной группе – у 40%. Наиболее распространенным типом поведения было поведение «компетентность»: в контрольной группе оно было обнаружено у 60% педагогов, а в экспериментальной – лишь у 40%.

Результаты анализа эмоционального компонента были получены на основе изучения уровня развития у испытуемых коммуникабельности, для чего мы использовали тест общительности, созданный В. Ф. Ряховским.

Из результатов диагностики видно, что в контрольной группе половина педагогов обладает достаточным уровнем общительности и успешно взаимодействует с окружающими. 40% имеют средний уровень коммуникабельности, иногда испытывая недостаток уверенности. Однако 10% могут быть слишком разговорчивыми, брать на себя слишком много работы.

В экспериментальной группе ситуация отличается: 50% педагогов замкнуты, 20% общительны и уверены в себе, 20% терпеливы и умеют отстаивать свою точку зрения, а 10% обладают развитой общительностью, но не стремятся решать возникающие трудности. Такие данные могут помочь в планировании обучающих программ и работы с персоналом для улучшения коммуникационных навыков педагогов в обеих группах.

Анализ результатов исследования, проведенного по опроснику «Оценка потребности в общении» А.Б. Орлова, показал, что потребность в общении в обеих группах находится в низкой степени благоприятности В контрольной группе 50% участников, а в экспериментальной группе — 40% проявляют стремление к поддержанию и восстановлению хороших отношений в коллективе, помощи другим, активному участию, расширению круга общения и участию в общественных мероприятиях.

Завершив исследование, мы пришли к выводу о том, что более высокий уровень культуры делового общения сотрудников ДОУ в контрольной группе объясняется наличием достаточного опыта профессионального и повседневного общения. Тогда как педагоги экспериментальной группы, составленной в основном из молодых специалистов, такого опыта не имеют.

 

Литература

1. Львова, А.С. Педагогические коммуникации: устное деловое общение педагога: учебное пособие для вузов / А.С. Львова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 185 с.

Перфильев М.В. Компонентный состав коммуникативной компетентности // Экономика и социум. – 2020. – №9. – С. 452–457