Кенда Л. В. | КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ

Магистрант ИППО ГАОУ ВО МГПУ

E-mail: insingle@yandex.ru, kenda4786@gmail.com

Материалы круглого стола «Управленческие решения актуальных проблем современного образования»

В статье представлен анализ понятий «конфликтологическая компетенция» и «конфликтологическая компетентность», показано их различие, даны определения.

Сегодня невозможно рассматривать процессы, происходящие в современном обществе без осознания природы конфликта. На протяжении всей своей истории человечество сталкивается с конфликтами различного масштаба и значения. Из этого следует понимание того, что конфликту принадлежит одно из важнейших мест в ряду различных социальных явлений.

В античные времена конфликт рассматривался с точки зрения борьбы противоположностей добра и зла, мира подлинного и мира мнения, полемоса и гармонии. В основе бесконфликтного существования лежит идея «пропорциональности» или «срединной модели» — счастливого бытия для каждого.

В период средневековья во времена многочисленных эпидемий, войн и голода конфликт рассматривался с точки зрения бренности земного бытия, мирская жизнь противопоставлялась жизни вечной. Теодицея как объяснение причин социальных конфликтов.

Мыслители нового времени изучали природу социального конфликта с двух позиций — пессимистической и оптимистической. Приверженцы оптимистической теории конфликта считали главным принципом гармоничных социальных взаимоотношений демократическое устройство общества в основе которого заложены принципы гуманизма. Теоретики пессимистической модели рассматривали конфликт с точки зрения борьбы «всех против всех». Природа человека изначально порочна, государство как провокатор социальных конфликтов, монархия — лучшая форма власти и управления. Как видим в этот исторический период философы и социологи рассматривали конфликт как межклассовую борьбу в обществе.

Конфликт в условиях современной конфликтологической теории трактуется как феномен социального взаимодействия, и представляет собой форму крайней эскалации естественных противоречий, характерных для общества.

Понятие конфликта является одним из центральных в современных гуманитарных науках. В основе большинства художественных произведений заложен конфликт, который является движущей силой развития всего произведения. Нередко различного рода конфликты оказываются центральной темой обсуждения в СМИ и, естественно, вся правовая система полностью  построена на предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций.

Так почему же конфликт является неотьемлемой частью социальной жизни общества? Все дело в неоднородности общества, отсюда и возникают противоречия. Социальная неоднородность и неравенство порождают различные социальные ценности, в результате чего возникают конфликты. Социальное деление общества по уровню доходов, образованию, власти и престижа, по социальной, гендерной и этнической принадлежности, а также вероисповедание приводит к социальной напряженности в обществе и служит благоприятной средой для развития социальных конфликтов.

Изучением конфликтов в целом занимается наука конфликтология, которая исследует закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также управление ими. И в этом контексте особое значение принадлежит такому понятию как конфликтологическая компетентность.

В современной науке наряду с термином компетентность рассматривают такое понятие как компетенция. Изучение научно-методической литературы показало, что оба этих понятия еще недостаточно чётко сформулированы и во многом противоречивы.

Дифференциацию понятий «компетенция» и «компетентность» можно отнести к периоду конца 50-х начала 60-х годов прошлого века.

Термин «компетенция» происходит от латинского слова competo, что в переводе означает добиваюсь, соответ­ствую, подхожу. В различных энциклопедических словарях это понятие трактуется как:

1) определенный законом круг прав и обязанностей, предоставлен­ных конкретному лицу или организации в ре­шении соответствующих вопросов;

2) совокупность определенных качеств в той или иной области, а также практический опыт работы. [2]

Во многих научных областях понятие «компетенция» рассматривается как совокупность функциональных полномочий личности.

Американский ученый Дэвид Макклелланд описал параметры свойственные качественному выполнению работы и назвал эти параметры «компетенциями». Ученый утверждал, что компетенции возможно сформировывать через обучение и воспитание. В 90-х годах XX в обучение в США на основе компетенций стало повсеместным.

Немецкие исследователи Сюзанна Адам и Гюнтер Влуменштейн к компетенциям относят способности, специальные знания и поведение для определенных видов деятельности, т.е. в основу понятия «компетенции» ученые вкладывают такие категории как знания, умения и навыки необходимые человеку в его профессиональной деятельности.

Жак Делор выступая с докладом «Образование: сокрытое сокровище» выделил четыре глобальные образовательные компетенции: «научиться познавать, научиться делать, научиться жить вместе, научиться жить».

В документах симпозиума «Ключевые компетенции для Европы» термин «компетенция» рассматривается с точки зрения умения специалиста привлечь в профессиональной деятельности все свои знания, умения и навыки. Э.Ф. Зеер [4] к этому набору профессиональных качеств добавляет ещё одно – профессиональный опыт который так же определяет такое понятие как «компетенция».

Хуторской A.B. считает, что компетенция — это изолированное, заранее за­данное социальное требование к подготовке личности, необходимой для его ка­чественной продуктивной деятельности в определенной сфере, которая опреде­ляется, прежде всего, заказом общества к подготовке его граждан.

Проанализировав понятия «компетенции», представленных в раз­личных источниках, можно рассматривать их следующим образом. Компетен­ции — это прописанные обществом требования к достижению личностью определенных качеств в той или иной области (или областях) деятельности и присвоения ей (личности) соответствующих её уровню полномочий.

Во многих научных работах конфликтологические компетенции рассматриваются сугубо как часть профессиональных компетенций.

Т.В. Иванова, И.А. Зимняя, A.B. Хуторской [5] работая над проблемой компетентностного подхода,  конфликтологические компетенции определили, как составную часть общей социальной компетенции. Первым термин «конфликтологическая компетенция» ввёл Б.И. Хасан. В своем определении данное понятие он рассматривает как:

－ умение индивида в конфликтной ситуации действовать в плодотворном русле. Способность переводить конфликт с дестабилизирующих позиций в конструктивные рамки.

－ набор знаний о различных способах взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Такой подход предусматривает возможность рассматривать конфликтологическую компетенцию с нескольких позиций:

1. Как способность распознавать конфликт и умение его урегулировать;
2. Как способность управлять конфликтным поведением участников и сторон взаимодействия.

Интересна трактовка понятий «компетенция» и «компетентность» в глоссарии ФГОС, там указано, что компетенции необходимо понимать, как: круг полномочий и прав, предоставляемых законом, уставом или договором конкретному лицу или организации в решении соответствующих вопросов; совокупность определенных знаний, умений и навыков, в которых человек должен быть осведомлен и иметь практический опыт работы, а к компетентности необходимо относить умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности.

В широкое обращение понятие «компетентность» ввёл Р. Уайт описывая особенности индивидуальности, тесно связанных с качественным выполнением профессиональных обязанностей.

В Великобритании комиссия по трудоустройству определяет понятие «компетентность» как: «способность выполнять действия на рабочих местах в рамках используемых стандартов для профессии, включая мастерство и понимание, а также личную ответственность за эффективное выполнение работы».   Данное понимание рассматривает компетентность не только с точки зрения теоретических знаний, но и с точки зрения опыта человека, полученного на практике. Компетентность — это единство теории с практикой, в основе которого заложена определенная доля ответственности за свои профессиональные действия и суждения.

Компетентность по утверждению Г.К. Селевко понятие универсальное, что позволяет выделять целые группы ключевых компетентностей по различным основаниям: для образования, по характеру деятельности, по отраслям производства, по способностям и т.д.

В книге «Компетентность в современном обществе» определено более двадцати компонентов компетентности. По теме нашего исследования наиболее значимыми являются следующие компоненты: четкое понимание ценностей и установок по отношению к поставленной цели, умение контролировать свою деятельность, самоконтроль, настойчивость; доверие; способность принимать правильные ре­шения; персональная ответственность; способность слушать других людей и принимать во внимание то, что они говорят; способность разрешать кон­фликты и смягчать разногласия.

Такие ученые как С.М. Вишняков, Д. Иванов [3; 6] формулируют компетентность как соответствие совокупности знаний, умений, навыков и опыта лиц опреде­ленного социально-профессионального статуса фактической степени сложности решаемых ими задач и проблем, как умение выполнять профессиональные обязанности в соответствии с социально-общественными нормативами и стандартами.

Анализ определения различными учеными понятия компетентности позволяет сделать следующий вывод, что компетентность рассматривается исключительно во взаимосвязи с определенным видом деятельности, что это понятие универсальное, взаимосвязанное с уровнем образования личности. Содержанием компетентности являются сумма знаний, умений, навыков и опыта которые позволяют человеку принимать объективные решения в процессе их профессиональной деятельности.

А.М. Митяева утверждает, что конфликтологическую компетентность необходимо рассматривать как составную часть общей коммуникативной компетентности. На основании этого утверждения она определяет конфликтологическую компетентность как когнитивно-регуляторную подсистему профессионально значимой стороны личности, включающей в себя специальные знания и умения и состоящей из следующих компонентов:

• гностического – включающего умение распознавать причины возникновения конфликта, знание этапов его развития, понимание особенностей поведения в конфликте, умение общаться с оппонентом, знание правил конфликтного противоборства и психологических характеристик склонных к конфликтам личностей;
• регулятивного или конструктивного – умение разумно, справедливо решать конфликтные ситуации;
• проектировочного – умение предупреждать поведение оппонента в конфликте и оценивать психологический климат в коллективе;
• рефлексивно-статусного – умение анализировать собственное поведение и общение соблюдая субординацию в коллективе;
• нормативного – знание и соблюдение корпоративного этикета.

Ивченко Д.В. рассматривает конфликтологическую компетентность с точки зрения личностного подхода. Он утверждает, что конфликтологическая компетентность является интегральным качеством индивидуума, состоящим из следующих свойств индивидуальности: гибкости ума, саногенного мышления, конфликтологических знаний – эти свойства составляют интеллектуальную сферу индивидуальности. К эмоциональной сфере автор относит следующие свойства конфликтогенности: уровень тревожности, самооценки и уверенности в себе. К мотивационной сфере и сфере саморегуляции относятся: отношение к насилию и конфликту, уровень субъективного самоконтроля. И, наконец, к предметно-практической сфере Ивченко Д.В. относит: систему умений решения конфликтологических задач.

Хасан Б.И., Привалихина Т.И. к составляющим конфликтологической компетентности относят следующее:

• готовность преодолевать затруднения;
• способность обнаруживать противоречие, которое лежит в основе конфликта;
• владение способами разрешения противоречий разных типов.

Т.Б. Беляева [1], изучавшая активные методы формирования конфликтологической компетентности студентов, подчеркивала социальный аспект данного феномена. Ученая представила следующую структуру социальной компетентности, состоящей из иерархической системы, включающей в себя:

• ядро — эмоцио­нально-ценностная подструктура (система ценностных ориентаций и соци­альных установок, характеризующихся гуманной направленностью, а также характерологические особенности личности);
• когнитивная подструктура;
• операциональная подструктура (умения, навыки социального поведения, а также социальные способности: социальный интеллект, эмпатия, организа­торские способности).

Таким образом, конфликтологическую компетентность можно определить, как универсальное понятие, включающее в себя специальные знания, умения, навыки, опыт и интегральные качества личности, которые помогают человеку принимать адекватные решения в конфликтных ситуациях. Конфликтологическую компетентность вправе рассматривать как вид коммуникативной компетентности, которая в свою очередь является фактором социального сплочения общества.

На основе определений ученых можно сделать следующий вывод, что понятия «конфликтологическая компетенция» и «конфликтологическая компетентность» рассматриваются с двух позиций:

1. Эти понятия тождественны. Сторонники такого взгляда на проблему утверждают, что два этих термина синонимичны и несут в себе единую смысловую нагрузку, где за основу взяты знания, умения, навыки, полученные в процессе обучения и способность в полной мере применять их в практической деятельности.
2. Приверженцы другой точки зрения дифференцируют два этих понятия. Они придерживаются мнения, что «конфликтологические компетенции» это как раз и есть знания, умения, навыки и полномочия получаемые в процессе обучения, а «конфликтологическая компетентность» это не что иное как профессионализм и умение действовать в практической ситуации.

И если придерживаться второй точки зрения на эту проблему, то можно сказать, что конфликтологические компетенции — это скорее перечень специальных ЗУН и полномочий в сфере урегулирования конфликтов полученных в процессе специального обучения, в то время, как конфликтологическая компетентность — это умение применять полученные знания на практике, а это говорит о том, что понятие «конфликтологическая компетентность» гораздо шире.

Такое разделение данных понятий создает базу для развития научных исследований в рамках не только компетентностного подхода, но и в компетенциальном направлении. Где компетентностный подход разовьет способность человека действовать в различных конфликтных ситуациях, а компетенциальный подход обеспечит профессионала необходимыми ЗУН и полномочиями. В этом смысле существенную роль играет то, что два этих подхода должны взаимно дополнять и обогащать друг друга.

Анализ социологических исследований последних лет показывает, что дошкольные и школьные образовательные организации являются зонами повышенной конфликтогенности. В пространстве образовательных организаций непосредственными участниками конфликтного взаимодействия могут выступать все субъекты образовательного процесса. Конфликтогенность в образовательной среде обусловлена противоречиями, которые испытывает личность в условиях педагогического общения.

К таким противоречиям можно отнести:

— с точки зрения педагога: разочарование в выбранной профессии, недовольство условиями труда, большая нагрузка, высокая ответственность за жизнь и здоровье подопечных, необоснованные требования со стороны родителей обучающихся и администрации, невозможность карьерного роста;

— со стороны обучающихся: возрастные кризисы, индивидуальные поведенческие особенности учащихся, высокая учебная нагрузка;

— с позиции родителей, ответственных представителей обучающихся: неудовлетворенность программой обучения, профессионализмом педагогического персонала, безразличным отношением администрации образовательной организации к проблемам, с которыми обращаются родители.

Конфликтное противоборство участников образовательного процесса отрицательным образом сказывается на результатах образовательной деятельности. Поэтому особенно актуальным становится умение руководителя использовать технологии диагностики конфликтологической компетентности субъектов образовательного процесса, а так же причин конфликтов в ОО, их профилактики и конструктивного урегулирования.

С целью изучения конфликтологической компетентности субъектов образовательного процесса был проведен опрос участников образовательного процесса ГБОУ школа № 1519 среди дошкольных отделений. Автором была использована анкета на оценку информационного элемента конфликтологической компетентности М.В. Башкина.

В состав выборки вошло 30 человек — все женщины в возрасте от 30 до 45 лет: 10 человек из административного состава, 10 — воспитатели и 10 человек родителей.

При анализе результатов анкетирования были получены следующие результаты — большинство респондентов 50% придерживаются мнения, что конфликты необходимо полностью избегать. Это говорит о том, что большинство опрашиваемых имели негативный опыт общения в конфликтных ситуациях. Данную теорию подтверждают и остальные 46,6% опрашиваемых, которые сообщили, что у них сугубо отрицательное отношение к конфликту по причине негативных воспоминаний, связанных с данным вопросом. И только один человек обозначил положительное отношение к конфликтным ситуациям.

Под конфликтологической компетентностью ровно половина респондентов обозначила умение уйти от конфликта с наименьшими потерями для себя. 1% опрашиваемых сообщил, что к конфликтологической компетентности относится способность в конфликтной ситуации добиваться своего. Остальные 46,6% опрашиваемых на данный вопрос ответили, что это умение продуктивно разрешать конфликт.

На вопрос: «Какие качества присущи личности, оптимально разрешающей конфликты?» были получены следующие ответы: 50% опрашиваемых отметили способность определить цель конфликта и умение понимать другого человека, 30% респондентов считают, что основными качествами являются настойчивость, упорство, стойкость и выдержка, решительность, умение владеть своими эмоциями. Остальные 20% выделяют такие качества, как доброта, уступчивость, тактичность.

К основным барьерам мешающим оптимально разрешать конфликтные ситуации респонденты отнесли: 66,6% — повышенную эмоциональность и вспыльчивость, 6,6% — скромность, 16,6% — упорство, нежелание уступить и 10% отметили чувство личной неприязни к оппоненту.

Таким образом, анализ результатов анкетирования показал, что в данной организации преобладает негативное отношение к конфликтам, что связано не только с отрицательным опытом конфликтного взаимодействия, но и с продолжающим процветать в нашем обществе отрицательным стереотипом по отношению к этому феномену. Большинство людей связывают конфликт с большими моральными и душевными потерями, поэтому наилучшим выходом из конфликтной ситуации они избрали позицию полнейшего избегания, и именно эта позиция, по их мнению, наилучшим образом помогает разрешать конфликтные ситуации. Исходя из этих данных можно допустить, что позиция избегания конфликтов наиболее одобряема обществом.

При этом респонденты осознают всю важность познавательного компонента конфликтологической компетентности, они понимают, что для удержания конфликта в продуктивном русле необходимо осознать цель и проявить способности к эмпатии, но отсутствие умения управлять своим эмоциональным состоянием, стереотипы по отношению к оппоненту, излишняя скромность или упорство в достижении желаемого, мешают разрешать конфликты в позитивном русле, а это в свою очередь отрицательным образом сказывается на конфликтологической компетентности наибольшего числа опрошенных. Это говорит о том, что большинство респондентов имеют минимальный набор знаний по конфликтологии, и в разрешении конфликтных ситуаций предпочитают опираться на имеющийся бытовой опыт и собственную интуицию.

Литература

1. Беляева, Т.Б. Активные методы формирования конфликтологической компетентности у студентов [Текст] / Т.Б. Беляева // Психология обучения — 2008. — № 7. — С. 34-49
2. Большой энциклопедический словарь [Текст]. — М.: Большая Российская энциклопедия. — СПб.: Норинт, — 2-е изд. — 2002. — 1456 с.
3. Вишняков, С.М. Профессиональное образование: словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика [Текст] / C.B. Вишняков. — М. — 1999.
4. Зеер, Э.Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: учеб. пособие / Э. Ф. Зеер, А.М. Павлова, Э.Э. Сыманюк. — М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2005. -216 с.
5. Зимняя, И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования [Текст] / И.А. Зимняя // Высшее образование сегодня. — №5. -2003.-С. 34-42
6. Иванов, Д. Компетентности и компетентностный подход в современном образовании [Текст] / Д. Иванов. — М.: Чистые пруды, 2007. — 32 с.

Тhe article presents an analysis of the concepts of «conflictological competence» and «conflictological competency», shows their difference, and gives definitions.

Key words: competence, competency, conflictological competence, conflictological competency, components of conflictological competency, structure of social competency, competency approach, competence approach.