Искоркина Н.М. | РАЗВИТИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ДОШКОЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение города Москвы «Школа № 1265», д\о «Университетский пр.,д.6, к.4», E—mail:iskra—na@yandex.ru

 Материалы международной научно-практической конференции «МЕНЕДЖМЕНТ В ОБРАЗОВАНИИ: ДОСТИЖЕНИЯ, ВЫЗОВЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ»

Статья посвящена бенчмаркингу как инструменту, который применим с целью исследования эффективных методов. Перед дошкольными образовательными организациями на перманентной основе возникает ориентир не терять конкурентоспособность, а повышать эффективность и качество образовательных услуг, что доказывает необходимость использования образовательными организациями инновационных инструментов, а именно — бенчмаркинга.

Стратегические направления перспективного развития дошкольного образования определяются в современных условиях развития образовательной системы в России и в мире общественной направленностью и умением управлять организацией на всех иерархических уровнях. Менеджмент образовательных организаций развитых стран все чаще прибегает к средствам и методам маркетинга в развитии дошкольного образования. Проблема и специфика маркетинга в дошкольном образовании, целесообразность его использования в сфере предоставления образовательных услуг на сегодняшний день отражается в поисках ученых и практиков, которыми проводятся обобщение и систематизация полученных результатов исследований. В данной статье освещаются вопросы эффективности применения бенчмаркинга.

На основе анализа различных подходов к понятию «стратегия» в данном исследовании выделены следующие дефиниции:

‑комплексная программа действий (мероприятий), которая обеспечивает осуществление миссии (генеральной цели) организации и достижение ее множественных целей;

‑ компонент стратегического управления, определяющий масштабы и способы использования ресурсов и других возможностей организации с целью минимизации угроз для достижения желаемого результата;

‑ программа, план, генеральный курс субъекта управления по достижению стратегических целей в любой сфере деятельности;

‑ долгосрочное, качественно определенное направление развития организации, нацеленное на закрепление позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей; система действий, решений и мероприятий, направленных на получение результатов в перспективе.

Следовательно, стратегия развития дошкольной организации определяет основные направления, приоритеты, задачи и их реализацию средствами кадровой, социальной политики, управлением и финансированием, структурными и содержательными изменениями в развитии учебной системы.

Каждая дошкольная образовательная организация функционирует во внешней среде, которая постоянно меняется. Для успешной работы используются различные средства коммуникации с окружающей средой. Задача — установить взаимосвязь с потребителями, существующими и потенциальными. Маркетинговые средства взаимосвязи могут быть представлены в виде: рекламы, связью с общественностью, имиджем дошкольной образовательной организации, участием в выставках, применением инновационных стратегий маркетинга и, следовательно, проведением маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование — систематический сбор и анализ данных, связанных с маркетингом образовательных услуг в рамках определенной территории (страны, региона, конкретной организации), в процессе которого учитывается региональная специфика, географическое расположение дошкольной образовательной организации; социальное положение отдельных групп населения; демографические факторы. При таком исследовании используются статистические отчеты дошкольной образовательной организации, аналитические справки, данные исследований другого вида, а также целенаправленный сбор данных по проблеме изучения запросов в дошкольных образовательных услугах: опрос, экспертные оценки, наблюдение, эксперимент. Данные сопоставляются, сравниваются, группируются, статистически обрабатываются и суммируются, на основе чего принимаются решения [3].

Особенность образовательной услуги в формировании стратегии маркетинга дошкольной образовательной организации заключается в том, что она одновременно предоставляется и потребляется, а это требует взаимодействия между производителем (педагогом, воспитателем) и потребителем (родителями, детьми). Отношения между участниками складываются следующим образом: производители услуг ориентируются на запросы родителей и детей, их индивидуальные, возрастные и социальные особенности; потребители проявляют интерес, активность, интеллектуальные усилия и взвешивают свои возможности.

Органы управления на различных иерархических уровнях выступают координаторами отношений между производителями и потребителями, внедряют новые услуги, обеспечивают программно-методическими комплексами обе стороны. Особую роль приобретает создание спектра образовательно-воспитательных услуг дошкольной образовательной организации. Социальные факторы содействия развитию образовательной системы России привели к новому социальному заказу на дошкольное образование: различные формы получения дошкольного образования; качество образовательных услуг, питания; гибкий режим работы дошкольной организации; формирование детских групп по функциональному назначению; предоставление дополнительных образовательных услуг квалифицированными специалистами и пр.

Можно предложить следующие этапы формирования стратегии маркетинга по предоставлению образовательных услуг дошкольной образовательной организации:

1.Комплексное исследование спроса (ожиданий, потребностей и перманентно возникающих новых запросов) на образовательные услуги, а также определение круга прямых потребителей (как текущих, так и перспективных).

2.Формирование на основании экспертных заключений комплекса дополнительных платных образовательных услуг.

3.Соответствующее закрепление положений в Уставе дошкольной организации перечня и условий реализации дополнительных образовательных услуг.

4.Получение лицензии (разрешения) на виды деятельности, которые будут предоставляться в дошкольной образовательной организации с учетом компонентов сформированного спроса родителей и детей, соответствующей материальной базы и наличия специалистов.

5.Издание приказов об организации работы дошкольной образовательной организации по предоставлению образовательных услуг, что предусматривает отражение ставки штатных работников или тех, кто работает по договору, график их работы, смету затрат, программы и т.д.

Приспособления к внешней и формирование внутренней маркетинговой среды предусматривает маркетинговое исследование на уровне всей территории функционирования дошкольной организации(внешнее) и организационном уровне (внутреннее), что дает возможность изучить инфраструктуру конкретной дошкольной организации, способность предоставления образовательных услуг; запросы родителей, дети которых посещают дошкольную образовательную организацию региона; запросы родителей, дети которых не посещают дошкольную организацию. На основе обобщающих данных внешней маркетинговой среды происходит процесс приспособления внутренней среды каждой дошкольной образовательной организации к всей субъектной структуре, которая формирует ее конкурентоспособность. Макросреда предполагает анализ глобальных факторов, которые проявляются в современном социуме и определяют деятельность дошкольной организации на уровне микросреды [1].

Среди простых и действенных инструментов совершенствования и повышения эффективности управленческой деятельности, в частности образовательной, как уже отмечалось, все чаще используется бенчмаркинг. Дефиницию «бенчмаркинг» исследователи интерпретируют как происходящий термин от английского слова benchmark (начало отсчета, эталонное сравнение, критерий). Англоязычные источники определяют бенчмаркинг в качестве «экспертного стандарта» или «стандарта, по которому можно проводить измерение чего-либо, давать ему оценку».

В управленческой деятельности бенчмаркинг дошкольной образовательной организации рассматривается как особая процедура введения в практику работы учебного заведения технологий, стандартов и методов работы лучших организаций. Но это не просто применение аналогии первичных идей и замыслов методологии, а целостный концепт совершенствования деятельности учебного заведения, который базируется на творческом отношении к опыту лидеров. Сам метод был впервые представлен в 1972 году как средство оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США), а с 1992 года его начали использовать в управленческой деятельности высшей школы. В Европе он получил распространение с 1995 года, в России — с 2003 года [2].

В качестве одной из основных дефиниций бенчмаркинга в современной системе маркетинговых исследований все еще используется определение основателя метода Роберта Кемпа: бенчмаркинг— это поиск оптимальных методов управления и маркетинга, которые приводят к улучшению деятельности. Также многими организациями бенчмаркинг отождествляется с термином, данным экс-президентом Американского общества качества (ASQ) Грегори Ватсоном: бенчмаркинг — это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка собственной деятельности и сравнение ее с деятельностью организаций-лидеров с целью получения информации, полезной для самосовершенствования. В простом понимании означает самосовершенствование организации на основании анализа опыта смежных по сфере деятельности успешных организаций.

С помощью бенчмаркинга в дошкольной образовательной организации может проводиться внешняя оценка организации. Он используется как инструмент стратегического планирования и прогнозирования, в котором задачи определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Этот метод в дошкольной образовательной организации определяется также как: инструмент диагностики (средство определения качества образовательных услуг);инструмент для самосовершенствования (инструмент менеджмента качества образовательных услуг); метод обучения педагогических кадров (в том числе административных) для улучшения деятельности дошкольной образовательной организации; непрерывный процесс, при котором сравнивается и измеряется работа подобных заведений таким образом, что их внутренним действиям образовательных услуг дается внешняя оценка [3].

Методика проведения в дошкольной образовательной организации предполагает следующие этапы:

1.Оценка деятельности дошкольной организации и выявление «проблемных зон».

2. Определение предмета (объекта) эталонного сравнения и выбор формы эталонного сравнения.
3. Сбор информации.
4. Анализ информации и разработка плана внедрения инновации.
5. Внедрение новых идей в деятельность дошкольной организации.
6. Повторная самооценка и анализ результатов.

Предлагаем рассмотреть, как применили конкурентный бенчмаркинг для улучшения дополнительного образования на базе — ГБОУ Школа №1265.

Целью исследования было изучение и анализ реализации дополнительного образования дошкольной организации с помощью конкурентного бенчмаркинга.

Согласно данному методу были поставлены задачи:

– провести внутренней анализ организации возможностей предоставления дополнительных услуг в рамках образовательной организации;

– выбрать дошкольные организации, которые являются наилучшими с точки зрения реализации дополнительных услуг;

– определить основные показатели оценки дополнительного образования;

– собрать данные по реализации программ дополнительного образования у конкурента;

– проанализировать выявление возможных улучшений программ дополнительного образования в своей ДО;

– составить план изменений своей дошкольной организации по выявленному направлению дополнительных программ;

– начать работать над самосовершенствованием реализации программ дополнительного образования за счет реализации плана.

Для обоснования вышеизложенных теоретических аспектов, в рамках данного исследования для внутреннего анализа была использована анкета для родителей, которая помогла определить запрос родителей на дополнительное образование в ДО.

Вторым этапом был выбор организации конкурента более успешного в дополнительном образовании и определении основных важных показателей для дальнейшего исследования.

Основными показателями оценки дополнительного образования для бенчмаркингового исследования нами были определены:

−художественно-эстетическое развитие

−интеллектуальное развитие

−физкультурно-оздоровительное развитие.

−коррекционное развитие

Так же нами были использованы такие показатели как:

• общее количество кружков
• реклама для продвижения кружков
• количество посещающего контингента

Договорившись о сотрудничестве со школой конкурентом, начали сбор данных по показателям, определенных ранее.

 

Таблица 1-Общее количество детей, посещающих дополнительные программы сравниваемых дошкольных организаций

 

Общее количество детей, посещающих дополнительное образование
Образовательные организации	Общее количество детей  ДО (группы с 3 до 7 лет -4 группы)	Количество детей посещающие дополнительное образование одного ДО (группы с 3 до 7 лет -4 группы)	Количество детей посещающие дополнительное образование одного ДО (группы с 3 до 7 лет -4 группы) в %
ГБОУ города Москвы «Школа № 1265»	121 человек	Группа 1-12; Группа 2-13; Группа 3-16; Группа 4-10; Всего-51	62%
Школа конкурент	120 человек	Группа 1-18; Группа 2-20; Группа 3-19; Группа 4-21; Всего-78	94%

Согласно данным, школа конкурент преимущественно лидирует по общему количеству посещений дополнительного образования детьми на 32%. Далее проводим более подробный анализ, который показывает, что в нашей организации охвачены не все области развития детей и количественно отличается от школы конкурента.

Таблица 2– Сравнительный анализ программ дополнительного образования ГБОУ Школа 1265 со школой конкурента

Сравнительный анализ ГБОУ Школа 1265 со школой конкурента
Дополнительное образование	Художественно-эстетическое развитие	Интеллектуальное развитие	Физкультурно-оздоровительное развитие	Коррекционное развитие	Общ. кол. кружков	Реклама
Исследуемый детский сад	Работает 3 кружка (тестопластика, театральная студия, живые краски)	Работает 2 кружка (математическая мозаика, абэвэгдэйка)	Отсутствует	Работает 1 кружок (логоритмика)	6	Информирование родителей. Активное использование родительских чатов для рекламы (фрагменты видео занятий)
ДО конкурент	Работает 3 кружка (мастерская чудес, театр для детей, ИЗО студия)	Работает 2 кружка (умные ребята, математика)	Работает 3 кружка (галокамера, ОФП, ЛФК)	Работает 2 кружка (веселый язычек, развивайка)	10	Пробное занятие бесплатно. Мастер классы для детей и родителей. Посещение групп и демонстрация работ кружков

 

Таблица 3- Количество детей, посещающих дополнительные программы дошкольных организаций по направлениям

Дополнительное образование	ДО конкурент	Исследуемый детский сад
Художественно-эстетическое развитие	49 человек	43 человека
Интеллектуальное развитие	35 человек	25 человек
Физкультурно-оздоровительное развитие	48 человек	0 человек
Коррекционное развитие	21 человек	15 человек

На этапе анализа поводим сопоставление полученной информации с деятельностью ГБОУ Школы №1265. В связи с этим возникает два вопроса:

1) Какова разница между нашими организациями?

2)Насколько мы можем применить опыт школы конкурента в своей дошкольной организации?

Анализируя сбор данных, мы определили, что в исследуемой организации физкультурно – оздоровительное направление недостаточно охвачено. Так же реклама нашего дополнительного образования не достаточна эффективна.

Был разработан план улучшения дополнительных услуг по физкультурно-оздоровительному развитию детей. Определенны дополнительные образовательные услуги такие как:

• спортландия (ОФП);
• галокамера;
• фитбол.

Открытие дополнительных кружков поможет в достижении результативности деятельности организации и обеспечит ее конкурентоспособность.

Проведенный анализ показал, что значительное внимание в процессе применения бенчмаркинга уделяется сравнительным операциям. Следует выделить, что бенчмаркинг предполагает технологию изучения и внедрения лучших методов ведения деловых операций, помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать функциональные процессы, что значительно облегчает формулировку задач деятельности организации, поиск слабых мест, а также позволяет эффективно использовать в процессе прямой деятельности опыт и практические результаты партнеров и конкурентов. Результаты проведения исследования могут демонстрировать руководству организации, где именно возникли проблемы в ходе обеспечения ее конкурентоспособности, таким образом стать средством обнаружения того, в чем субъекты-конкуренты сферы превосходят организацию.

Метод бенчмаркинга объединяет в единую систему разработку стратегии развития организации, отраслевой анализ и анализ конкурентов. Самым большим преимуществом данного процесса является доступность его использования в системе образования. Ввиду отсутствия единого стандарта для его проведения, необходимо продолжить работу по исследованию известных мировых моделей бенчмаркинга для дальнейшего внедрения этого метода в работу дошкольного образования в России.

Целесообразно подчеркнуть, что при условии анализа исследования, реализованных посредством применения бенчмаркинга, в дошкольной организации может быть продуцирован комплекс инновационных разработок и идей, предполагаемых воплощение в функционирование отдельных образовательных организаций. В связи с этим бенчмаркинг выступает как средство моделирования инновационной деятельности дошкольной организации в исследованиях и проектах.

Таким образом, анализ позволяет констатировать, что применение бенчмаркинга в качестве инновационной стратегии маркетинга и развития будет способствовать в дошкольной образовательной организации повышению качества предоставления услуг, освоению администрацией и педагогическими сотрудниками маркетинговых технологий, реализации поиска и привлечения партнеров с целью осуществления образовательных и управленческих исследований и разработок различного уровня сложности, что в совокупности только повысит конкурентоспособность дошкольного образования.

 

Список литературы

 

1. Воеводина Н.А. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ // Н.А. Воеводина, А.В. Кулагина, Е.Ю. Логинова, В.Б. Толберг. М.: Научная книга, 2009. 117 с.
2. Забродская К. А. Бенчмаркинг как инструмент анализа и выбора стратегии развития ИКТ // Устойчивый рост национальной экономики: инновации и конкурентоспособность: материалы I междунар. науч.-практ. конф. аспирантов и молод. учёных. Минск: БГЭУ, 2009. С. 64 – 67.
3. Кондрашова Н.В. Научно-теоретические основы управления инновационной деятельностью в дошкольных образовательных организациях // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2018. № 10. С. 1-17.
4. Сафонова О.А. Управление качеством образования в дошкольном образовательном учреждении. М.: Издательский центр «Академия», 2011. 224 с.
5. Сухова Е.И., Халикова К.К. О проблеме профессионального ориентации детей старшего дошкольного возраста / Дошкольное образование в современном изменяющемся мире: теория и практика: материалы VI Международной научно-практической конференции Забайкальский государственный университет (26-27 ноября 2020 г.). — Чита: ЗабГУ, 2020. С. 205-211.