Илюшина Н.Н., Зайцева Н.В. | Проблемы формирования медиативных компетенций руководителей образовательной организации

Илюшина Н.Н., канд. пед. наук, доцент, департамент педагогики  Московский городской педагогический университет, Москва 

Зайцева Н.В., магистрант 1 курса, Московский городской педагогический университет, Москва

В статье раскрываются проблемы формирования медиативных компетенций руководителей образовательной организации; анализируются факторы и условия их формирования в ходе профессиональной подготовки будущего руководителя образовательной организации.

В настоящее время, любая среда проецирует возникновение конфликтов, и образовательная в том числе. Конфликты являются частью структуры любого социума, а их решения можно назвать сильным стимулом для того, чтобы разработать новые правила не только корпоративной культуры, но и различных бизнес-процессов. Таким образом, правила игры создаются в процессе её самой. И любая организация постепенно начинает развиваться. Умение разрешать любой вид конфликта является значимой определяющей компетенцией каждого руководителя. Искусство разрешения конфликтов должно стать ещё более осознанным и отточенным мастерством.

Медиацией называют конструктивный метод, с помощью которого человек способен достигнуть положительного результата при любом виде конфликта при поддержке нейтральной стороны. Человек, который проводит процедуру медиации, называется медиатором. Комплекс необходимых коммуникативных навыков, использующихся медиатором, называется медиативной компетентностью.

Образовательная среда, как и общество в целом, быстро меняется. И, естественно, изменениям подвергаются и модель управления любым видом конфликта. Используя медиативные компетенции, любой современный руководитель может структурировать деятельность своей организации и привести её к успеху с помощью приказа, консультации и проведения переговоров. Руководитель в качестве медиатора стоит во главе переговорного процесса в команде. При этом процессе, каждый его сотрудник без помощи руководства формирует решения, использует свой опыт, мотивацию и креативность. Следствием этого процесса выступает мотивированность всех сотрудников на реализацию решения своего руководства.

«Формирования медиативной компетентности руководителей включает определение её концептуальной основы, целей, выбор соответствующих целям образовательных средств формирования заданных свойств и качеств, разработку комплекта диагностических методик» [3].

Руководитель использует компетенцию медиации в нескольких случаях. В первом, он использует отдельные элементы, которые применяет в постоянной своей работе. Во втором случае, он использует уже целый комплекс в самом процессе медиации, когда его коллективу необходима поддержка.

«Обучение процедуре медиации формирует медиативную компетентность, которая включает следующие умения и навыки:

• набор техник и приемов саморегуляции, навыки профилактики и коррекции психического заражения.
• умение опираться на фазовую модель переговорного процесса, использовать ее как инструмент;
• владение техниками работы с отношениями в переговорах;
• владение техниками работы с интересами в переговорах;
• умение грамотно обходиться с уловками, манипуляциями и провокациями, утилизируя заложенную в них энергию для реализации интересов сторон и преобразуя по мере возможности» [1].

Не все люди способны быть беспристрастными при возникновении эмоционально заряженных конфликтов. Именно поэтому у профессии медиатор возникает потребность в особых личностных качествах человека.

«Человек, который является медиатором, должен:

1. Иметь высокий личностный потенциал;
2. Уметь заниматься самоанализом и самоконтролем;
3. Уметь распоряжаться возможностями, которые предоставляет свобода;
4. Осознавать ответственность личного выбора» [1].

К особенностям формирования медиативной компетентности у руководителей образовательной организации можно отнести комплекс проблем, которые непосредственно связаны с благоприятным внедрением процесса медиации в обществе:

• «проблемы, связанные с подготовкой медиаторов;
• проблемы, связанные с особенностями личностных характеристик медиатора в плане их соответствия требованиям профессиональной деятельности» [2].

Проблемы, связанные с подготовкой медиатора, можно отнести к особенностям формирования у него когнитивного и регулятивного компонентов, отражающих наличие определенного ряда знаний, а также умение их использовать на практике.

К таким проблемам можно отнести:

1. В образовательной программе бакалавриата будущим педагогам не выделяется время на освоение этой компетенции;
2. Низкий уровень подготовки. Современным студентам не дают знания о профессии медиатора, чаще всего акцентируя их внимание лишь на теории. Данная профессия требует значительного количества времени, практики и приобретения знаний в реальных условиях;
3. Отсутствие профессиональных кадров в области медиации. В современных образовательных учреждениях всё чаще можно наблюдать неквалифицированных и непрофессиональных преподавателей, что сильно влияет на весь процесс обучения профессии медиатора.

В современной науке личность понимается как относительно устойчивая система человеческого поведения, помещенная в социальный контекст. К проблемным сторонам медиации в связи с влиянием на ход процесса индивидуально-психологических особенностей личности медиатора можно отнести:

1. медиатор находится под воздействием его прошлого (возможно неудачного) опыта;
2. медиатор не креативен;
3. медиатор подвержен панике, отсутствие у него стрессоустойчивости;
4. медиатор не умеет быть нейтральным или беспристрастным;
5. медиатор плохо владеет логическими и прогностическими функциями;
6. медиатор плохо умеет контролировать проявления невербального поведения.

Работая над своими внутренними ошибками, преобразовывая их и направляя на достижение лучшего результата, а также желание повышать свою квалификацию, приобретая новые знания и опыт – всё это поможет не допустить проблем, описанных выше.

Таким образом, культура медиации как один из компонентов общей культуры личности обусловлена ​процессами трансформации, а также более современными и новыми требованиями к современному руководителю образовательного учреждения. Интеграция личностного образования,  которое будет состоять из знаний о психологии человека, об умении грамотно вести диалог и разрешать конфликтные ситуации внутри своего коллектива, и является основополагающим в медиативной культуре руководителя. Важно помнить о том, что современные инновации, в том числе и подходы, успешно влияют на уровень коммуникативных навыков у руководителей, однако их влияния бывает недостаточно. Необходимо учитывать  существенную перестройку традиционно существующих средств организации учебно-воспитательного процесса в современных образовательных учреждениях.

В заключении, хотелось бы подчеркнуть значимость коммуникативных навыков в работе медиатора. Профессиональный медиатор должен уметь быть уточненным, лингвистически чувствительным и грамотным, ведь от этого будет зависеть уровень его  профессиональной подготовки. Опыт в работе медиатора даёт ему возможность приобрести свою индивидуальную методику и тактику ведение медиативного процесса. Медиативная компетентность формируется на основе личностных качеств конкретного человека, его мировоззрения, системы его ценностей и уровнем владения коммуникативными навыками и рефлексивными приемами.

 

Литература

1. Аллахвердова О.В., Павлова М.В. Опять о конфликтах и почему медиация непопулярна? СПб., 2019, 123 с
2. Илюшина Н.Н., Кучерявый Д.П. Формирование дискуссионных умений у будущего руководителя образовательной организации // Управление дошкольным образовательным учреждением. — 2022. — №10. 48-52 с.
3. Коновалов А.Ю. Школьная служба примирения и восстановительная культура взаимоотношений: практическое руководство/под общей редакцией Л.М. Карнозовой. М.: МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2016. 256 с.
4. Павлов А.В. Структура медиативных умений студентов-бакалавров, специализирующихся в сфере лингводидактики // Мир науки. Педагогика и психология. – [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://mir-nauki.com/PDF/28PSMN221
5. Семенов И.Н., Похмелкина Г.Ф. Рефлетехнологии медиации в современной зарубежной практической психологии//Психология. 2018. № 1. С. 121–138.