ГБОУ Школа №491, магистрант Государственного автономного образовательного учреждения высшего образования города Москвы, «Московского городского педагогического университета» Института педагогики и психологии образования.
Е-mail: grimirina@yandex.ru
Материалы Всероссийской научно-практической конференции «РЕБЕНОК В СОВРЕМЕННОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОСТРАНСТВЕ МЕГАПОЛИСА»
В статье представлены результаты исследования конфликтологической компетентности педагогов детских дошкольных учреждений. Мы считаем, что повышение квалификации специалистов, вовлеченных в организацию образовательного процесса и непосредственно вовлеченных в образовательную деятельность, является показателем качества профессиональной образовательной деятельности.
Анализ современных научных публикаций на тему конфликта показывает, что одной из наиболее важных причин социальной психологии является отсутствие конфликтной компетенции. Поэтому наиболее важной задачей для педагогов является решение проблем управления конфликтами, предотвращение их развития от конструктивного до разрушительного и предотвращение роста и обобщения конфликтов. Для этого особенно важно понять структуру, динамику и типологию конфликта во всем концептуальном и категориальном аппарате разрешения конфликтов и особенно в содержании его основного понятия, категории конфликтов. Особенно актуально развитие социологической компетентности специалистов, которые занимаются организацией учебного процесса и непосредственно участвуют в образовательной деятельности, что является показателем качества профессиональной образовательной деятельности (Л.А. Петровская) [3].
Эти положения определили выбор темы исследования: «Методы выявления и разрешения конфликтов в образовательной организации».
Цель исследования — выявить особенности определения конфликтов в образовательной организации и найти пути позитивного разрешения конфликтов в дошкольном учреждении.
Исследование посвящено методам выявления и разрешения конфликтных ситуаций в образовательной организации.
Предметом исследования является развитие конфликтной компетенции дошкольников.
Цель исследования — выявить особенности развития компетенции преподавателей детского дошкольного учреждения, такие как способность выявлять и разрешать конфликты в образовательных организациях.
Гипотеза исследования: было высказано предположение, что активные методы обучения являются эффективным средством развития конфликтной грамотности среди дошкольников, как индикатор эффективности способности распознавать и разрешать конфликты в образовательной организации.
Согласно Ф.М. Бородкину, конфликт — это состояние души, вызванное чувством противоречий, возникающих между людьми в связи с решением определенных проблем социальной или личной жизни [1].
По И.В. Сафроновой, конфликтные ситуации и конфликты в педагогической группе, сложность выполняемой работы, а также ряд специфических динамических характеристик в субъективной и личностной областях часто возникают у учителя в первую очередь из-за особенностей социально-профессиональной среды этой команды, в первую очередь: особенностей формирования предпочтительных поведенческих стратегий в конфликтных ситуациях (как показывает опыт, переход от избежания конфликта к компромиссу); динамика возрастных показателей (тенденция к увеличению количества предпочтений силовых стратегий с возрастом и опытом работы); гендерные характеристики (стратегии профилактики и сочетание сотрудничества и компромисса характерны для женщин; силовые методы разрешения конфликтов для мужчин) [4, с. 54].
По словам Чумикова, в организации существуют административные, структурные, нормативные и социально-психологические методы управления конфликтами. Управление конфликтами — это процесс преднамеренного воздействия на персонал организации с целью устранения причин конфликта и приведения поведения конфликтующих сторон в соответствие с установленными нормами взаимоотношений. В системе дошкольного образования используются специфические методы управления конфликтами: организационные, социокультурные, социально-психологические [5, с. 22]:
1) Административные методы. Они основаны на использовании энергии и считаются насильственным решением конфликта. С этими методами лидер полагается прежде всего на законодательные и регулирующие законы.
2) Структурные методы. На основе разработки комплексных корпоративных целей, механизмов координации и интеграции.
3) Методы регулирования. Правовые нормы недвусмысленны, закреплены в законах и других актах, утвержденных государством, используются для придания конфликту цивилизованной формы, снижения агрессии и предотвращения (смягчения) возможных разрушительных последствий.
4) Социально-психологические методы.
В этом контексте особенно важно сформулировать методологическую компетентность специалистов, которые организуют образовательный процесс и непосредственно осуществляют образовательную деятельность, что является показателем качества профессиональной образовательной деятельности.
Экспериментальные исследования проводились на базе государственного образовательного учреждения г. Москвы «Школа № 491». Количество участников в выборке составило 40 учителей ДОО (20 — тестовая группа, 20 -контрольная группа).
Для изучения уровня конфликтности поведенческих навыков дошкольников мы использовали следующий диагностический комплекс: методология Томаса «Определение способов урегулирования конфликтов»; методология «Изучение фрустрационных реакций» С. Розенцвейга; «Тест-опросник для определения уровня развития конфликтологической культуры личности» О. И. Щербаковой.
В таблице 1 приведен процент средних показателей для диагностики педагогов детских дошкольных учреждений, использующих метод определения разрешения конфликтов К. Томаса на этапе подготовки эксперимента.
Из следующей таблицы можно сделать вывод, что большинство дошкольников используют деструктивное поведение в конфликтных ситуациях: конкуренция (25% в ЭГ и 30% КГ) и избегание (25% в ЭГ и 20% КГ), адаптация (20% в ЭГ и 15% КГ). Меньше детей дошкольного возраста используют конструктивное поведение в конфликтных ситуациях: компромисс (15% ЭГ и КГ) и сотрудничество (15% ЭГ и 20% КГ).
Из результатов исследования можно сделать вывод, что в исследуемых группах доминируют участники с высоким уровнем конфликтности. Поведенческие модели чаще всего используются при работе с конфликтными ситуациями: избегание и конкуренция. Большинство педагогов детских дошкольных учреждений используют тактику избегания — отсутствие приверженности сотрудничеству и собственным целям; ни одна из сторон не преуспеет с таким поведением. Такие специалисты избегают разрешения конфликтов, не защищают свои интересы и допускают нарушение их прав. Они не пытаются работать с другими для разрешения конфликтов. В большинстве случаев этот участник игнорирует проблему, передает ответственность другим, по возможности откладывает решение, выставляет его (пока он не покидает комнату, не меняет тему, не принимает положение и т. д.). Определенное количество респондентов предпочитают выходить из конфликтной ситуации и даже достигать своих целей.
Результаты четко показаны на рисунке 1.
Рисунок 1. Сравнительный анализ данных диагностики стилей поведения в конфликте у педагогов ЭГ и КГ на констатирующем этапе эксперимента
В таблице 2 показан процент диагностики средних показателй работников в ЭГ и КГ с использованием метода изучения реакци» С. Розенцвейга на этапе постановки эксперимента.
Таблица 2 — Сравнительный анализ данных диагностики коэффициента групповой адаптации у педагогов ЭГ и КГ на констатирующем этапе эксперимента, чел (%)
| Низкий | Средний | Высокий | |
| ЭГ | 8 чел (40%) | 7 чел (35%) | 5 чел (25%) |
| КГ | 7 чел (35%) | 7 чел (35%) | 6 чел (30%) |
Число работников в дошкольных учреждениях с низкой групповой адаптацией составляет 40% в ЭГ и 35% КГ, что приводит к снижению адаптации к социальной среде и увеличению личностных конфликтов в этой группе. Высокий коэффициент корректировки группы (25% ЭГ и 30% КГ) соответствует низкому предметному конфликту, то есть хорошей корректировке в группе. Результаты показаны на рисунке 2.
Рисунок 2. Сравнительный анализ данных диагностики коэффициента групповой адаптации у педагогов ЭГ и КГ на констатирующем этапе эксперимента
В таблице 3 показан процент анализа средних показателей группы для работников ДОО ЭГ и КГ с использованием метода О. И. Щербаковой «Тест-опросник для определения уровня развития конфликтологической культуры личности» для определения фазы обнаружения эксперимента.
Таблица 3 — Сравнительный анализ данных диагностики уровня развития конфликтологической культуры личности у педагогов ЭГ и КГ на констатирующем этапе эксперимента, чел (%)
| Низкий | Средний | Высокий | |
| ЭГ | 11 чел (55%) | 5 чел (25%) | 4 чел (20%) |
| КГ | 10 чел (50%) | 5 чел (25%) | 5 чел (25%) |
Из полученных данных (таблица 3) можно установить, что количество педагогов детских дошкольных учреждений с низким уровнем развития конфликтной культуры составляет 55% ЭГ и 50% КГ, что свидетельствует о низком уровне личных навыков и качеств в анализе, преодолении и самостоятельном управлении конфликтами.
Высокий уровень развития конфликтной культуры в выборке был обнаружен при 20% ЭГ и 25% КГ. Остальные испытуемые имели средний уровень развития конфликтной культуры — 25% ЭГ и 25% КГ. Результаты показаны на рисунке 3.
Рисунок 3. Сравнительный анализ данных диагностики уровня развития конфликтологической культуры личности у специалистов ЭГ и КГ на констатирующем этапе эксперимента
Исходя из анализа, на этапе формирования компетентности педагогов можно определить следующие характеристики развития педагогической компетенции:
- Большинство дошкольных педагогов в конфликтных ситуациях используют поведение как соревнование и в меньшей степени избегают компромиссов и сотрудничества. Из результатов исследования можно сделать вывод, что в исследуемых группах доминируют работники с высоким уровнем конфликта. Поведенческие модели чаще всего используются при работе с конфликтными ситуациями: избегание и конкуренция. Определенное количество дошкольных работников предпочитают выходить из конфликтной ситуации и даже достигать своих целей.
- В исследованных группах преобладает число педагогов в дошкольных учреждениях с низким коэффициентом адаптации, что позволяет сделать вывод о том, что адаптация к социальной среде уменьшается и обостряются личные конфликты в этой группе.
- Большинство дошкольных педагогов характеризуются низким уровнем культурных конфликтов, что свидетельствует о низком уровне личных навыков и качества анализа конфликтов, управления и самоуправления. Сотрудникам сложно предсказать поведение своих коллег в конфликтной ситуации. Они недостаточно осведомлены о личностных качествах своих коллег, которые проявляются в различных ситуациях социального взаимодействия в команде, что значительно затрудняет конструктивное разрешение конфликтов в команде.
Таким образом, результаты исследовательского этапа эксперимента позволили выделить особенности развития конфликтной компетентности педагогов в дошкольных учреждениях. Большинство работников дошкольного учреждения в конфликтных ситуациях используют такие формы поведения, как соревнование и избегание, меньше всего тех, кто использует компромисс и сотрудничество. В исследуемых группах преобладают работники с высоким уровнем личных конфликтов. Большинство работников дошкольного учреждения имеют низкую культуру, что свидетельствует о низком уровне личных навыков и качества анализа, управления и разрешения конфликтов. Сотрудникам сложно предсказать поведение своих коллег в конфликтной ситуации. Они недостаточно осведомлены о личностных качествах своих коллег, которые проявляются в различных ситуациях социального взаимодействия в команде, что значительно затрудняет конструктивное разрешение конфликтов в команде.
Полученные данные показывают, что психотренинг для развития конфликтной компетентности работников дошкольного учреждения должен быть разработан и протестирован. Предполагается, что дошкольные педагоги узнают о причинах и последствиях конфликтов в процессе обучения: знание стилей конфликтного поведения; знание конструктивной беспроигрышной стратегии; способность анализировать каждый конфликт, выявлять потребности сторон и находить общее решение конфликтной проблемы; способность педагогов развивать соответствующее поведение в конфликтных ситуациях и эффективно разрешать конфликты; навыки эмпатии: методы общения, связанные стороны; навыки управления эмоциями в конфликте; навыки ведения переговоров: эффективное планирование и выбор последовательной стратегии.
Список литературы
- Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк — Новосибирск: «Наука», 2012. – 112 с.
- Осипова Е. Конфликты и методы их преодоления: социально-психологический тренинг / Е. Осипова. – М.: Чистые пруды, 2017. – 32 с.
- Петровская Л.А. К вопросу о природе конфликтной компетентности / Л.А. Петровская // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. – М.: Изд-во МГУ, 2017. – № 4. – С. 41-45.
- Сафронова И.В. Управление конфликтами в коллективе дошкольного образовательного учреждения / И.В. Сафронова [Электронный ресурс]:URL: http://www.dslib.net/obw-pedagogika/upravlenie-konfliktami-v-kollektive-doshkolnogo-obrazovatelnogo-uchrezhdenija.html (Дата доступа 15.01.2020)
- Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / А.Н. Чумиков // Социологические исследования. – 2017. – №3. – С. 107 – 111.
- Щербакова Е.В., Щербакова Т.Н. Способы формирования профессионального имиджа современного учителя. // Проблемы современного педагогического образования. – Ялта: РИО ГПА, 2018. – Вып.60. Ч.1. – С. 411 – 415
http://izvestia-ippo.ru/grimaylo-i-n-razvitie-konfliktologich/