Бурикова В. А., Манакова В. П. | МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Студенты бакалавриата Московского городского педагогического университета

BurikovaVA244@mgpu.ru

ManakovaVP616@ mgpu.ru

В данной статье рассматриваются различные конфликты, возникающие в образовательном учреждении, а также методы их выявления и разрешения.

В современном мире людям нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, возникающими в коммуникативном процессе. «Анализируя коммуникацию, мы будем в первую очередь рассматривать языки, которые она использует, но с учетом характеристик участников и ситуации общения» [3, с. 49]. Проблема появления конфликтов затрагивает почти все сферы деятельности человека, образовательная сфера не стала исключением. В образовательном учреждении имеется большое количество участников: обучающиеся, педагоги, родители и администрация. Каждому из них присущи собственное мнение, взгляды на жизнь, свои желания и потребности, своя картина мира, которые и являются основанием для порождения споров, ссор, конфликтов и столкновений в образовательной среде. Человечество часто присваивает конфликтам исключительно отрицательный характер, однако в наши дни становится ясно, что конфликты в обществе неизбежны и являются естественными для формирования коллектива.

Конфликт, независимо от его характера, непременно включает в себя момент несопоставимых интересов и позиций. Возникающее противоборство, которое завязывается в процессе разрешения конфликтной ситуации, предстаёт препятствием для образовательного процесса, что впоследствии воздействует на результаты обучения. Поэтому очень важно найти оптимизированные методы выявления и разрешения конфликтов в образовательном учреждении с целью совершенствования качества образования и социализации обучающихся.

Рассмотрим виды конфликтов в образовательной организации. Первый тип конфликта — личностный. В основе данного конфликта лежат проблемы личного характера его участников [5, с. 168]. Подобные конфликты часто определены недостающей компетенцией преподавательского состава: например, опираясь на своё представление о нынешних школьниках, учителя выстраивают общение с ними, часто не придавая значение сегодняшним условиям развития индивидуальных черт ученика; повышенной личностной тревожностью педагогов, из-за которой они могут преувеличивать и драматизировать происходящие события. Второй тип — учебный конфликт. Такие конфликты возникают по поводу успеваемости обучающихся в учебной и во внеучебной деятельности, выполнения обучающимся учебных заданий. Они связаны с нарушениями организационного характера и со слабой мотивацией учеников. Третий тип конфликта — коммуникативный. Он определён индивидуальностью участников конфликта и их личностными ориентирами. Четвёртый тип — организационный, определяющийся несовершенством организационного отдела и управленческой деятельности системы образования, проявляется этот конфликт в сложности адаптации молодых преподавателей к социально-педагогическим условиям коллектива, в необдуманном внедрении преподавательских новшеств, в неполноценном принятии творческой стороны их деятельности. И последний, пятый тип — методический конфликт. Представляет собой недостаток методического обеспечения учебно-воспитательного процесса, часто сопровождается небезукоризненным оцениванием знаний детей, манипуляцией оценками и неточным, недостаточным объяснение учебного материала учителем на уроках.

Рассмотрим основные методы выявления конфликтов.

Системно-ситуационный анализ является одним из самых перспективных методов в исследовательской сфере конфликтных ситуаций. Подразумевает анализ по единицам, где той самой единицей предстаёт конфликтная ситуация. В процессе этого анализа определяются все участники конфликта (основные и второстепенные), а также выявляются этапы в развитии конфликта. Применение конфликтной ситуации в качестве единицы анализа позволяет стандартизировать, сохранять и пополнять информацию о реальных конфликтах.

Наблюдение, как метод, используется для анализа различных видов конфликтов — от личностного до методического конфликта. Наблюдатель-конфликтолог фиксирует события и условия конфликтной ситуации. Метод наблюдения даёт возможность понять действия основных факторов, их значимость и эффективность воздействия. Во время наблюдения естественные условия не подвергаются изменениям, что является достоинством этого метода.

Метод опроса в наши дни метод набирает большую популярность. Он включает в себя разные шкалы исследований конфликтов и степеней их выраженности. Одни из известных примеров опросников: методика «Оценка способов реагирования в конфликте» Томаса К. Н., которая позволяет узнать стиль поведения в ситуации разногласий; методика Ериной С. И. для определения наличия психологического конфликта у руководителей. В современности используется достаточно большое количество опросников для выявления конфликтной ситуации при коммуникации.

Для личностного теста пока не разработан опросник, который сможет указать на конфликтность человека, однако существует ряд проверенных тестов, которые отражают признаки личности, которые указывают на повышенную конфликтность. Например, опросник А. Басса и А. Дарки, который используется для выявления персонального уровня агрессивности личности и опросник Г. Айзека, позволяющий определить темперамент человека. Личностные тесты применяются в целях исследования информации о конфликтующих.

Главной задачей при анализе современных конфликтов становятся пути их разрешения в образовательной организации. Знание актуальных методов поможет найти выход из конфликтной ситуации с минимальными потерями. Первый метод – нахождение компромисса. Он известен каждому и является одним из самых эффективных, так как участники конфликта находят точки соприкосновения, и обе стороны выходят из конфликта, уважая точку зрения друг друга. Второй метод – принятие точки зрения соперника. Особенно эффективен данный метод, когда первый участник конфликта-ученик, а второй-учитель. При этом «учитель должен строить свой авторитет на высоких профессиональных качествах» [4, с. 37]. Важно проявить сдержанность и выслушать своего оппонента. При использовании данного метода участники конфликта внимательно изучают взгляд оппонента на сложившуюся ситуацию и стараются его принять, ведь каждый человек имеет право на собственное мнение. И третий метод – определение доминантной стороны. Чаще всего такая ситуация возможна при наличии субординации (руководитель-подчинённый). Это когда один из участников конфликта в полной мере внушает своему противнику свою точку зрения на ситуацию и подавляет его, а второй беспрекословно подчиняется мнению соперника.

Подводя итоги, отметим, что важнейшим профессиональным качеством управляющего образовательной организацией является умение выявлять и разрешать конфликтную ситуацию, ведь без него невозможно в полном объёме организовать слаженную работу в коллективе. И только когда управляющий завладеет данными навыками, в образовательном учреждении появится возможность грамотно избегать или разрешать все возникающие конфликтные ситуации. Помимо этого, важно «сформировать устойчивую гуманную позицию педагогов и родителей, которая будет проявляться в общении с детьми в конфликтных ситуациях» [2, с. 8].

 

Список литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора ведения переговоров, разрешения конфликтов. — М: Народное Образование, 2016. 126с.
2. Арапова П.И., Илюшина Н.Н. Реализация идей гуманной педагогики в международном образовательном пространстве // Известия Воронежского государственного педагогического университета. 2019. № 3 (284). С. 6-9.
3. Лихачев С.В. Коммуникативные аспекты функционирования гибридных текстов // Коммуникативные исследования. 2018. № 3 (17). С. 47-65.
4. Лихачева Т.С. Воспитание и насилие в общении ученика и учителя // Современные тенденции развития начального и эстетического образования. 2019. С. 36-37.
5. Савенков, А. И. Педагогическая психология в 2 ч. Часть 2 : учебник для среднего профессионального образования / А. И. Савенков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 186 с.