кандидат педагогических наук;
доцент ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»
E—mail: 2891photina@mail.ru
Материалы международной научно-практической конференции «МЕНЕДЖМЕНТ В ОБРАЗОВАНИИ: ДОСТИЖЕНИЯ, ВЫЗОВЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ»
Статья посвящена проблеме устных диалогических жанров делового общения в профессиональном педагогическом коллективе. Описаны основные различия между такими жанрами, как беседа, совещание, переговоры.
Современная жизнь и общество стремятся к диалогичности. Диалогическая форма речи сегодня становится ведущей практически во всех сферах жизни общества, в том числе и в деловой. Следует констатировать, что данный процесс наблюдается как в устной, так и в письменной речи.
Диалог в устном деловом общении накладывается на особенности данного вида общения и приобретает свои особые характеристики. К ним мы относим: сочетание официально-делового стиля с тем стилем речи, который принят в данной профессиональной области, соблюдение языковых и речевых норм, правил этикетного делового общения, краткость реплик (если иное не предусмотрено ситуацией общения или речевым жанром), точно выражающих мысль говорящего, и др. В деловом общении выделяют пять сторон, которые находятся в тесном взаимодействии друг с другом. К ним относятся: межличностная, когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная и канативная (В.Г. Крысько). В разных жанрах и ситуациях каждая из них проявляется в большей или меньшей степени.
Диалогическое взаимодействие в педагогическом сообществе, являясь деловым общением, характеризуется регламентированностью, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются следующими компонентами: тип делового общения; форма делового общения; степень официальности; конкретные цели и задачи, стоящие перед собеседниками; национально-культурные традиции; общественные нормы поведения и др.
В профессиональном педагогическом общении диалог направлен на решение вопросов, связанных с организацией образовательного процесса: вопросов образовательной деятельности в учреждении и обучения, воспитания конкретных учащихся; установления взаимодействия между его субъектами (педагог, обучающийся, родитель) и внутри педагогического коллектива; между педагогами разных образовательных организаций и т.п.
В связи с этим для успешной педагогической деятельности учителю необходимо владеть не только профессиональными компетенциями, но и уметь взаимодействовать, эффективно общаться со всеми субъектами образовательного процесса: с обучающимися и их родителями, с коллегами и сотрудниками образовательной организации, с администрацией, с педагогами, с сотрудниками других организаций, с представителями смежных областей знаний и др.
Устное деловое общение всегда происходит в определенной коммуникативной ситуации. Успех педагогической деловой коммуникации обеспечивается тщательным обдумыванием и учетом всех ее компонентов: коммуникативной цели, адресата, места, времени, периода общения, вербальных и невербальных средств общения.
Ученые, занимающиеся исследованиями вопросов взаимодействия в профессиональной среде, отмечают, что устная коммуникация в ситуациях делового общения протекает в таких диалогических жанрах, как: деловой разговор, деловая беседа, деловые переговоры, пресс-конференция, совещание, дискуссия, интервью и т.д. (Т.В. Анисимова, В.И. Андреева, Е.Н. Зарецкая, Е.В. Косарева, Ф.А. Кузин, А.С. Львова, А.П. Панфилова, Т.В. Черникова и др.).
Изучение научной литературы, посвященной данным вопросам, показало, что некоторые исследователи смешивают понятия «деловая беседа», «деловое совещание», «переговоры». В связи с этим считаем необходимым обозначить основное различие между ними. Деловая беседа и совещание проводятся в профессиональном коллективе, со своими сотрудниками. Беседа направлена на решение «внутренних» вопросов организации, как официального, так и достаточно личного характера (например, вопросов взаимоотношений между сотрудниками, если они отражаются на продуктивности работы). Совещание организуется по актуальным для его участников проблемам с целью активного коллективного обсуждения и выработки совместного решения (В.И. Андреева, Ф.А. Кузин, А.П. Панфилова, Т.В. Черникова и др.). Переговоры ведутся с представителями других организаций и направлены на решение вопросов «внешней политики» организации, которые всегда носят официальный характер и в случае достижения согласия завершаются подписанием документа. Таким образом, отмечает исследователь Т.В. Анисимова, беседа является инструментом менеджмента, переговоры же – инструментом маркетинга [1].
Современные ученые подчеркивают, что в профессиональном общении педагога совещания являются «наиболее распространенной и типизированной формой деловой коммуникации» [3, с. 97]. На совещаниях и подобных мероприятиях происходит обмен информацией, что является необходимой составляющей профессиональной деятельности педагога.
Данные жанры также различаются по типологии и количеству видов. Так, в научной литературе предложено несколько классификаций деловых бесед и совещаний, что связано с выбором основания. Например, в зависимости от характера обсуждаемых тем выделяют такие виды деловых бесед, как кадровые, дисциплинарные, организационные, творческие беседы и беседы, которые ведутся с разными посетителями (Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, А.А. Романов и др.). По цели различают (Т.В. Анисимова): беседы, организуемые инициатором 1) для передачи собеседнику информации, требований, побуждения его к действию и т.п. (беседа-поручение, беседа-предложение, беседа-возражение и т.д.), и 2) для получения от собеседника информации, побудительной, действенной реакции (интервью, мини-совещание и т.д.), а также так называемые «светские» беседы (А.К. Михальская) развлекательного характера. По степени участия сторон беседы делят на 2 основные группы (Е.В. Косарева): сбалансированные и несбалансированные.
Типология совещаний также многообразна. Деловые совещания различают по цели (инструктивные, оперативные, проблемные); по характеру обсуждаемых вопросов (административные, научные, заседания объединений и т.п.); по масштабу привлечения участников (региональные, областные, городские, районные, внутренние и др.); по количеству участников (в узком, в расширенном составе, представительные); по месту проведения (местные, выездные); по периодичности проведения (регулярные, постоянно действующие) и т.д. [2].
Отметим, что в классификации переговоров такого разнообразия не наблюдается. Существующие виды можно разделить на две группы [1, с. 9]: 1) переговоры, призванные решать стратегические вопросы деятельности организации; 2) переговоры, на которых происходит подписание документов.
Итак, общение современного педагога в профессиональном коллективе организуется в жанрах делового общения. Среди них наиболее актуальными являются деловая беседа, деловое совещание, переговоры.
Список литературы
- Анисимова Т.В. Беседа и переговоры как жанры профессиональной речи// Записки Горного института. 2005. Т. 160. Ч. 2. С. 7-9.
- Григан А.М., Анопченко Т.Ю., Репина Е.А. Деловые коммуникации: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2021. 244 с.
- Львова, А.С. Педагогические коммуникации: устное деловое общение педагога: учеб. пособие для академического бакалавриата. 2-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2021. 185 с.
The article deals with the problem of oral dialogical genres of business communication in the teaching staff. The author gives a short description of main differences between such genres as business conversation, meeting, and negotiations.
Key words: business communication, business conversation, business meeting, negotiations.
http://izvestia-ippo.ru/bogdanova-a-v-ustnye-dialogicheskie-zha/