ГАОУ ВО МГПУ г. Москва / магистрант МЕНО-2 (специальность 44.04.01) tati_bobkova@mail.ru
В статье рассматриваются представления педагогов о жанрах делового общения в конкретной образовательной организации, описываются условия эффективной деловой коммуникации в процессе делового взаимодействия педагогов.
Вопросы развития коммуникативной компетентности сотрудников образовательной организации в области устного делового общения становятся актуальными в современных условиях развития столичного образования. Успешность образовательной организации напрямую зависит от личности руководителя и всех членов педагогического коллектива, в совершенстве владеющих особенностями официально-делового стиля и деловой коммуникацией в целом. Высокий уровень развития коммуникативных способностей предоставляет возможность учителю эффективно взаимодействовать с коллегами, законными представителями обучающихся, социальными партнёрами и др. Очевидно, что успешность образовательной организации во многом определяется умением педагогов эффективно использовать жанры делового общения.
Анализ научной литературы, нормативно-правовой базы профессиональной коммуникации позволил выявить противоречие между потребностями педагогов и администрации образовательной организации в совершенстве коммуникативной компетентности в части устного делового общения и недостаточной представленностью этой проблемы в методической литературе.
Для выявления уровня владения навыками делового общения в ГБОУ Школе №1375 г. Москвы среди педагогов и администрации ОУ был проведен опрос, задачами которого являлось следующее:
-определить, каковы представления педагогических работников о деловом общении в целом;
— выяснить, имеют ли педагоги представление об официально – деловом стиле речи и знают ли жанры делового общения и их специфические особенности;
— выяснить, как они видят себя в коммуникативной ситуации делового общения, какие требования предъявляют к себе и собеседнику в условиях рабочей обстановки;
— узнать, насколько успешно педагоги выстраивают собственное взаимодействие с администрацией ОУ.
Опираясь на исследования А.С. Львовой, посвященные диалогическому общению, можно утверждать, что существует несколько уровней владения деловой коммуникацией в образовательной организации.
Начальный уровень – у педагога или руководителя имеются знания и представления о деловом общении и жанрах официально – делового стиля речи, которые они применяют в своей социокоммуникации. Навык общения сформирован, но пока не получил дальнейшего развития из – за отсутствия потребности в этом.
Средний уровень — у педагога или руководителя имеются хорошие знания и представления о деловом общении и жанрах официально – делового стиля речи, которые они применяют в своей социокоммуникации, и есть потребность и желание в дальнейшем совершенствовании в этой области культуры речи.
Высокий уровень — у педагога или руководителя имеется хорошая тактическая и стратегическая подготовка в области делового общения. Он умело применяет полученные знания на практике, выстраивает взаимодействие с коллегами преимущественно на демократических принципах.
Респондентам был предложен опросник, отвечая на вопросы которого, они смогли оценить свои знания в области делового общения (например, сопоставить понятия «общение» и «коммуникация»), стилистики (признаки делового стиля речи и сфера его употребления, жанры официально — делового стиля), предлагалось сформулировать свои идеи об эффективности делового взаимодействия педагога и руководителя.
В опросе приняли участие 25 человек: педагоги (18 чел., 72%) и администрация (7 чел, 28%) московских школ; 72% женщин и 28% мужчин.
Педагогический стаж:0-5 лет – 13 чел (52%); 5-10 лет – 3 чел (12%); 10 – 15 лет – 1 чел (4%); свыше 15 лет – 8 чел (32%).
Было дано толкование понятий общение и коммуникация, составленное исследователем М. Шу. Респондентам предлагалось, исходя из научного определения понятий, сопоставить общение и коммуникацию и определить, какое из них более широкое.
11 человек (44%) опрошенных, предположили, что шире понятие общение;
14 человек (56%) решили, что шире понятие коммуникация.
По мнению М. Шу, более широким считается понятие общения (и с ним соглашаются И.А. Зимняя и др.), но в научной литературе нет строгого разграничения данных понятий, они считаются синонимами, поэтому можно сделать вывод, что респондеты увидели в формулировке понятия общения разновидность социокоммуникации.
Респондентам было предложено ответить на вопрос о том, что является предметом изучения риторики как науки.14 чел (56%) дали верный ответ, отметив, что это способы подготовки и произнесения ораторских речей. И 11 чел (44%) дали неверный ответ. Это указывает на плохое знание данного предмета, хотя каждому учителю приходится сталкиваться с ситуацией подготовки и произнесения речи в момент объяснения нового материала на уроке или публичного выступления.
Респондентам предлагалось выбрать правильное определение делового общения (была два варианта). 22 чел (88%) выбрали верное определение понятия, и лишь 3 чел (12%) совершили ошибку. Результаты свидетельствуют о том, что с деловым общением учителя и руководители знакомы.
Большинство респондентов правильно указывают формы делового общения:
-деловая беседа – 22 чел (88%)
-телефонные переговоры – 10 чел (40%)
Деловые переговоры – 18 чел (72%)
И лишь 6 чел (24%) ошибочно считают, что деловое поведение – это тоже форма общения.
Респонденты имеют верное представление о жанрах делового общения.
20 чел (80%) дали верный ответ на вопрос о том, что резюме не должно содержать описания жизненного опыта. Хотя 6 чел (24%) ошибочно считают, что в резюме не указываются основные личные данные и описание опыта работы.
22 чел (88%) верно отметили, что телефонные переговоры являются разновидностью деловой беседы, и только 2 чел (12%) уверены в обратном.
В целом респонденты знают определение официально – делового стиля речи (24 чел, 96%) и правильно определяют сферу его употребления (21 чел, 84%). 23 чел (92%) верно определили стиль предложенного для анализа фрагмента текста.
Интересны представления педагогов об эффективном общении с администратором. С позиции педагога общение является эффективным, если:
— педагог уверен, что его мнение учитывается администратором;
-педагог понимает, что от него хочет администратор. И он готов выполнить порученное ему дело;
— это общение, при котором педагог и руководитель реализуют принципы демократического общения;
— педагог уважает (не боится!) руководителя;
— педагог свободно может вносить предложения по работе, высказывать замечания, озвучивать проблемы, обращаться за помощью и получать ее; рассчитывать на объективную оценку своего труда, уважительное отношение к себе; получать четкие инструкции при выполнении работы, иметь четкий план и график работы, который не будет нарушаться; создание равных условий труда для всех сотрудников без исключения!; труд будет иметь достойное материальное вознаграждение;
-он понимает свою важность и соавторство процесса;
— он соблюдает официально-деловой стиль общения, настроен на доброжелательное общение.
Во всех высказываниях респондентов прослеживается настрой на демократический стиль общения.
С точки зрения администратора, по мнению респондентов, общение будет эффективным, если:
— он вежливо и уважительно относится к сотрудникам, четко формулирует задачи, поставленные перед педагогом;
— администратор умеет четко формулировать цели и задачи работы, опираясь на объективные условия и создает условия для их реализации; является хорошим тактиком и стратегом, высококвалифицированным профессионалом, психологом, внимательным к подчиненным, оценивающий их исключительно по деловым качествам; корректная и сдержанная речь в любой ситуации, выражение доверия; создание РАЗУМНОЙ и объективной системы стимулирования работников;
— он ценит деловые качества педагога;
— он использует деловой стиль общения.
Респонденты отметили наличие у администратора стратегической и тактической подготовки в сфере делового общения, высокий профессионализм и отличное владение нормами делового общения.
На практике идеального делового взаимодействия нет.
Полное соответствие требованиям делового общения соблюдается лишь у 8 чел (32%), полное несоответствие видят 6 чел (24%), и «золотой» середины в общении придерживаются 11 чел (44%).
И только 40% опрошенных способны выстроить эффективное взаимодействие с 80% своих коллег. Это говорит о том, что навыки делового общения развиты недостаточно хорошо.
Деловое взаимодействие, по мнению опрошенных, в основном зависит от личных качеств педагога (15 чел, 60%), от его профессионализма (16 чел, 64%), занимаемой по отношению друг к другу позиции (11 чел, 44%) и очень мало зависти от настроения (2 чел, 8%) и мотивации (7 чел, 28%).
Общие выводы по результатам опроса:
В целом педагоги имеют представление о деловом общении и его жанрах, умеют составлять документы официально – делового стиля, хотя допускают ошибки в определении содержания того или иного документа. Это не зависит от возраста или стажа работы, а обуславливается степенью сформированности навыка делового общения у сотрудника. Педагоги ценят общение, построенное на принципах демократического стиля. Администрация в работе предпочитает авторитарный стиль общения, так как приемы авторитарного стиля оказываются наиболее действенными в практической деятельности. Но при этом администратор должен иметь стратегическую и тактическую подготовку в области деловой коммуникации. Его должен отличать высокий профессионализм и владение навыками успешного делового общения.
Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод, что эффективное деловое взаимодействие в своей практической деятельности удается построить лишь небольшому числу опрошенных. В основном стиль делового общения соответствует среднему уровню, описанному выше.
Таким образом, знание правил делового общения и умение их применять на практике эффективно влияет на управленческую деятельность руководителя, его заместителей и в целом на всех участников образовательного процесса школы.
Литература
- Актуальные проблемы современной науки и образования [Текст]. Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (февраль 2010 г.). Уфа: РИЦ БАШ ГУ, 2010. 544 с.
- Бороздина, Г. В. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для бакалавров / Г.В.Бороздина, Н.А.Кормнова. — М.: Юрайт, 2012. 463 с.
- Введенская, Л.А. Деловая риторика [Текст]: учебное пособие/ Л.А.Введенская, Л.Г.Павлова. М.: КНОРУС, 2012. 416 с.
- Введенская, Л.А. Культура речи государственного служащего [Текст] / Л.А. Введенская, Л.Г.Павлова, Кашаева Е.Ю. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 480 с.
- Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений/ Л.А.Введенская, Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева. М.: КНОРУС, 2012. 424 с.
- Казакова, О.А. Деловая коммуникация [Текст]: учебное пособие / О.А.Казакова, А.Н.Серебренникова, Е.М. Филиппова. –Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.
- Кириллова, С. В каком стиле руководят российские директора? [Текст] / С.Кириллова // Управление школой. 2015. № 3. — С.13-15.
- Львова, А.С. Основы устного делового общения педагога: учеб. пособие. М: МГПУ, 2014. – 105 с.
- Львова, А. С.; Диалогическое общение: лингво – риторический и психолого – педагогический аспекты /Департамент образования г. Москвы, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Московский гор. педагогический ун-т (ГОУ ВПО МГПУ), Ин-т педагогики и психологии образования, Каф. филологических дисциплин и методики их преподавания в начальной шк.. Москва, 2011.
- Мунин, А.Н. Деловое общение [Текст]: курс лекций / А.Н. Мунин. М.: Флинта, 2016. 410 с.
- Яковлев, Б.П. Теоретический анализ коммуникационной и коммуникативной компетенции [Текст] / Б.П. Яковлев, Л.С. Чистова // Успехи современного естествознания. 2009. № 6. С.80-89
http://ippo.selfip.com:85/izvestia/bobkova-t-v-kharakteristiki-gotovnost/