Белова Е.С. | МЕДИАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет», Москва, Россия (129226, Москва, Сельскохозяйственный проезд, 4) e—mail: bel_e_s@mail.ru

Статья посвящена изучению возможностей медиации в системе управления конфликтами образовательной организации. Автор выдвигает идею, о том, что конфликты занимают одно из центральных мест в управлении образовательной организацией, а медиация становится одним из востребованных и динамично развивающихся методов управления конфликтами. Медиация подчиняется ряду принципов, соблюдение которых ведет к высокому уровню добровольного исполнения принятых соглашений. Внешне процедура медиации представляется довольно простой, чего не скажешь о содержательной стороне процесса.

В последние годы увеличивается количество конфликтных ситуаций в образовательных организациях. В связи с этим появляется необходимость применения новых современных методов управления, урегулирования и разрешения конфликтов. Одним из таких методов для образовательных организаций является медиация.

До недавнего времени понятие «медиация» применялась исключительно в рамках судебной практики. Ситуация изменилась в 2010 году, когда был принят  Федеральный закон от 27 июля 2010г. №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»  (вступил в силу с 01.01.2011). В соответствии с частью 2 статьи 1 этого закона, медиация может применяться «к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений». В связи с этим, медиация начинается расширять свои границы и становится наиболее востребованным и динамично выстраивающимся в систему общественных отношений методом, способным создать условия для реального урегулирования разногласий и конфликтов.

Термин «медиация» означает «посредничать, занимать середину между двумя точками зрения либо сторонами, держаться нейтрально, беспристрастно» [1, c. 3-5].

В процессе медиации специалист не имеет права выносить вердикт, а сама процедура максимально направлена на потребности и интересы сторон, что является ее ключевой особенностью и делает наиболее предпочтительным способом разрешения споров в современных условиях. [3, с.6]

Постепенно медиация внедряется и в образовательную сферу, а именно в управленческую деятельность. Ведь на сегодняшний день успешность бизнес-процессов зависит, в том числе, от способности качественного предотвращения и управления конфликтами в организации.

В системе управления образовательной организацией медиативные технологии могут быть использованы в следующих направлениях:

а) в процессе управления образовательной организацией в целом;

б) в процессе взаимодействия с родителями;

в) в процессе организации управленческой работы с педагогическими коллективом [2, с. 298].

Визуально процедура медиации достаточно проста и включает в себя последовательное прохождение следующих этапов (рис.1):

Рис.1. Процедура медиации.

Опишем стадии переговоров более подробно:

— вступительное слово медиатора, на котором медиатор информирует стороны о об основных принципах, правилах поведения на медиации, сообщает об ответственности сторон, роли медиатора, определяет регламент работы, отвечает на организационные вопросы;

— презентация сторон, на котором поочерёдно выслушивается видение сторон о сложившейся конфликтной ситуации, уточняются позиции сторон,  и выясняется, что хотят получить стороны в конечном результате;

— дискуссия по выработке тем для переговоров, на которой выделяются основные проблемные моменты, требующие урегулирования, принимается решение о необходимости проведения индивидуальных встреч (кокусов), для подготовки сторон к ведению дальнейших конструктивных переговоров и выработке вариантов решения выдвинутых проблем;

— индивидуальные встречи (кокусы), на которых выявляются истинные интересы сторон, выявляется наличие конфиденциальной информации, формулируются возможные варианты решений по ключевым аспектам;

— беседа по выработке предложений, на которой происходит сбор различных вариантов решения проблемы, проверка предложений на реалистичность и соответствие интересам обеих сторон.

— выбор общего решения проблема, на котором повторно проверяется, соответствует ли предложение интересам обеих сторон, и однозначность его понимания конфликтующими сторонами;

— фиксация проекта соглашения и выход из медиации, на котором проводится некая рефлексия, проверяется удовлетворённость сторон участием в процедуре медиации.

При этом содержательная сторона процедуры медиации предполагает сложную, интенсивную, напряженную интеллектуальную работу медиатора по организации эффективной коммуникации между конфликтующими сторонами. Методы и техники медиации могут включать в себя элементы конфликтного менеджмента, коммуникативного и поведенческого тренинга, эффективного ведения переговоров, фасилитации, коучинга и модерации, специально адаптированных для процедуры медиации.

Процесс медиация всегда проходит в различных условиях, можно сказать, что процедура имеет ситуативный характер. В связи с этим строгое соблюдение стадии медиативного процесса не всегда является обязательным. В зависимости от хода медиации, последовательность этапов может меняться, некоторые стадии (например, кокусы) могут опускаться.

Но, не смотря на уникальность каждой медиативной сессии, процедура медиация, согласно Федеральному закону «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», всегда должна подчиняться определенным принципам. Таковыми являются следующие: конфликтующие принимают участие в процедуре медиации на добровольной основе, стороны обладают одинаковыми возможностями в процессе разрешения конфликтной ситуации, медиатор является лицом беспристрастным к происходящему, независимым ни от одного из участников конфликта, незаинтересованным в определенном решение спора, сведения, которые становятся известны в процессе медиации, остаются конфиденциальными и не выходят за рамки медиативного процесса.

Соблюдение данных основополагающих принципов обеспечивает то, что медиативные соглашения обладают высоким уровнем жизнеспособности. Объясняется это тем, что именно спорящие стороны являются «хозяевами» своего конфликта. Они влияют на процесс урегулирования конфликта, а именно самостоятельно вырабатывают варианты решения проблемных вопросов, удовлетворяющих интересы и потребности обеих сторон, и на основе этого формулируют договоренность, включающую в себя минимум навязанных обязательств. Это является огромным преимуществом и способствует добровольному выполнению соглашений.

Следует отметить, что процедура медиации не всегда заканчивается достижением соглашения. Но в любом случае она способствует формированию способности сотрудничать друг с другом в процессе урегулирования различных противоречий,  становлению культуры конструктивного поведения в конфликте, а так же  формированию ответственности не только за принятые решения, но и за их последствия. Это создает возможность конструктивного взаимодействия конфликтующих сторон не только в рамках урегулирования конфликта, но и после, что, в свою очередь,  позитивно сказывается на развитии коллектива, организации.

Список литературы

1. Зайганова С.К., Носырева Е.И. Развитие медиации в России: теория, практика, образование. М., 2012.
2. Михайлов, Д.Е. Эффективность применения медиативных технологий в дошкольной образовательной организации // Современные проблемы образования в поликультурном регионе. 2015.– С. 297-300.
3. Шамликашвили Ц.А. Медиация как междисциплинарная наука и социально-значимый институт // Психологическая наука и образование. 2014. № 2. С. 5-14.

MEDIATION IN THE SYSTEM OF CONFLICT MANAGEMENT IN EDUCATIONAL ORGANIZATIONS

Belova E. S.

GAOU VO «Moscow city pedagogical University», Moscow, Russia (129226, Moscow, Agricultural travel, 4) e-mail: bel_e_s@mail.ru

The article is devoted to the study of mediation possibilities in the conflict management system of educational organization. The author puts forward the idea that conflicts occupy one of the Central places in the management of educational organization, and mediation becomes one of the most popular and dynamically developing methods of conflict management. Mediation is subject to a number of principles, compliance with which leads to a high level of voluntary execution of the agreements. Externally, the mediation procedure is quite simple, which can not be said about the content of the process.

Key words: mediation, alternative dispute resolution, conflict, educational organization