Магистрант ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет», Москва, Россия (г. Москва, Столярный переулок, 16), e-mail: a.v.artyushina@yandex.ru
Материалы круглого стола «Управленческие решения актуальных проблем современного образования»
В статье рассмотрены основные тенденции и проблемы подготовки педагогов в области деловой коммуникации. Приводится анализ образовательных программ на рынке основного высшего и дополнительного образования в области делового общения. Рассмотрены такие наиболее часто используемые речевые жанры деловой коммуникации, как деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание.
Современный этап развития системы образования связан с изменениями в культурной, социально-экономической и политической сферах жизнедеятельности, вследствие чего осуществляется модернизация управления образовательных организаций различного уровня российского общества. Первоначальной задачей этой модернизации является решение проблем связанных с коммуникацией участников образовательного процесса в измененных корпоративных условиях, достижения успеха во взаимодействии субъектов в исключительно новейших моделях управления. Обязательным условием успешной деятельности педагогического работника является преодоление стереотипов в мышлении и поведении при взаимодействии с коллегами, деловыми партнерами, конкурентами.
При решении этих задач между участниками образовательного процесса в большей степени прослеживается зависимость успеха в достижении коммуникативного намерения от уровня сформированности коммуникативной компетентности, профессиональной культуры и риторического мастерства коммуникаторов.
На первый план выходит коммуникативная компетентность педагога, являющаяся одним из основополагающих факторов эффективного взаимодействия между всеми участниками образовательного процесса. Данный факт подтверждает нормативная база, регламентирующая процесс подготовки будущих педагогов. Так, профессиональный стандарт педагога требует от педагогического работника «…организации готовности эффективно взаимодействовать с членами педагогического коллектива, представителями профессионального сообщества, родителями учащихся (законными представителями), иными заинтересованными лицами и организациями, в том числе с социальными партнерами». Стандарты высшего образования направления «Педагогическое образование» определяют необходимость подготовки будущих педагогов в области профессиональной этики и речевой культуры, формированию способности к «…работе в команде, толерантно воспринимать социальные, культурные и личностные различия». [4]
Анализируя нормативный аспект коммуникативной компетентности педагога обнаруживается противоречие, которое выражается между возросшими требованиями к риторике педагога в области делового взаимодействия с участниками образовательного процесса (в лице руководителя организации, родителями, социальными партнерами) и преобладающими в его коммуникативном арсенале тактик педагогического общения, ориентированных на обучающихся, а не на стратегии официально-делового общения.
Актуальность подготовки современных педагогов к практике деловой коммуникации и поиск пути решения выявленного противоречия, обнаружили потребность изучения основных образовательных программ бакалавриата, магистратуры и программ на рынке дополнительного образования в аспекте выявления их возможностей для становления компетенции педагогов/будущих педагогов в области делового общения.
Исключительно за последние несколько лет на базе высшего и дополнительного образования стали появляться программы по подготовке специалистов в области деловой коммуникации в сфере образования. Интерес представляют программы повышения квалификации/профессиональной переподготовки: «Эффективный руководитель системы образования» в части учебного курса «Деловой этикет (в контексте делового общения), имидж руководителя» (Московского центр кадрового потенциала образования); «Деловое общение в образовательной организации и культура деловой речи», целю которой является совершенствование компетенций представителей административного звена и педагогов образовательных организаций в сфере делового общения и культуры деловой речи (Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина). Отдельно следует отметить включение курсов по деловому общению в программы бакалавриата и магистратуры. Например: в программу магистратуры «Менеджмент в образовании» ФГБОУ ВО «Московский педагогический государственный университет» включен курс «Самоменеджмент и деловая культура руководителя образовательной организации»; в подготовке бакалавров Университета «Синергия» предусмотрен курс «Основы эффективного лидерства». На базе магистерских программ «Менеджмент в образовании» и «Менеджмент в дошкольном образовании» в ГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет» предусмотрен курс «Основы деловой коммуникации».
Повышение уровня коммуникативной компетентности педагога рассматривается как основная задача обучения культуре речи в школе и вузе. Культуру речи можно определить как владение нормами литературного языка устной и письменной формы, при котором реализуется выбор и координация языковых средств, позволяющих успешно достигать поставленных коммуникативных задач в конкретной ситуации общения. Исходя из определения «речевой культуры» предельное внимание фокусируется на языковой компетенции и коммуникативных знаниях педагога, его умении устанавливать и поддерживать коммуникативный контакт (т.е. приоритетным является устная форма делового общения). Следовательно, становление компетенции в области делового общения должно рассматриваться в аспекте преемственности между уровнями основного общего и высшего образования.
Проблематика деловой коммуникации прослеживается в социологии, политологии, риторике, культурологии, психологии, лингвистике, информатике и других науках. Значимыми являются вопросы коммуникативной культуры (Е.А.Климова), использования речевых приёмов, имеющих психологическую основу (В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышева), организации профессионального взаимодействия (С.И. Самыгин, А.М. Руденко, Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова).
Под речевой коммуникацией исследователь М. Шу понимает интерсубъектное речевое взаимодействие в социуме, связанное с различными сторонами материально-практической и познавательной деятельности и включающее ряд функционально-стилистических видов (деловое общение, бытовое, научное и др.). Партнерами при деловом общении образовательного учреждения являются: педагогический коллектив, родители (законные представители), администрация и иные сотрудники организации. При этом основной формой взаимодействия педагогов с участниками образовательной организации является деловое общение. Деловое общение представляет собой специфическую форму взаимодействия людей, при которой происходит создание оптимальных условий для успешного решения задач различного рода совместной деятельности. Не стоит отождествлять понятия «общение» и «коммуникация», так как термин «общение» шире и включает в себя коммуникативную функцию.
Коммуникативная деятельность подразумевает наличие речевой ситуации, т.е. совокупность компонентов речевого мероприятия, включающая его участников, из взаимоотношения и условия, в которых протекает общение. Структура речевой ситуации отображена в трудах Н.И. Формановской: кто говорит? (адресат); с кем говорит? (адресант); где, когда говорит? (пространственно-временные отношения); о чем говорит? (примерное содержание); с какой целью говорит? (коммуникативное намерение).
Деловое общение является предметно-целевой деятельностью и направлено на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности. Коммуникативная цель проявляется в речевых жанрах. В педагогической практике наиболее часто используемыми жанрами делового общения выступают: беседа, совещание и переговоры. Остановимся более подробно на каждом из них.
Так, в работах С.И. Самыгина и А.М. Руденко под деловой беседой понимается одна из основных форм делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению определённых профессиональных задач. В отличие от деловых переговоров, деловая беседа личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации, например педагог-педагог или педагог-родитель.
Основной целью деловой беседы является взаимообмен информацией. В зависимости от предмета общения обуславливается характер беседы. В зависимости от обстановки, в которой происходит обсуждение различного рода вопросов, беседы бывают официальные и неофициальные. Многие авторы различают беседы по характеру обсуждаемых вопросов: информационного характера; дисциплинарного характера (связаны с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения трудовых обязанностей и т.п.); организационные (связанны с поручением и ходом выполнения задания); беседы в ходе конфликтных ситуаций (т.е. направленные на их разрешение); беседы неформального характера, направленные на улучшение психологического климата (разговор «по душам»); беседы-обращения с просьбой к руководителю; кадровые беседы (при найме/увольнении работника, перемещение по должности).
При подготовке (если такая возможность предоставлена) и проведении беседы стоит придерживаться следующих моментов:
- Предварительно набросайте план предстоящего разговора, подвергните обработке более значимые формулировки.
- Используйте положения психологии о периодическом влиянии в адресанта в процессе беседы, а непосредственно: негативные факторы и данные перемежать с положительными; в начале и завершении беседы — исключительно положительные фразы.
- Не забывайте о мотивах собеседника, которыми он движим.
- Избегайте вопросов, на которые партнер может ответить «Нет».
- В процессе беседы повторяйте мысли вашего собеседника, не забывая следить за своими мыслями и избегая повторов.
С наиболее полными рекомендациями по проведению деловых бесед следует ознакомиться в работе П.П.Мицича.
В структуре проведения беседы педагогов с участниками образовательного процесса в след за П.П. Мицичем выделяем 4 фазы.
Структура деловой беседы
Главные преимущества деловой беседы могут быть сформулированы следующим образом: она предоставляет конкретные данные и ,как правило, требует наименьших затрат; является единственным способом получения определенных данных; гибкость позиций партнеров позволяет ежеминутно изменять предмет и характер разговора.
В работе А.С. Львовой «Деловые переговоры как жанр профессиональной коммуникации педагога» отмечается, что фактически любая деловая беседа педагога с участниками образовательного процесса может перерасти в переговоры. Следовательно, педагог должен быть готов к плавному переходу деловой беседы в иную форму, деловые переговоры, поскольку в отличие от деловой беседы участники переговоров не только обмениваются высказываниями и точками зрения, но и достигают согласия по обсуждаемой проблеме. [2: 363-374 с.]
Деловые переговоры можно определить как форму делового общения, направленную на установление деловых отношений, заключение договоров, разрешение спорных вопросов или же выработку иного, конструктивного подхода к их решению. Деловые переговоры, как и деловая беседа, носят многоцелевой характер (переговоры с целью заключения согласия/договора, продления действующих договоренностей, координирование совместной деятельности, рекомбинации взаимных обязательств и пр.).
Организация деловых переговоров предполагает: определение времени (наиболее благоприятные дни и время дня); выбор места – согласовывается между участниками для формирования комфортной и официальной обстановки; установление количества участников; получение и обработка данных.
В своих работах С.И. Самыгин отмечает, что ход переговоров укладывается в 6 этапов.
Ход переговоров
Наиболее успешными считаются переговоры, ведущие к рациональному соглашению, связаны с наименьшими материальными затратами и протекают в кратчайшие или приемлемые сроки. Для более полного ознакомления с рекомендациями по проведению деловых переговоров стоит обратиться к работам американских психологов Р.Фишера и У.Юри. [5: 109-139 с]. Кратко перескажем их сущность, на которую в дальнейшем смог бы опираться педагог при подготовке и проведению деловых переговоров. Правило первое: надо постараться отвлечь родителя (законного представителя) от занимаемых деструктивных позиций, давая понять, что конструктивность переговоров выгодна прежде всего ему самому. Правило второе: если оппонент по-прежнему настаивает на своей позиции, не отвергайте, но и не принимайте её. Вместо того, чтобы отражать его натиск, тщательно выслушайте все противоречия и покажите, что понимаете, о чем идет речь, а затем направьте усилия для изучения интересов, на которых основываются эти возражения. Правило третье: стоит предложить несколько вариантов решения проблемы и обсудите последствия каждой, будучи выбранной. Правило четвёртое: поощряйте критику в адрес ваших вариантов решений сложившейся ситуации. Спросите, как бы он сделал на вашем месте. Правило пятое: используйте в диалоге вопросы, а не утверждения. Правило шестое: делайте паузы, особенно после вопросов, которые вам задали.
Как и в любой иной организации, в образовательных учреждениях еженедельно проводятся совещания сотрудников при руководителе или лице его замещающем. Деловое совещание представляет собой специфическую форму организованного взаимодействия коллектива, которая направлена на информирование, выработку и принятие решений. Такая форма работы может применяться не только руководящим или административным звеном, но и педагогами при решении абсолютно различного рода проблем и задач (подготовка праздничного мероприятия и т.п.).
Довольно часто на деловые совещания затрачивается значительное время, которое не всегда оправданно. Как правило, такие совещания изначально плохо организованы и бывают проведены безрезультативно.
В своих трудах Л.И. Чернышова и В.Н. Лавриненко важнейшим аспектом в подготовке такого рода взаимодействия выделяют определение цели совещания. Точная формулировка предмета обсуждения способствует получению необходимого результата.
Предмет обсуждения – тема совещания, которая должна быть конкретно сформулирована и представлять интерес для участников совещания. Важно отметить, что не стоит выдвигать на рассмотрение проблемы, которые могут быть решены в рабочее время.
Повестка совещания – это письменный документ, заранее рассылаемый участникам совещания, в котором отражены: тема и цель совещания; перечень вопросов, требующих рассмотрения в заданном порядке; время начала и завершения совещания; место проведения; фамилии и должности докладчиков, ответственных за подготовку и выступление по основным вопросам; регламент выступлений или дискуссионных вопросов; место для ознакомления с материалами по каждой проблеме. В результате чего обеспечивается ход совещания согласно запланированному курсу, работу мысли участников совещания в необходимом направлении.
Рекомендуется проводить деловые совещания в определенный день, за исключением экстренных, и в конце рабочего дня или во второй его половине.
Немаловажно отметить, что продолжительность совещания не должна превышать полутора-двух часов, иначе эффективность затянутого совещания сойдет на «нет».
Также не менее важным аспектом деловых совещаний является количество её участников. Оптимальное число участников совместных обсуждений 6-7 человек. При необходимости число участников может увеличиваться, но не более 15 человек.
Используйте в ходе деловых совещаний метод делегирования полномочий между специалистами, которые наиболее компетентны в дискуссионных вопросах. Такой метод способствует повышению ответственности за принимаемые решения, помогает сэкономить время руководителю.
Не менее важным является пространственная среда совещания и место его проведения. Лучше всего для такого рода мероприятий подходят круглые или овальные столы. [1: 378-384 с.]
При проведении деловых совещаний стоит отметить следующие недостатки:
-размывание ответственности за принимаемые решения;
-влияние руководящего звена на принятие решений (что не всегда объективно);
-подготовка к совещанию занимает много времени.
Как ранее отмечалось, в статье приведены не все жанры речевого взаимодействия в деловом общении, а лишь наиболее часто используемые. Каждый жанр делового общения обладает своей структурой и адресностью, которые необходимо учитывать педагогу при взаимодействии с участниками образовательного процесса. Если педагог сможет овладеть этим разнообразием, то его деловое общение станет эффективным.
В современном социуме востребована динамичная, коммуникативная личность. Профессионально подготовленный специалист является ключевым аспектом в достижении успеха как в российской экономике, так и в развитии социально-культурной жизни нашей страны. Такой специалист может сформироваться исключительно путем правильно выстроенной образовательной траектории и должна развиваться не только на уровне школы в качестве одной из компетенций, определяющих ФГОС. Она также должна находить свое отражение на базе высших учебных заведений, предусматривающих подготовку специалистов нового уровня с дополнительным образованием в области деловой коммуникации в системе современного образования.
Литература
- Лавриненко, В.Н. Психология делового общения: учебник и практикум для академического бакалавриата / Лавриненко В.Н, Чернышова Л.И. — Москва: Юрайт, 2018. — 378-384 с.
- Ладыженская, Т.А. Русский язык для студентов-нефилологов: Учебное пособие / Федосюк М.Ю., Ладыженская Т.А., Михайлова О.А., Николина Н.А. – Москва: Флинта, 2014.- 176 с.
- Львова, А.С. Деловые переговоры как жанр профессиональной коммуникации педагога/ Львова А.С.- Москва: Сборник научных статей и методических рекомендаций по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Составители и научные редакторы И.А. Сотова (отв. ред.), Э.В. Кромер, М.М. Меликян, 2013. — 363-374 с.
- Российская федерация. Профессиональный стандарт педагога. [Электронный ресурс]: [утв.постановлением Минтруда РФ от от 22 января 2013 г. N 23]
- Самыгин, С.И. Деловое общение. Культура речи (для бакалавров). Учебное пособие / Самыгин С.И., Руденко А.М. — Москва: КноРус, 2018. – 109-139 с.
GENRE VARIETY OF BUSINESS COMMUNICATION OF THE MODERN TEACHER
Artyushina A.V., Moscow City University, Moscow, Russia (Moscow, Stolyarny Lane, 16), e-mail: a.v.artyushina@yandex.ru
In article the main tendencies and problems of training of specialists in the field of business communication in the system of modern education are considered. The analysis of educational programs in the market of the main higher and additional education in the field of business communication is provided. Such most often used speech genres of business communication as a business conversation, business negotiations, a business meeting are considered.
Key words: teacher, business communication, business conversation, business negotiations, business meeting.
http://izvestia-ippo.ru/artyushina-a-v-zhanrovoe-raznoobrazie-de/