Арамян Л.Р.
к.псих.н., доцент
Кафедра Психологии развития и образования, АГПУ имени Х.Абовяна
Макичян С.А.
к.псих.н., доцент
Кафедра Психологии развития и образования, АГПУ имени Х.Абовяна
Статья содержит теоретический анализ психологических особенностей проявлений конфликтов субъектов управления образованием. Эмпирические исследования проводились с субъектами управления среднего звена. Анализ проведенных исследований показывает, что возникновение межличностных конфликтов в сфере деятельности субъектов среднего звена управления образованием в определенной степени связано с проявлениями и функциями личностных факторов. Были рассмотрены межличностные вертикальные и горизонтальные отношения руководитель-подчиненный, подчиненный-руководитель, подчиненный-подчиненный.
В условиях изменений, происходящих в сфере образования, направленных на повышение доступности качественногообразования, на достижение мирового уровня, каждая образовательная организация ставит перед собой инновационные стратегические цели: быть конкурентоспособной, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. В то же время современные особенности развития армянского общества обуславливают внедрение изменений в различных аспектах деятельности образовательных организаций, и эти изменения могут встречать сопротивление со стороны сотрудников и обучающихся, выливающееся в возникновение конфликтных ситуаций, что в итоге приводит к осложнению проведения, а порой, и к провалу планируемых изменений. Система образования на протяжении многих лет реформируется, проводимые реформы предъявляют новые требования к образовательным организациям, подталкивая к проведению разнообразных организационных изменений. Постоянные перемены и преобразования, происходящие в образовательных организациях, порождают напряженность и усиливают конфликтность в отношениях между участниками образовательного процесса. Практика последних лет показывает тщетность усилий по достижению бесконфликтного состояния системы образования, поэтому рациональнее направить исследовательские усилия на поиск эффективных технологий, механизмов управления конфликтами в образовательных организациях. Поскольку организационные изменения в образовательных организациях становятся некой постоянной характеристикой их жизнедеятельности, возникает необходимость разработки и использования в управленческой практике таких способов управления конфликтами, которые давали бы возможность регулировать их на этапе возникновения, не допуская деструктивных последствий [5].
Выявление и применение нами эффективных форм и методов разрешения конфликтов, поисковых и профилактических мероприятий основано на особенностях проявления личностных факторов субъектов среднего звена управления образованием.
Переходные изменения, внедрение иностранного опыта в сфере образования, реформы, современные требования к квалификации субъектов образования, реальные рыночные отношения оказывают определенное влияние не только на профессиональную деятельность, но и на характер, направленность и возможные проявления межличностных отношений. Поэтому в сфере образования требуются кадры и лидеры с новым типом управленческого мышления. Одной из задач изучения психологии конфликтологии является выявление, прогнозирование и максимальное устранение межличностных и внутриличностных конфликтов, а также изучение тех вопросов прикладного характера, которые, на наш взгляд, действительно связаны с психологическими ососбенностями и поисками решения конфликтной проблемы. Проблема урегулирования конфликтов теоретически предполагает обоснование психологических условий их предупреждения и конструктивного разрешения, а на практике — разработку и реализацию комплексных мероприятий.
Анализ проведенных нами теоретических и экспериментальных исследований показывает, что возникновение межличностных конфликтов в сфере деятельности субъектов среднего звена управления образованием в определенной степени связано с проявлениями и функциями личностных факторов.
В этом смысле мы различаем объективные и субъективные причины межличностных конфликтов в сфере управленческой деятельности образования и ряд особенностей.
В современных условиях конфликтность в сфере управленческой деятельности чаще всего вызывается внешними объективными противоречиями, которые отражаются в непосредственных отношениях людей и связаны с перестройкой управляемой и структурно-функциональной системы. Новый тип задач и новый характер деятельности требуют определенной психологической подготовки субъектов образования в системе управления образованием в целом, а снижение значимости социальных ценностей, снижение интереса к труду создает определенное противоречие между субъективными представлениями человека и новыми условиями восприятия, что приводит к психологическому напряжению и обострению отношений человека. В то же время дифференциация интересов, установление руководящих кадров, переоценка ценностей, существование старых и новых образовательных концепций порождают новые противоречия между субъектами образования.
Таким образом, можно выделить как минимум два типа межличностных конфликтов, характеризующих персонал управления образованием, с учетом противоречий, вызванных изменением устоявшихся у них стереотипов и ценностей. Изменения старых и новых представлений, современных требований, мобильности кадров, их формирование и закрепление нового стереотипа сопровождаются негативными эмоциональными переживаниями. В то же время резкое социальное расслоение в обществе существенно меняет образ жизни человека, его формы деятельности, систему ценностей и нормы. В результате взаимодействия и взаимоотношений происходит несовпадение целей и мотивов, требований и ценностей. Также выделим противоречия, связанные с реструктуризацией управленческой деятельности. Однако нестабильность общества, структурная перестройка сферы управления образованием, господствующие самореализационные устремления руководителей способствуют формированию «безусловно послушного» работника.
Не менее важной проблемой является и функция противоречий, что, по-видимому, связано с несовместимостью функций, появившихся между современной управленческой, учебно-профессиональной деятельностью и соответствующими инновациями.
Поэтому необходимо выявить причины межличностных конфликтов в системе образования, где центральное место для личности занимает осознание значимости конфликтной ситуации.
В основе конфликта также лежит несоответствие социально-ролевых ожиданий, что приводит к эскалации межличностных конфликтов.
Кроме того, возникновение конфликтной ситуации во многих случаях обусловлено и индивидуально-психологическими особенностями человека. Хотя в сфере управленческой деятельности, особенно среднего звена управления образованием, работают профессиональные люди, имеющие определенный уровень психолого-педагогической подготовки, они не свободны от межличностных конфликтов, разрешение которых требует новых качеств умений и навыков в вышеперечисленных областях [1].
Наши исследования показывают, что конфликты в системе управления носят как активный, так и пассивный характер. В этом контексте мы различаем:
— неудовлетворенность (латентный процесс), внутреннее несогласие действий с решениями, формальное выполнение задач, равнодушие, самоизоляция,
— открытый конфликт (в виде жесткого спора в случае несогласия), отказ от выполнения заданий, различные формы неповиновения, месть, агрессивность, аффективные действия,
— пассивное неприятие, подавление чувства тревоги, внутреннего эмоционального напряжения.
Таким образом, несмотря на большое количество теоретических и экспериментальных исследований, проведенных в данной области, анализ конфликтных ситуаций не только актуален в направлении выявления новых путей и средств преодоления конфликтов, но и требует новых экспериментальных исследований по сглаживанию или ослаблению межличностных конфликтов, их возможных проявлений в области управления образованием.
Исторически сложилось несколько основных направлений изучения психологических аспектов управления в психологических научных школах.
— психологические аспекты работы менеджера в процессе управления совместной деятельностью людей, а также психологические особенности этой деятельности,
— социально-психологические характеристики коллектива как субъекта и объекта управления, в частности возможность формирования в коллективе благоприятной социально-психологической среды и применения психологических факторов при решении управленческих задач,
— психологические качества личности руководителя, требования, предъявляемые к руководителю в связи с содержанием управленческой деятельности, отношениями руководитель-подчиненный,
— развитие мотивации коллективного труда, ценностных ориентаций сотрудников и стратегии совместной деятельности [2, стр.50-55; 3].
Рассматривая среднее звено управления образованием как круг официального, практического контакта, мы попытались изучить межличностные вертикальные и горизонтальные отношения руководитель-подчиненный, подчиненный-руководитель, подчиненный-подчиненный.
Разработанная нами методика измерения заключалась в следующем. респонденты должны были оценить себя, своих подчиненных и своего руководителя по пяти критериям:
- уровень профессиональной подготовки, знаний, опыта,
- отношение к работе. умение работать, решать проблемы,
- степень развития нравственных качеств: доброта, честность, нравственность, уважение к людям,
- степень коллективного управления. умение эффективно организовывать работу и управлять людьми,
- степень развития инновационных качеств. способность воспринимать реалистичные новые идеи.
Представленные критерии мы назвали характеристиками, определяющими полярные проявления межличностных конфликтов.
Показатели, полученные в результате применения методики самооценки, позволили сделать возможный прогноз до появления проблемного объекта конфликта. Зная структуру распределения взаимных оценок членов коллектива, можно было выяснить, что могло стать причиной конфликта и между какими сотрудниками мог возникнуть конфликт. Испытуемые не могли знать, как их оценивают сотрудники по тому или иному критерию. Ожидания отдельных лиц часто не показывались, их скрывали. Они стали понятны только тогда, когда сотрудники начали взаимодействовать.
Проведенное исследование позволило выявить, с одной стороны, тех сотруднилов, которые не соответствовали предъявляемым к самим себе высоким требованиям самооценки. Аналогичные тенденции наблюдались между подчиненным и начальником, а также между начальником и подчиненным.
При этом были выявлены «пары», которые взаимно отрицательно оценивали друг друга, но в то же время высоко оценивали уровень своих возможностей, что свидетельствует о возможности возникновения потенциального психологического конфликта.
Сравнительный анализ несовпадения ожиданий во взаимоотношениях субъектов среднего звена управления образованием показал, что наибольшее количество расхождений между самооценкой руководителей и оценкой их подчиненных наблюдается по таким критериям, как уровень развитие нравственных качеств и способность воспринимать новые идеи.
В то же время в ходе исследования нами были обнаружены случаи, когда менеджер среднего звена негативно оценивал как своего подчиненного, так и своего начальника. Таким образом, при оценке подчиненного наибольшее количество расхождений самооценки и оценки относилось сначала к отношению подчиненного к труду, а затем к профессиональной подготовке и развитию нравственных качеств.
Совокупность предъявляемых к руководителю требований обеспечила более высокий показатель несоответствия между высокой самооценкой обладателя указанной должности и низкой оценкой степени развития нравственных качеств.
Взаимная несогласованность ожиданий и требований касалась также уровня профессиональной подготовки, развития нравственных и инновационных качеств.
Эта тенденция наблюдалась и в отношениях «начальник-подчиненный», хотя основным показателем несовпадения ожиданий в указанной структуре отношений был уровень профессиональной подготовки, знаний и опыта. При этом чем выше положение руководителя, тем в большей степени он руководствовался профессиональными ориентациями подчиненных, их практическими качествами, хотя последние избегали отношения к ним как к личностям и руководствовались нравственными качествами руководителя, которым свойственны справедливость, честность, доброта, внимание к людям.
При этом чиновники со статусом руководителя абстрактно ценили инициативу подчиненного, креативность, способность к восприятию и реализации новых идей, но с наибольшим удовлетворением желали видеть в своих подчиненных преданных своему делу и послушных профессионалов.
Анализ конфликтных ситуаций привел к убеждению, что большинство конфликтов относится к вертикальному типу: «руководитель — подчиненный» (43,7%), что соответствует доле ожиданий, не соответствующих этим позициям. За ними следуют горизонтальные конфликты, возникающие между руководителями одного уровня при решении той или иной проблемы (38,7%). Также выявлена тенденция, свидетельствующая о том, что большинство конфликтных ситуаций носят скрытый, латентный характер и не достигают уровня конфликтных отношений. Так, 42,2 % испытуемых среднего звена управления образованием, принявших участие в опросе, считают, что конфликты в их среде возникают очень редко, а 14,7 % — что их вообще нет. При этом треть респондентов (34,4%) признали факт наличия конфликтов в их коллективе, хотя и отметили, что они возникают не очень часто.
Таким образом, противоречия, закономерно присущие учебной деятельности, могут трансформироваться в конфликтные ситуации, которые можно представить в виде:
— конфликт взаимодействия межличностных отношений,
— конфликт взаимодействия внутриличностных отношений,
Анализируя основную проблему межличностного конфликта в сфере управленческой деятельности, важно отметить, что конфликт во всех случаях представляет собой субъект-субъектные отношения [4].
Психологические особенности проявления межличностного конфликта в сфере управления образованием определяются особенностями содержания последней, от личностных особенностей субъектов среднего звена образования, поведенческих проявлений, цели деятельности, разделение оперативных обязанностей.
Список литературы
- Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для ВУЗов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 5-е изд., перераб. и доп. — Москва: Эксмо, 2013.- 503 с.
- Арамян Л.Р. Межличностные конфликты и пути их преодоления.Учебное пособие, Ереван 2013, 84 с. /на армянском/
- Аржаков, М. В. Управление конфликтами [Текст] / М. В. Аржаков, Н. В. Аржакова, В. И. Новосельцев. — Воронеж: Кванта, 2005 — 179 с. с. 342−343
- Обозов, Н.Н. Межличностные отношения / Н.Н. Обозов. – Л.: ЛГУ, 2008. 238 с.
- Савченко И.А. Конфликты в образовательной организации в условиях организационных изменений // Конфликтология / nota bene. – 2018. – № 2. – С. 24-35. DOI: 10.7256/2454-0617.2018.2.25674 URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=25674/
http://izvestia-ippo.ru/aramyan-l-r-makichyan-s-a-psikhologicheski/