Ахундова Л.А. | УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

ГБОУ Школа 1298 «Профиль Куркино» г. Москва

axundovasl@mail.ru

В данной статье рассмотрено управление качеством дополнительного образования. Что подразумевается под качеством управления дополнительного образования? На что необходимо обратить внимание при управлении качеством дополнительного образования в современном мире.

В XXI веке главную роль играет качество товаров и услуг, технологий, жизни. В современном обществе принято считать того человека успешным, который является гуманным, обладает творческим мышлением, способен быстро адаптироваться к изменениям, происходящим в меняющемся мире.  И тут на первый план выдвигается такая сфера человеческой деятельности, которую традиционно считают основной — образование и качество образования. Родители стараются дать своему ребенку достойное образование, выучить в лучших школах, с высоким рейтингом. С недавних пор, дополнительное образование приобрело большую популярность. Родители считают своим долгом не только дать образование, но и развить свое чадо всесторонне. Водят на различные секции, отводят в заведения, где учат актерскому мастерству или вокалу, дополнительно занимаются английским или китайским. Но не стоит забывать, что прежде, конечно же, курсы проходят строгий родительский «отбор», взвешиваются «плюсы и минусы» каждого учебного заведения, просматривается рейтинг, читаются отзывы и только после, ребенок отправляется на курсы доп. образования. Здесь мы встречаемся в первый раз с таким понятием, как «качество дополнительного образования». Чтобы говорить об управлении качеством образования и о том, как его повысить, необходимо в первую очередь ответить на вопрос, что это такое? Стоить разграничивать, такие понятия как управление качеством основного и управление качеством дополнительного образования. Это две абсолютно разные ветви образования, хотя на первый взгляд я человека немеющего отношения к образованию покажутся одинаковыми. Чтобы верно разобраться в данном вопросе руководители доп. образования должны сами правильно разобраться в данном вопросе, составить план работы и критерии, подобрать персонал, продумать на чем будут акцентировать внимание потенциальных клиентов. Так как на сегодняшний день спектр услуг доп. образования и учреждений огромное количество. Главное не только попасть в топ, но и держаться на своих лидерских позициях, не уступая конкурентам.

Чтобы обеспечить дополнительное образование надлежавшего качество, и получить высокий результат, необходима разработка и внедрение в образовательную практику хорошо зарекомендовавших систем качества в сфере производства и услуг.

Безусловно, дополнительное образование детей — необходимое звено в развитии современного гражданина.  А качественное дополнительное образование — это ключ к развитию многогранной личности еще с малого возраста, также в ранней профессиональной ориентации. Благодаря дополнительному образованию с малых лет, ребенок может попробовать себя в разных сферах, познакомится с интересными людьми, научиться чему-то новому и незнакомому, повысить самооценку. Безусловно, все это возможно только в том случае, если у педагога получится заинтересовать ребенка. А для этого необходимо немало усилий учителя и, конечно, техническая база должна быть на высоком уровне. Стоить, отметить, что современным детям интересны компьютер, выход в интернет, самостоятельный поиск чего-либо. Именно поэтому, шагая в ногу со временем, преподаватели и в дополнительное образование внедряют компьютерные технологии. Предлагая такой вариант, уместным будет распределение курсов по уровням. Так клиенту будет удобнее выбирать. Чтобы показать клиенту каких профессионалов будет проходить обучение и методику работы, можно провести одно пробное бесплатное занятие или мастер-класс на базе написанной программы. На сегодняшний день, это хороший вариант как для привлечения, так и для набирания популярности учреждения.  Здесь перед качеством доп. образования стоит новая задача – это держать свои позиции, при этом придумать что-то новое, что будет «фишкой» данного ОУЗ. Чем больше таких «фишек» у доп. образовательного учреждения, тем больше шансов прославиться среди других организаций. Но и говоря о качестве образования стоить помнить о главном – «не распыляться», необходимо выбрать что-то одно и двигаться в данном направлении. При распределении обязанностей необходимо правильно распределить нагрузку. Каждый из сотрудников должен заниматься тем, что у него хорошо получается, не должен уставать от рода своей деятельности, должен иметь нормированный график и не должен выполнять работу за несколько человек в целях экономии средств. Так как усталость сотрудников напрямую влияет на качество выполненной работы и в том числе на качество доп. образования. Достойный результат, требует хороших вложений.

Чтобы учреждение выделялось среди других при выборе родителей, учреждение и работники должны приложить немало усилий. Чтобы получить наилучший результат организация должна быть заинтересована. Здесь выходить на первый план, так называемая работа не покладая рук. Безусловно, в первое время уходит много времени на установки, но набирая опыт работать становиться легче. Та же самая работа, казавшаяся сложной, начинает казаться легкой и приносить удовольствие.

Дополнительное образование детей разнообразно, многогранно, вариативно по сравнению с общим образованием. Желающий получить доп. образование в любой сфере может это сделать без проблем. Достаточно определиться с желаемой сферой. И конечно, необходимо серьезно подойти к своему выбору, так как посещающий доп. образование тратит на это время и, возможно, если на платной основе, то и денежные средства.

И конечно же, организация должна серьезно относиться к своей деятельности. Стараться давать как можно больше и лучше.

Талантливые дети – это достояние нации, и мы должны предусмотреть дополнительные возможности поддержки для тех, кто уже в школе проявил склонность к техническому и гуманитарному творчеству, к изобретательству, добился успеха в национальных и международных интеллектуальных и профессиональных состязаниях, имеет патенты и публикации в научных журналах, а у нас таких детей немало.

Методологической основой управления качеством дополнительных образовательных услуг является система базовых философских, общенаучных и педагогических принципов, подходов и положений, лежащих в основе создания и внедрения системы управления качеством образовательных услуг в общеобразовательном учреждении.

Образование — это не просто основа развития личности, общества, нации и государства, но и в том числе, залог будущего России. Государство определило приоритетные направления политики развития образования: обеспечение образовательных потребностей, создание рынка образовательных услуг и его научно-методическое обеспечение, создание равных возможностей для образования граждан, постоянное улучшение качества образования, развитие системы непрерывного образования, внедрение образовательных инноваций, информационные технологии, личностная ориентация образования и др. [1, с.43]

Государство создает некий заказ, рынок вносит определенные корректировки в идею, вносит свои требования в виде конкретного количественно-качественного спроса и формирует предложение с теми ресурсами, которые имеются в наличии, в зависимости от настоящих экономических условий.

Функционирование учебного процесса требует человеческих ресурсов, материальной и финансовой безопасности, образовательной инфраструктуры (лаборатории, мастерские, классы, развлекательные, культурные и развлекательные объекты, спортивные залы и игровые площадки и т.д.). Именно поэтому, если организация желает получить как можно больше «клиентов», то для начало необходимо не пожалеть финансовые ресурсы, написать программу, которая привлекла бы много желающий, провести отбор учителей, которые действительно пожелали бы развиваться в данной сфере, хотели бы передать свои знания ученикам. Таким образом, если говорить о качестве, то должна быть материально-техническая база на высоком уровне, программа прошедшая строгий отбор, учитель с «большим желанием» и с интересной идеей «как внедрить» желаемое в реальность. Но и в качество благодарности от администрации учитель должен «увидеть» некую финансовую поддержку, так как это является достаточно сильным мотиватором. Конечно же, такой тандем в виде учреждения и учителя не заставит ждать результатов. Повысится рейтинг учреждения. Появится, так называемая известность и у учреждения, и у преподавателя, что является сильнейшим мотиватором для дальнейшего развития.

Результаты образовательного процесса разнообразны и их невозможно свести только к сфере услуг. Они являются итоговой моделью образовательной деятельности, развития, воспитания учеников, методической работы, самореализации участников учебного процесса, улучшения взаимодействия школы с внешней окружающей средой.

Государство заинтересовано в достижении современного качества образования и его всеобщей доступности. Это предполагает широкий и гибкий спектр образовательных услуг, отвечающих самым разным и притом динамично меняющимся потребностям граждан и работодателей, возможность выбора необходимых образовательных программ.

Главным показателем высокого качества учебного процесса, является образованность выпускников заведения. Это показатель всестороннего развития личности выпускника, его многогранности, воспитания в нем потребности в постоянном саморазвитии, самосовершенствовании, самореализации и в проявлении интереса к разным сферам жизни.

Также показателем высокого уровня будет служить личностное развитие не только учащихся, но и педагогов; результаты улучшения и доведения до совершенства образовательных программ и системы, своевременное завершение учебного плана, запланированные различных мероприятий, которые смогли бы раскрыть потенциал учащихся. [3, с. 13].

Управление качеством услуг дополнительного образования — это многомерное и многоаспектное явление, на которое влияют различные факторы, поэтому его анализ невозможен без привлечения широкого спектра знаний не только в области педагогики, но и в философии и смежных отраслях — философия образования, философия управления, философия качества.

Движущие силы становления и улучшения системы управления качества создания в ОУЗ обусловливаются заключением противоречий между: передовыми условиями к качеству создания, обеспечиваемых школой, и ограниченными способностями постановления данных вопросов с использованием классических подходов к управлению школой, образовательными инновационными течениями в воспитании и отсутствием механизма обеспечивание их скоординированного и позитивного воздействия в качество создания; степенью формирования концепции и практики введения концепций управления качеством в разных социальных концепциях и ступенью изучения этого направления в воспитании; разнообразием высококачественных свойств, действий, свойственным нынешнему школьному формированию, и спонтанно сформированными концепциями управления ими.

Рядом с принципом гуманизма важной составляющей современной философии модернизационных процессов в системе дополнительного образования является принцип демократизации управления, прозрачности принятия решений, финансирования и перспективного планирования, руководствуясь которым следует подходить к формированию системы управления качеством дополнительных образовательных услуг.

В вопросе определения методологических основ исследования проблемы управления качеством дополнительных образовательных услуг в ОУЗ следует отметить, что главным общим (базовым) исходным принципом является, системное управление качеством, ограниченное составляющей всей системы управления организацией. Безусловно, система управления качеством находится в тесной связи и не может функционировать отдельно, без взаимосвязи с другими системами управления. Поэтому, размышляя о качестве управления стоить использовать следующие принципы: принцип духовной ориентации управления, принцип сочетания централизации и децентрализации, принцип единоначалия, принцип коллегиальности, принцип плановости, принцип мотивации, принцип научной обоснованности.

Управление качеством образовательного процесса можно определить, как комплексный, целенаправленный, скоординированный процесс воздействия как на сам процесс, так и на его основные составляющие элементы, с целью достижения наибольшего соответствия параметров его функционирования и результатов необходимым требованиям, нормам, стандартам и ожиданиям. Таким образом, качество дополнительного образования это единый, взаимосвязанный процесс. При выпадении одного из элементов качество доп. образования претерпевает изменения в отрицательную сторону [2, c.74].

Итак, управление качеством дополнительных образовательных услуг в ОУЗ, является предметным полем общей теории управления качеством в силу специфики объекта новым управленческим подходом, призванным решить ряд противоречий в период инновационного развития школ.

Ранее описанные положения, идеи и закономерности считаются базой формирования и внедрения системы управления качеством дополнительных образовательных услуг в ОУЗ.

Гуманизм как система идей и взглядов на человека как наивысшую значимость -выступает одной из основных методологических установок формирования концепции управления качеством доп. образовательных услуг.

Каждому ребенку, подростку должна быть дана возможность найти себя, самореализоваться в той сфере, в которой он чувствует себя наиболее комфортно. В связи с этим недопустимо ограничение или недостаточное оценивание по достоинству системы внешкольного дополнительного образования. Центры художественного, технического, музыкального творчества – это огромный ресурс гармоничного развития личности.

Талантливые дети – это достояние нации, и мы должны предусмотреть дополнительные возможности поддержки для тех, кто уже в школе проявил склонность к техническому и гуманитарному творчеству, к изобретательству, добился успеха в национальных и международных интеллектуальных и профессиональных состязаниях, имеет патенты и публикации в научных журналах, а у нас таких детей немало. Рассматривания данный вопрос с психологом -педагогической стороны, стоит отметить, что дополнительное образование — это та ячейка, в которой может себя проявить даже самый слабый ученик с низкой успеваемостью. И конечно высокий показатель в дополнительном образовании повысит самооценку данного ребенка и даст возможность поверить в себя. Ведь есть такие дети, которым «тесно» в образовательной сфере. В таком случае для их самореализации подойдет дополнительное образование. Но все это окажется во благо только в том случае, если качество дополнительного образования будет на высоком уровне и будет шагать «в ногу со временем».

Известно, что Закон РФ «Об образовании» не определяет дополнительное образование детей как действующее в рамках стандартов. Содержание дополнительного образования не стандартизируется – оно безбрежно: работая с ребенком в соответствии с его интересами, его выбором, педагогам можем идти и вширь, и ввысь, и вглубь. Это дает возможность педагогу углубиться с детьми в «любимую» сферу, реализовать творческий потенциал учителя и учащегося. Но в законе также прописана статья, в которой формируются определенные государственные требования к содержанию образования. Эти требования приемлемы к любому виду образования и к дополнительному, в частности. Конечно, «свобода» в выборе интересующей сферы — это прекрасно, но любому педагогу необходимы некоторые измерительные материалы деятельности, на которые мог бы ссылаться и опираться педагог, при этом не вводя свою сферу в очередные рамки. Нужны некие общие стандарты, на которые мог бы опираться педагог дополнительного образования. И помимо «документальной помощи», важна поддержка и одобрение действий со стороны администрации. Так как одобрение руководителя всегда положительно влияет на подчиненных.   Выявляя особенность, специфику содержания дополнительного образования детей, необходимо также определить и оценки качества дополнительного образования детей, некие правила, которыми бы руководствовались работники дополнительного образования от педагога к руководителю. Безусловно, критерии оценивания должны пройти проверки в несколько этапов для удобства как педагога, так и руководителя. Все критерии должны быть четко прописаны и обновляться по мере изменения работы образовательного учреждения.

Литература

1. Дополнительное образование детей: нормативно-правовые акты. Вопросы и ответы. / Библиотечка журнала «Вестник образования России» (Управление образованием.  Проблемы, поиски, решения). – – №6. – C.43
2. Евладова Е. Дополнительное образование детей / Е.Евладова, Л.Логинова, Н.Михайлова. – М.: Росток, 2006. – 233 с.
3. Журкина А.Я. Мониторинг качества образовательной деятельности в учреждении дополнительного образования детей / А.Я.Журкина. – М.: ГОУДОД ФЦРСДОД, 2005. – 72 с.
4. Логинова Л.Г. Качество дополнительного образования детей / Л.Г.Логинова. – М.: 2008. – 118 с.
5. Лицензирование образовательной деятельности // под ред. Л.Е. Курнешовой. – М.: 2005. – 92 с.