соискатель департамента педагогики ИППО МГПУ
korotkov-505@mgpu.ru
Принятие эффективных решений в менеджменте невозможно без достоверной управленческой информации. В статье приведены практические примеры и инструменты самостоятельного анализа источников информации, доступные для повседневного применения.
Менеджмент — это совокупность современных технологий, принципов, методов, средств и форм управления, направленных на повышение эффективности работы организации [1]. Получение достоверной и непротиворечивой управленческой информации необходимо для эффективного менеджмента. Применяемая в менеджменте информация должна быть: авторитетной, истинной, исчерпывающей, актуальной.
Одним из важных и наиболее доступных источников информации является интернет. Объём информации в сети растёт с каждым годом и к 2025 по прогнозам составит 175 зеттабайт или 175 миллионов миллионов гигабайт [2]. В таком гигантском массиве кроме истинной и достоверной содержится множество непреднамеренно и преднамеренно ложной информации. Чтобы определить достоверность и авторитетность источников в сети и обеспечить менеджмент истинной управленческой информацией предлагаются следующие критерии.
Для сайтов
- Наименование домена в адресе документа это первый указатель на источник информации. Мошенники часто регистрируют доменные имена визуально схожие с легитимными сайтами. Доменная зона: для российских юридических лиц домен скорее всего будет оканчиваться на .ru, а не на .info, .biz, .online и прочие. Отклонение от этого правила является поводом проявить осторожность.
Другой приём злоумышленников — регистрация доменов-омографов: доменов со сходным с известными сайтами написанием. Например, microsoft.ru и micros0ft.ru, beeline.ru и bee1ine.ru. Также упоминание бренда в домене не означает, что это официальный сайт. Домены sberbank-bonus.ru, mts-support.ru, vip-tele2.ru и подобные могут принадлежать частным лицам, никак не связанным с этими организациями.
- Шифрование соединения. Официальный сайт компании в 2022 году вряд ли будет работать без шифрования. Присутствие в адресной строке браузера левее названия домена символа замка указывает на то, что установлено защищённое соединение с сайтом по протоколу HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure – безопасный протокол передачи гипертекста). Сертификат шифрования SSL (Secure Socket Layer – уровень защищённых сокетов) подтверждает факт защищённого соединения с сайтом и домен сайта, не более. Исключение составляют сертификаты OV (Organization Validation – проверка организации), в которых владелец сайта подтверждён удостоверяющим центром. Отправлять формы и совершать онлайн-покупки на сайтах без SSL-сертификата, без символа замка небезопасно, данные могут быть перехвачены и фальсифицированы злоумышленниками.
- Проверка владельца домена. Все владельцы доменных имён внесены в открытую базу данных Whois. Запрос к базе при помощи инструмента [3] покажет владельца сайта. Поводами насторожиться могут стать недавняя регистрация домена (1-3 месяца назад), а также регистрация домена компании на частное лицо (в поле Владелец будет указано Private person).
- Проверка организации. Организация, владеющая сайтом, скорее всего укажет свои реквизиты ИНН и ОГРН. Обычно их можно найти на странице «О компании», «Контакты» или внизу каждой страницы сайта. Проверка по этим номерам на сайте налоговой службы, в реестре ЕГРЮЛ [4] позволит выяснить:
— существует компания;
— не была ли компания ликвидирована;
— соответствуют ли контакты указанным на сайте;
— соответствуют ли виды деятельности декларируемые на сайте, указанным в реестре.
Положительным фактором будет давний срок регистрации юридического лица. Косвенно это может свидетельствовать о финансовой устойчивости организации, её надёжности.
- Ретроспектива контента сайта. Стабильная тематика сайта в избранной области говорит об устойчивости бизнеса или сферы деятельности организации. Наоборот, резкая смена тематики содержимого сайта, например, с автомагазина на советы по лечению народными средствами, скорее всего будет говорить о смене владельца домена или бизнеса. Доверять такому сайту не стоит. Провести проверку содержимого сайта в прошлом можно при помощи инструмента Web Archive [5], который покажет как менялось наполнение сайта со временем.
- Для коммерческих сайтов актуальным источником информации будут отзывы покупателей. Преимущество отзывов заключается в том, что они расскажут то, что не рассказал или не захотел рассказать владелец сайта. К недостаткам можно отнести факт зашумлённости этого сигнала, так как он подвержен манипуляции как со стороны владельцев бизнеса, так и из конкурентов. Также люди склонны чаще делиться отрицательными эмоциями, чем положительными, что также может деформировать общую оценку отзывов.
По этим причинам к использованию отзывов в оценке источника информации следует подходить взвешенно:
— применять модерируемые площадки (Яндекс, Гугл), на которых отзывы проходят формальную проверку;
— обращать внимание не столько на оценки, сколько на контекст, в котором может упоминаться важная информация;
— большое количество отзывов подтверждает большое количество клиентов и продаж;
— ответы владельца сайта на негативные и позитивные отзывы говорит о заинтересованности в клиентском сервисе и имидже компании.
- Авторитетность сайта. Индекс цитируемости – это понятие, пришедшее из академической среды, показывает как часто на сайт ссылаются другие сайты. Гипотеза заключается в том, что на более интересные и качественные сайты ссылаются чаще, а значит количество и качество гипертекстовых ссылок может быть критерием авторитетности сайта-реципиента.
Математическим решением стал Page Rank (ранг страницы/Ларри Пэйджа), патент Google U.S. Patent 6,285,999 [6]. Это логарифмическая величина от 0 до 10, где 0 это страница, на которую почти никто не ссылается, а 10 – трудно достижимое значение, миллионы ссылающихся сайтов-доноров. К сожалению, поисковый сервис Google несколько лет назад скрыл вычисляемые для каждой страницы значения из открытого доступа, хотя и продолжает использовать их для ранжирования страниц в поисковой выдаче.
Однако, для анализа авторитетности на базе входящих ссылок доступен аналог Google Page Rank – Domain Rank (DR) от онлайн-сервиса Ahrefs [7]. Сервис Ahrefs заявляет об индексации 10 млрд. страниц, 30 трлн. ссылок в своей базе, что делает его вторым после Google владельцем базы ссылочных связей сайтов в мире. Domain Rank логарифмическая величина от 0 до 100. Чем выше значение, тем более авторитетным с точки зрения сервиса является сайт.
Для электронной почты
Поддельные сообщения по электронной почте или фишинг. Фишинг – опаснее, чем спам так как:
— копирует оформление писем известного бренда в попытке вызвать доверие получателя;
— использует поддельный адрес отправителя;
— содержит вредоносные ссылки.
Определить фишинг можно по аномалиям в технических заголовках письма, формируемым почтовыми серверами и клиентом при доставке сообщения. Чтобы просмотреть их достаточно нажать Ctrl+U в почтовом клиенте или выбрать «Просмотр источника» в веб-версии. Аномалии можно выявить:
— в поле Date, если часовой пояс отправителя не соответствует заявляемому;
— обратный адрес поля From не соответствует адресу поля Reply-To;
— доменная зона адреса отправителя не соответствует IP-адресу отправляющего почтового сервера.
Для социальных сетей и мессенджеров
Социальные сети и мессенджеры стали важным источником распространения информации. Однако, из-за общедоступности её достоверность установить затруднительно. Например, в случае с каналами в Telegram это и вовсе невозможно, так как широкие возможности анонимности были заложены в этот мессенджер изначально. Единственное исключение составляют верифицированные аккаунты с синей галочкой на логотипе — они проверены и подтверждены самим сервисом.
Судить об авторитетности канала можно по количеству подписчиков, однако это значение может быть искусственно завышено, «накручено» владельцем. Для косвенного определения количества подписчиков следует проверять охват публикаций и их просмотры. Сделать это можно с помощью телеграм-сервисов @TGStat_Bot, Telemetr.me и подобных. Аномально низкое соотношения охвата публикации к количеству подписчиков может говорить о малом количестве читателей-людей и использовании владельцем мошеннических техник увеличения формальных показателей канала.
Заключение
Интернет — это доступный и важный источник управленческой информации, использование которого необходимо при принятии решений менеджмента. Применение общедоступных бесплатных инструментов для анализа мета-информации позволяет с высокой вероятностью отсеять неавторитетные, фальсифицированные источники и использовать только доверенные, авторитетные, повысив тем самым качество конкретных решений и процесса менеджмента в целом.
Список использованных источников:
- https://ru.wikipedia.org/wiki/Менеджмент
- https://www.forbes.com/sites/tomcoughlin/2018/11/27/175-zettabytes-by-2025/
- https://tendence.ru/tools/whois
- https://egrul.nalog.ru
- http://web.archive.org
- https://patents.google.com/patent/US6285999
- https://ahrefs.com/backlink-checker
http://izvestia-ippo.ru/a-v-korotkov-opredelenie-dostovernos/